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河南郑州烟草物流:优化流程 确保高温天气送货服务顺利开展

2022年09月01日 来源:东方烟草报 作者:朱佳
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河南郑州近期持续高温,给室外物流配送作业带来了严峻挑战。在大街小巷,在偏僻乡村,有这样一群人,他们抱着一包包卷烟,头顶骄阳烈日,脚踩炙热大地,默默为全市卷烟零售客户服务,用汗水诠释责任担当。他们,就是郑州市烟草专卖局(公司)卷烟配送中心的送货人员。

为应对酷热天气,卷烟配送中心科学调整送货环节上班以及卷烟装车时间,县区配送卷烟取消下午装车。上班时间提早后,一些距离较远的送货人员清晨6点多就已从家中出发,7点30分,一整天的工作准时开始。高温酷暑下,送货车厢内的温度可达五六十度,成了名副其实的“烤箱”,他们与高温挑战,一如既往地认真核对每一位零售客户的卷烟订单,按户装车码放于车厢内。

卷烟搬运、信息核对、交接拍照……为确保卷烟百分之百顺利入户,送货人员严格按照业务流程完成送货交接,规范操作手持终端。送货员赵浩钦说:“我们先要保证信息的准确性,还要及时将卷烟送货入户,每天送完烟都腰酸背疼,但是想到客户对我们的理解支持,我就觉得心里很踏实,也不觉得累了。”

“送货入户、能进尽进”,小区内、商场里、写字楼内,送货车辆无法到达,为了保证顺利入户交接,提高工作效率,送货员王俊萍自费购置简易拉车,还刻了一枚带有姓名、电话号码的印章,每送一户,她就把印章盖在客户方便看到的位置,她说:“这样一来,客户遇到问题就方便联系我了。”

为了提高客户满意度,准确掌握送货情况,卷烟配送中心为每位送货员配备了服务记录仪,规范录制送货工作全过程。送货员韩晓飞说:“由于疫情,我们之前采取无接触送货,现在疫情得到了控制,又可以面对面地和客户沟通了,以便及时帮助他们解决问题。”

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