位于江苏省南京市的栖霞山，北临长江，山水相连，山上有佛教名寺栖霞寺。因山中历史古迹遗址众多，文化底蕴深厚，素来享有“一座栖霞山，半部金陵史”之誉。近几年，地方政府着力打造栖霞山风景区，拓宽道路、拆迁旧房、铺设步行街、修建停车场......基于此，原景区门口的几家香烟零售户也响应号召搬迁到了划定区域经营。

图为江苏省南京市栖霞山景区。朱刚摄

在这些零售户中，有两家情况比较特殊，每当江苏省南京市烟草专卖局（以下简称“南京烟草”）卷烟物流配送中心的送货人员送货上门时都会放慢节奏，多停留一些时间为他们送上“暖心服务”。

3月25日，周六上午，南京烟草卷烟配送车辆来到栖霞山下“王伟烟酒店”门口，送货员许赛抱着卷烟送到店里：“王老板，货到了，你坐着别动，我给你送到柜台里面。”“小许来啦，还以为你们要下午才能到呢。”“刚才从欢乐谷那边过来，有两家新增上线的零售户，我给他们讲解了些关于配送流程的事情，就耽误了点时间。”

王伟患有先天小儿麻痹症，双腿行走不便，靠着经营这家烟酒店维系着一家四口人的开支。一年前，王伟的店面也从原来的旧马路边搬到了现在的规划区，这里环境更好了，店面更大了，人气也更旺了。

“王老板，你这地面上都是花生、瓜子壳，我帮你打扫一下。”说完，许赛拿起扫帚开始打扫起来。

“每次来都帮我忙这忙那的，太谢谢你们啦。”

整理柜台、摆放货品、打扫卫生……这些都是送货员们的习惯动作了。

在栖霞山景区步行街，有家“苏宁小店”，因送货车辆无法行驶进入，送货员魏东只能抱着卷烟徒步走进去，近2000米的距离，对于双手运送75条卷烟（40斤左右）的送货员来说算得上一个艰难的“小长途”了。

来到门口时，魏东额上已经沁出一层密密的汗珠。因是周末时间，景区游人熙熙攘攘，小店内顾客非常多，收银台前排起了长队，这个要一瓶水、那个要五根“关东煮”、还有要一根烤肠……收银员小陆招呼不过来，忙得团团转。

“小陆，你忙你的，我帮你把货物先码起来。”

码垛好三个塑膜包装的商品，又把软塑箱里的异型货物摆放好，魏东才擦了擦额头的汗水。

紧张地忙碌了一阵子，终于送走了店内的最后一位顾客。“魏大哥，多亏你了，我请你喝点水吧。”小陆感谢道。

“我们不仅是把零售户货品‘送到’，更要把服务‘送好’！”魏东朝他摆摆手，朝门外走去。