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近日，河南周口卷烟物流配送中心坚持以为客户提供优质、高效、全方位的服务为宗旨，认真做好客户服务工作。
一是强化服务意识。利用日晨会，组织员工学习服务用语，树立“服务无小事”观念，强化为客户服务的理念。同时，结合日常工作，提出注意事项，确保工作部署到位、责任落实到人，杜绝和减少因配送服务导致的投诉事件。
二是加强业务学习。常态化组织员工学习业务知识和操作流程，提高业务知识水平，熟练掌握业务工作流程，提高全员业务技能，减少和避免业务中出现差错现象，在流程规范的同时提高卷烟配送的效率。
三是加大普法力度。将《烟草专卖法》重点知识转化为口语化内容，从严防真烟外流、依法守规经营等方面，对零售客户进行面对面的宣传，提醒客户不参与任何形式的倒买倒卖卷烟违法违规活动，营造良好市场秩序。
四是积极处理投诉。牢固树立客户投诉快速反应能力和及时有效处理的意识，积极运用PDCA循环工作法，记录客户投诉事项并向有关部门回馈，并及时将处理结果回馈给客户，持续改进服务质量，力争将问题解决在萌芽状态。
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