物流配送连结着企业与零售户间的“最后一公里”，也是服务零售户的最前沿。湖北荆门烟草专卖局（公司）有这样一群“物流人”，他们将对事业的无限热爱融入到一段段路途之中，为着相同的目的——坚守“能送尽送，凡送必达”的承诺，用心用情做好零售客户服务。

“你们的服务真贴心！”

送货员文静已在物流中心工作了二十余年，是一位不折不扣的老“物流人”。每天清早，文静等一众司送人员陆陆续续来到物流园区，出车前他们还需要完成几项工作。一是仔细检查车况，提前了解当日线路路况，做好各种突发情况的应对准备工作。二是查看送货清单，大致了解零售户情况和订货情况，从而确定装车顺序和路线，力争以最节约的油耗圆满完成当天的工作。

“今天送货的石桥驿镇上有两户残疾零售户，腿脚不方便，我们在前面加快速度，争取早点上门配送！”文静和驾驶员熟练配合着，一个在车厢取货，一个清点拍照签收，送货车一路走走停停，不一会就来到了残疾零售户周老板门前。整理好卷烟，文静迅速抱起走到店铺门前，“周老板，最近身体还好吧？您来清点下品牌数量。”“好好好，辛苦你们每次都帮我搬到货柜上来，服务真贴心啊!”周老板笑呵呵地来到柜台前准备签收。

近年来物流中心在配送服务中针对老年人、残疾零售客户、困难零售客户等特殊人群专门建立清单，指导司送人员在送货服务中操作更细致、服务更耐心、配送更准时。同时定期组织客户满意度走访调查，用心倾听了解零售户的个人情况和生活困难，及时反映传达零售户对烟草服务工作的意见建议，为这些特殊群体带去温暖关怀，让他们感受到烟草公司的关心与责任。

“凡送必达”是我们的承诺！

送货员王刚还清楚地记得今年7月的一天，荆门部分地区暴雨如注，街头瞬间成河，城区内涝严重，乡镇农田河流连成一片，部分道路被冲垮。为保证人、车、货物的安全，王刚和同事们只能提前和客户沟通，商定待雨稍小一点后再去送货。

约摸个把小时，王刚看雨稍小一点，便按捺不住立刻穿上雨衣就出发了。到达钟祥城区后，发现部分道路处于低洼地带，积水成灾，导致车辆无法行走。为了及时把卷烟送货到户，又不让车辆受到损失，王刚和送货员只能涉水前进，借用客户的人力三轮车一条街一条街的送货，终于在天黑之前把货全部送到客户手中了。“下这么大雨，没想到烟草公司还能把我的货物按时送达，看着他们冒雨送货，真是感动又心疼！”客户对王刚表示赞许。

无论是“桑拿天”还是“严寒日”，无论是高温酷暑还是暴雨暴雪，都阻挡不了“物流人”全心全意为客户服务的心，奋力连接起“最后一公里”，保证卷烟能正常配送到每位客户手中。

“希望未来的日子越来越红火！”

（送货途中）

这天清晨，送货员龚正山照例提前30分钟来到装货平台。他所在的线路组负责为钟祥部分乡镇的客户送货，辖区送货线路长、卷烟量大、零售户多，早出晚归是工作常态。这天的送货线路上有几户新入网的零售户，第一次送货还需要给客户详细讲解流程和注意事项，为了不耽误其他客户签收，龚正山和司机商量后决定提前出发。

(送货司机进行出车前系统操作)

来到新入网零售户门前时，已接近正午时分，虽然已是九月，“秋老虎”仍然“不容小觑”。龚正山迅速进入车厢，在温度超过40℃的狭小车厢里，热气包裹着身体，整个人好像进入了桑拿房。拿完卷烟出来，龚正山已是满头大汗。

该零售客户老陈上了年纪，没有稳定收入来源，和家人经过商量后，决定开个小店铺维持生计。看着烟草公司的送货车慢慢靠近店铺，老陈脸上的笑容逐渐灿烂起来，他看向送货员说道：“自从办好卷烟零售专卖零售许可证后，就一直盼着第一次订货送货，希望今后的日子能越来越红火啊。”

将卷烟交给老陈，清点并拍照签收后，来到柜台前，龚正山为他详细讲解起手机上“知音物流”送货服务平台操作签收等具体流程。

展望未来，荆门烟草一群物流人们将以客户需求为出发点，将改善客户服务作为着力点，为实现群众利益加速奔跑，用一条条配送线串起企业与零售客户，用一辆辆送货车送出关怀与希望。