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在跨年月绽放“志愿红”

2023年01月10日 来源:中国县域经济报 作者:郑义
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“备用配送车辆已经全部检查完毕,室内室外已经清洗干净,现在可以进行消杀。”新年第一天虽然细雨绵绵,寒气逼人,但云南省玉溪市红塔区烟草专卖局的党员们都按时来到志愿岗,当起元春配送护航员。

“安全行驶不是小事,大家不敢掉以轻心,虽然是‘备用’,但是我们必须‘管用’。”元旦春节来临,保障货物及时配送的战役随即打响。作为备用车队的“后勤员”,钱雷已经是第三次走上志愿岗。他反复交代驾驶员:“配送线路已发给大家,空闲时间多熟悉熟悉,我们不仅要准时送到、还要安全送到。”

每年元春期间,物流配送迎来了一年的高峰,今年也不例外,9辆常规配送车、8辆公务备用配送车、18位配送人员24小时连轴在岗,只为零售户能够赶上全年销售的“黄金档”。

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党员志愿者为备用配送车辆进行消杀(朱琳/摄)

“您好!李大姐,刚才您在群里询问的配送数量和订购数量不相符的问题,我已经帮您核实了。剩余部分已经在配送路上,预计还有半小时就能送达。”在“接线员”志愿岗上,李思良正耐心地回答着零售户的疑问,帮助解决订购中出现的突发问题。

李思良介绍:“每位客户经理服务的零售户微信群里平均都有300人,元春期间每天要处理的信息是平时的三四倍,遗漏任何一条信息,都会让零售户焦急担心。今年,我和另外两位专职接线员,专门负责整理信息,避免遗漏,让客户经理能更好地服务零售户。”

“争分夺秒”用来形容元旦春节期间的销售工作真是最恰当不过了,为了打赢这场线上线下信息交融的“战役”,不论是“台前”的18位片区客户经理,还是“幕后”3位接线员都格外认真,他们努力让“每一次询问都能得到及时回复。”

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党员志愿者为高仓街道李井社区零售户配送(朱琳/摄)

“白大妈,新年好!我们来给您送货了,请您清点数量。”

“谢谢,谢谢,我才刚刚开门,你们就送到了!”

高仓街道李井社区只有2户零售户,送货往返车程需要60分钟,为了提高配送效率,党员“配送员”专门挑选偏远的零售户,早早出发,为他们送去新年的“第一单”。

“大妈,数量对了就在手机上点个确认就行,不用签字了,很方便的。”

无纸化签收、中转箱回收、政策指导解答,为了站好“配送员”志愿岗,党员们提前学习了“云香物流”APP操作和配送流程规范,熟悉工作标准。

“这已经是我们第三年开展元春志愿服务,党员们来自不同的岗位,从一开始的业务‘小白’,到现在的熟练工种,大家在服务零售户的过程中越来越有成就感。”

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