为了优化卷烟配送服务，提升企业服务质量，山西长治市烟草专卖局（公司）对客户类型、客户分布、市场类型、市场状态等要素和配送路线、装载量数据结合，打破“信息孤岛”，探索柔性配送的运作模式。据了解，配送线路实时优化可为20个直送区域、1000余户卷烟经营户提供快捷配送便利。

“今日订单数据接收完成”“结合预估数据进行配送运算”“配送调度完成”“导出实时优化结果”……这是每天早晨在长治市烟草专卖局（公司）物流中心出现的一幕，工作人员对配送线路互相交叉地带的客户，按照首尾相连、集中连片的方法每天进行实时线路优化。

物流中心副主任马强介绍，为了优化配送服务，长治市烟草专卖局（公司）专门成立《创建基于数据模型的柔性配送模式》QC（质量控制）小组。从过去的固定周期优化到建立在历史数据、实时数据计算基础上的实时优化，平均单车装载率从69.71%提升到81.5%，去年单车日均送货户次和单车日均送货量分别提升17.9%和16.94%。

长治市屯留区驼坊村经营户王中民介绍，以前配送线路长，自己家排在后边，送货总是要到下午两三点才能送到，哪也不敢去，只能等着接货。现在哪辆送货车最早经过就把货送到手里，并且微信公众号把配送车到达时间大致告知，非常方便。

“优化后配送里程节约率为8.74%，预计全年节油6500余升。”QC小组成员毕伟说。下一步，长治市烟草专卖局（公司）将继续探索基于数据运算的柔性配送，让客户实实在在地体会到“数智”应用带来的便利服务。