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安徽省马鞍山市烟草物流中心近期以客户满意为导向，构建高标准服务质量体系，提升物流送货灵活性和应变能力，实现送货业务从快速送达向“快速＋准点”送达转变，客户收货体验不断优化。
优化送货线路，提升送货速度。根据淡旺季送货量重新编排送货线路，平衡送货户数，同时借力送货业务系统持续改进优化，确保卷烟快捷、高效送达。
提高车辆装载率，缩短送货时长。在优化线路基础上，实施弹性出车模式，按送货量派出送货车辆，提高单车装载率，减少车辆运行次数，在降低送货成本的同时缩短送货时长，缩短零售客户收货等待时间，保障卷烟准时送达，提升客户精准收货服务体验。
强化人力支撑，激发员工内驱力。强化物流内部管理，系统改善送货作业劳动均衡性，灵活调度物流人力资源配置。按照快速准点送货要求，定期对送货员进行素质培训和服务质量评星评级，努力打造高素质、专业化服务团队，为客户提供优质高效的物流服务。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
