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江西安远烟草物流:悉心服务“不掉线”

2022年09月06日 来源:中新网江西
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在江西安远县烟草专卖局物流岗位上,有一支兢兢业业的物流团队,他们在平凡的岗位上辛勤工作,时刻把客户利益放在首位。

齐心协力  情暖雨中接力

今年上半年,江西安远县全境雨水偏多。遭遇多天暴雨的侵蚀,通往安远县欣山镇的道路泥泞不堪。安远烟草物流司机杜雄青在暴雨中一直小心翼翼地驾驶着物流车,但车子还是陷进泥潭中了,想了很多办法还是没法让车子重新行驶,看着雨势越来越大,车子越陷越深。杜雄青心中万分焦急,想着还有52户客户货物还在车上,客户们一定等得很着急。

于是他赶紧向中转站主管汇报,中转站主管接到电话后,立即安排当天物流户数更少的线路过来支援。经过大家的齐心合力下,车子终于拖起,大家分车送货,在最短时间内把剩余的货一户不落地送到客户手中,把这次雨中送货办成了一场鼓舞人心的“接力赛”,收获客户好评。


图为安远县烟草专卖局物流人员雨中送货

图为安远县烟草专卖局物流人员雨中送货


主动服务  解决急难问题

安远县烟草专卖局坚持从客户需求出发,研究制定“我为群众办实事”实践活动清单,为客户办实事、办好事。

安远县三百山镇谢万灵客户是个残疾人,爱人是个下岗工人,面对着上有老下有小的生活,谢万灵便在自己家里开了间食杂店,但陈旧的柜台使物品杂乱无序,多年来食杂店的经营也没有起色。

送货员余龙腾看在眼里,急在心里,得知县城有位客户转让店铺,剩下一个八成新的柜台无法处理,余龙腾送完货便迫不及待地赶到县城,自己租了部货车,立即把柜台送到其他客户店里。

因柜台太大,当天晚上无法安装。隔天周末,安远县烟草专卖局组织人员利用休息时间对柜台进行了安装和修整,让客户感受到了温暖。

图为安远县烟草专卖局物流人员为客户修整柜台

图为安远县烟草专卖局物流人员为客户修整柜台

  

安远县烟草专卖局每月开展“三联系三提升”活动,拓宽服务范围,现场传授客户经营技巧,协助客户将商品归类摆放等。主动了解客户家庭情况,收集经营中存在的问题,并因人施策、因事施策,把服务做到客户心里。

多年来安远县烟草专卖局物流人员立足于本职工作,从不计较个人得失,把团队的工作当成自己的工作。这种团结协作的精神温暖了团队中的每一个成员,也最大限度保障了客户利益。他们是一群热情洋溢的“贴心服务小哥”,默默地践行着“对您负责、让您满意”的宗旨,全身心地投入在物流服务工作中。


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