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河南周口:以客户为中心做好卷烟配送服务工作

2022年03月10日 来源:烟草在线 作者:张莹莹
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近日,河南周口卷烟物流配送中心坚持以为客户提供优质、高效、全方位的服务为宗旨,认真做好客户服务工作。

一是强化服务意识。利用日晨会,组织员工学习服务用语,树立“服务无小事”观念,强化为客户服务的理念。同时,结合日常工作,提出注意事项,确保工作部署到位、责任落实到人,杜绝和减少因配送服务导致的投诉事件。
    二是加强业务学习。常态化组织员工学习业务知识和操作流程,提高业务知识水平,熟练掌握业务工作流程,提高全员业务技能,减少和避免业务中出现差错现象,在流程规范的同时提高卷烟配送的效率。

三是加大普法力度。将《烟草专卖法》重点知识转化为口语化内容,从严防真烟外流、依法守规经营等方面,对零售客户进行面对面的宣传,提醒客户不参与任何形式的倒买倒卖卷烟违法违规活动,营造良好市场秩序。

四是积极处理投诉。牢固树立客户投诉快速反应能力和及时有效处理的意识,积极运用PDCA循环工作法,记录客户投诉事项并向有关部门回馈,并及时将处理结果回馈给客户,持续改进服务质量,力争将问题解决在萌芽状态。

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