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准点达!安徽马鞍山烟草持续提升配送服务水平

2021年09月07日 来源:东方烟草报 作者:闻刚
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安徽省马鞍山市烟草物流中心近期以客户满意为导向,构建高标准服务质量体系,提升物流送货灵活性和应变能力,实现送货业务从快速送达向“快速+准点”送达转变,客户收货体验不断优化。

优化送货线路,提升送货速度。根据淡旺季送货量重新编排送货线路,平衡送货户数,同时借力送货业务系统持续改进优化,确保卷烟快捷、高效送达。

提高车辆装载率,缩短送货时长。在优化线路基础上,实施弹性出车模式,按送货量派出送货车辆,提高单车装载率,减少车辆运行次数,在降低送货成本的同时缩短送货时长,缩短零售客户收货等待时间,保障卷烟准时送达,提升客户精准收货服务体验。

强化人力支撑,激发员工内驱力。强化物流内部管理,系统改善送货作业劳动均衡性,灵活调度物流人力资源配置。按照快速准点送货要求,定期对送货员进行素质培训和服务质量评星评级,努力打造高素质、专业化服务团队,为客户提供优质高效的物流服务。


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