今年,浙江省烟草专卖局(公司)抢抓“十四五”开局战略窗口期,通过开展全省系统“百员奋进迎百年”物流精实先锋服务活动,进一步擦亮物流服务品牌,扎实推进物流工作起步争先,在高质量发展中当先锋、促融合、拓新局,谱写物流转型新篇章。

 湖州市局(公司)卷烟物流配送中心送货部党员职工开展非烟配送。湖州市局供图

 全员联动 唱响深度融合主旋律

 “您好,这是您的4箱‘香溢有品’酒。”日前,随着这一声问候,浙江烟草商业物流完成了第一单非烟配送。

 当天,“‘百员奋进迎百年’精实先锋服务暨非烟物流创新试点”启动仪式在湖州举行,拉开了浙江烟草商业物流主副融合的序幕。湖州市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心15名党员组成的突击队,承担起非烟商品装卸入库工作,经过3个多小时的奋战,完成了1990箱“香溢有品”酒的入库任务。

 “非烟物流推进前期,由于卷烟送货任务也比较重,个别送货人员存在畏难情绪。是党员主动承担了非烟配送的任务,逐步打开了工作局面。”湖州市局(公司)卷烟物流配送中心送货部主任朱啸云说。

 困难面前有党员,冲锋在先是党员。非烟物流运行首月,湖州市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心依托“党员示范车”,开展专车配送服务,顺利完成了120箱“香溢有品”酒的配送任务,确保卷烟配送不受影响、非烟配送不打折扣。

 “将党建优势转化为企业的发展优势,将党的建设和物流业务深度融合,是我们开展‘百员奋进迎百年’物流精实先锋服务活动的主要目的。”浙江省局(公司)物流管理处处长陈颢说。

 活动期间,各地市卷烟物流配送中心组建党员突击队13支,党员参与攻坚活动80余人次,11个地市“一廊、一室、一现场”深度融合风景线建设完成。其中,“一廊”即党建长廊,“一室”即指挥调度室,“一现场”即精益物流现场。各单位还组织开展了形式多样的“百年党史大家谈”活动,解读党史、分享心得,推动红色阵地向分拣线、送货车等一线阵地延伸。

 党员带动,全员联动。从旺季加班分拣到困难客户帮扶,从志愿者服务到创新课题攻坚,红色身影活跃在物流服务的每一个环节。

 宁波市局(公司)卷烟物流配送中心党员职工与党员零售客户共读党史。宁波市局供图

 全链服务 擦亮精实先锋新名片

 “卖了这么多年烟,到今天我才知道这一包包烟是怎么分拣打包出来的。”参观嘉兴市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心后,零售客户金新根这样说。

 全链服务,是物流精实先锋服务活动的特色。

 立足联系服务群众,嘉兴市烟草专卖局(公司)以“请进来+走出去”的形式开展了“我与客户共成长”活动,邀请党员零售客户参观烟草物流党建阵地和作业现场。同时,安排物流党员到零售客户店面内宣讲党史、提供公益服务,向联建社区征求意见建议,打通党员联系服务群众的“最后一公里”。

 立足服务上游工业企业,各卷烟物流配送中心启动“伙伴携手”服务行动,云南、四川等地工业企业驾驶员在园区60公里外就能收到短信提醒,入园后自动导引、智能卸货,大大缩短了等待时长。天热的时候,他们还能在标准化驾驶员休息室内领取一份慰问饮品。

 立足服务终端客户,浙江烟草商业物流不断创新客户服务模式,以柔性服务满足零售客户多元化、个性化需求,不断提升零售客户服务满意度。

 “金老板,您好。您的定制礼盒订单将于明天上午9点送达。”参观过程中,金新根收到了12号党员示范线送货员吴斌的信息提醒。他知道,这笔订单会以即配即送的方式,在24小时内准时送到他的店里。

 立足后台服务前台、机关服务一线,浙江烟草商业物流开展了一系列实践活动。省局(公司)层面,以全省系统“物流大讲堂”为载体,邀请菜鸟物流专家讲授业务外包专业化管理课程。地市级局(公司)层面,在宁波,聚焦基层痛点,开展标准化中转站建设“回头看”,夯实末端管理基础;在绍兴,推出“码上办”平台应用,提升物流内部协同效率;在金华、台州、舟山,开展一线轮岗服务日活动;在丽水,开展“暖心增值”活动,为一线人员做好后勤保障……

 可以说,聚焦全链服务办实事,营造良好物流新生态,浙江烟草商业物流一直在行动。

 杭州市局(公司)近日开展物流精实先锋服务月活动,针对一线工作难点、堵点问题出谋划策,从根本上解决设备运行中的卡脖子问题。杭州市局供图

 全域数治 打造智慧物流升级版

 日前,杭州市烟草专卖局(公司)组织了一场“走进烟草”香溢汇线上直播活动,通过“云”方式将零售客户领进物流作业现场,生动全面展示卷烟出库、入库、分拣、包装、打码、装车等作业环节,让零售客户直观感受到智慧物流下的全流程管控。

 这是一场烟草企业与零售客户的云端互动,更是一次杭州卷烟物流配送中心全域感知、全程可视、全链可控的实力展示。

 杭州卷烟物流配送中心的智能管控只是浙江烟草商业深化智慧物流建设的缩影,“全域数治”的种子早已在浙江各地遍地开花、结果。

 温州市烟草专卖局(公司)拓展智能芯跳、智能园区、智能排产、智能月台、智能运维五大场景,建设“数据工厂”3.0版,依托数据调度中心,将环节化、碎片化的运行调度转变为枢纽式实时调度,提升作业效能,连续3个月实现送货满意度100%、送货到户率100%、刷卡签收率100%。

 衢州市烟草专卖局(公司)深化基于数据驱动的作业监管场景,通过签收间隔数据分析,开展穿透溯源,实现靶向精准监管,在微腐败监管、规范经营领域的应用不断成熟。

 可以说,浙江烟草商业物流以精实先锋服务为载体,推动了智慧物流触达服务的每个角落,也让柔性服务、生态服务逐渐落地,充分体现了浙江烟草数据驱动转型、快速响应市场的服务追求。