在河南省濮阳市的大街小巷、乡村田野，有这样一群人，他们每天奔波于商户之间，穿梭于老弱困难群体之中，行走在爱心传递的路上。他们的默默无闻、任劳任怨、助人为乐、无私奉献是配送路上一道靓丽的风景。

细致服务，暖心帮扶

“冯大娘，您店里的烟草证啥时候换成新的啦。”隔壁邻居小刘高兴地问道。

“这是给我们送烟的送货人员帮我们换的，真是太感谢他们啦。”冯大娘激动地说。

冯大娘是濮阳市濮阳县文留镇张庄村的一个商户，她是肢体三级残疾人，活动很不方便，家里老伴身体也不好，平时在家干干农活，家里还有一个患有智障的女儿，生活实属不易，生活的主要经济来源就靠冯大娘经营的这个小店来维持。眼看烟草证快到期了，可把冯大娘给急坏了。在送货过程中，送货员张立杰得知这一情况后，就主动提出帮她去县烟草局换证，来回一趟就把崭新的烟草证办好了。

“太感谢烟草公司了，感谢给我们送烟的送货员，帮我们解决了大问题，要不然我该咋办啊。”冯大娘见人喜极而泣地说。

服务周到，事无巨细

“冯大娘，您店里每到周三都会焕然一新啊。”刚走进来的邻居王大姐发现了端倪。

“因为每到周三，濮阳市卷烟配送中心的送货人员张师傅都会来给我送货啊，我这身体不好，行动也不方便，每次都是他来了帮我清点卷烟，整理柜台。”冯大娘眯着眼睛笑着回答道。

“周三这条线的商户有104户，每次送完返程都下午四点多了，虽然户数多，回去得也晚，但是只要遇到年纪大的长辈看店，我们就空出时间来给他们帮点小忙，做些力所能及的事。尽管会延后返程的时间，但是一想到能帮到商户，心里就特别开心。” 每每遇到老人看店，张立杰和他同车的驾驶员赵师傅都会多留片刻。

平凡岗位，无私奉献

像他们这样脚踏实地无私奉献的还有很多，负责配送梨园乡辛庄村的任红勋、蔺中群就是其中之一。“记得我刚上班的时候，流程还不太熟悉，配送效率也不太高，商户们都很包容我，让我慢慢来、不要慌，多亏了大家的照顾，我才能做得越来越好。有句话说得好‘爱是相互的，爱是会流转的’，当年那些暖心的话一直鼓励着我。所以，我要为大家做好服务，尽我所能为他们排忧解难。”在蔺中群看来，这些都是自己该做的，商户的认可就是对他最大的支持与肯定，也更坚定了他热心奉献的信念。

“送货人员是与零售客户接触最直接、最频繁的岗位，他们的服务水平不仅决定着零售客户送货服务质量，还直接体现了行业的形象。”送货部张主任认真地说道。

日常工作中，像张立杰、蔺中群这样暖心配送的送货人员还有很多，一张张温暖可爱的笑脸，一份份不忘初心的担当，都诠释着他们热爱岗位、默默奉献、传递温暖、砥砺前行的职业信念。