近期，受疫情影响，云南省孟连县两千余户零售客户封控期间两个订货周期1300余件卷烟无法配送到户。4月24日，孟连县发布部分区域解封通告。为保障市场供应，普洱市烟草专卖局（公司）上下联动，有序开展解封区域暂存卷烟配送工作。

疫情发生后，普洱市局（公司）迅速反应，谋划应对之策。物流分公司加强信息梳理，及时掌握孟连县疫情防控基本情况，配合营销中心订货安排，形成卷烟配送应急处置意见。按照“封控期暂缓配送、解封期能送尽送、封控持续期适时调整”的基本思路，对不同防控管理情况做实相应配送策略。

孟连县属澜沧县区域物流配送范围，卷烟配送到户由澜沧县区域物流中转站统一调度。澜沧县烟草专卖局（分公司）充分发挥跨县级区域配送中心枢纽作用，严格按照疫情防控要求，做好暂缓配送第一周卷烟的暂存管理与防疫应对。密切联系孟连县烟草专卖局（分公司），共同与地方政府、防疫部门积极协商应急配送工作。暂缓配送第二周的卷烟，由物流分公司储配部门分拣后统一暂存管理。

其间，普洱市局（公司）营销中心及时围绕疫情防控、货源供应、客户服务等工作答疑解难，启动专场直播，及时响应客户需求，做好卷烟暂缓配送处置的宣传解释工作，取得了零售客户的理解与支持。

4月25日起，依照应急配送预案，普洱市局（公司）迅速恢复解封区域卷烟配送。他们通过微信平台预先推送配送计划和取货方式，采取部分线路合并、设置临时取货点约时取货等应急措施，全程按照非接触式配送规范要求，尽可能将卷烟及时及早安全送到零售客户手上。

应急配送成功实施后，为确保客户订单“能送尽送”，物流人员抢抓时机，于5月1日起对198户未送达客户再次实施配送。截至目前，累计完成解封区域共计1322.45件卷烟配送任务。

此次卷烟应急配送，不仅保障了市场供应，还开启了普洱烟草多层级合力应对疫情防控服务市场的新模式，架起了服务零售客户和消费者的“连心桥”。