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河南安阳烟草与客户 “疫”路相伴,共战难关

2021年08月13日 来源:烟草在线 作者:李晓儒
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近日,河南遭遇了百年不遇的暴雨,暴雨过后新一轮疫情卷土来,面对洪涝和疫情的双重影响,河南安阳烟草公司城区分公司客服中心在党组领导下,迅速应对各种突发状况,全面落实上级各项救灾部署。努力做到虽“涝疫无情”,但烟草公司对零售客户的服务始终在线。

迅速启动应急机制,严格落实疫情防控。城区分公司有条不紊地组织员工开展了全员核算检测,在此基础上明确五项纪律:一是严肃外出纪律,严格遵守政府疫情防控要求;二是严格监督检查,做好防疫物资的购买、储备工作,备齐备足防疫物资;三是严格落实每日消杀、检测体温等防控措施;四是严格落实好疫情零报告制度。五是严密关注疫情动态,根据疫情形势做好相关制度的应急调整。

迅速成立应急小组,全力保障卷烟配送。由主要负责人手任应急小组组长,分管领导任副组长,下设协助卷烟配送突击队,动员全体营销人员在做好防控的前提下采用一切可送力量,全力配合物流公司在最短时间将卷烟送到零售客户手中。

迅速转换工作方式,持之以恒做好客户服务。面对随之而来的疫情,城区分公司客服中心又积极转变工作方式,采取线上线下相结合、物质帮助与精神安抚相结合的方式,通过小视频、美篇、微信群、新媒体工作室等,积极向客户做好宣传解释、情绪安抚等工作,迅速提高信息传播的速度和受众,增加政策落实的透明度和公正性。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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