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服务你 温暖你

@留粤客户
2021年02月24日 来源:《东方烟草报》  作者:黄佳佳、郑婷婷、许谨致、邓侃、陈国强
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  韶关始兴县20支形象店节前开展主题活动,组织零售客户写新春对联。 刘昌其摄

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  潮州市局(公司)客户经理春节前帮客户布置店铺,增添节日气氛。 陈希嘉摄

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  春节前,为保障送货工作顺利,云浮郁南县局(分公司)组织开展“部门联动、助力配送”行动,志愿队员工纷纷投入卷烟配送中。 陈文聪摄

  对于劳务输入大省来说,2021年广东春节市场较往年有很大不同。为保障市场供应、提升零售客户赢利,让客户感受在粤过年的快乐,广东各地烟草部门春节前便就市场摸底调查、市场变化汇总分析、货源供应调整、指导客户节日经营等方面做好服务,并为客户送去温暖和祝福。

全方位优化春节服务

黄佳佳

  春节期间,珠海作为旅游城市,迎来留珠人数高峰。为保障零售客户、消费者过一个祥和春节,珠海市局(公司)提前谋划,细化措施。

  科学调研、细致摸排,全方位优化客户服务。为提高留珠零售客户及消费者满意度,珠海市局(公司)开展全覆盖市场调研及摸排,了解零售客户销售情况及实际需求,摸排客户出省返乡情况,通过新商盟和客户微信群发布温馨提示,倡导零售客户加强疫情防控。同时,下发《疫情防控期间一线营销人员拜访作业指导书》,细化服务要求和服务形式,确保全体营销人员在做好疫情防控的同时提高服务效能。

  科学备货、细致投放,全方位满足市场需求。为避免疫情、异常天气影响到货,珠海市局(公司)加大二月份投放量,增加中高端卷烟,以满足春节市场需求;结合留珠务工人员增多的实际,迅速与相关工业企业协商制订应急预案,为各品类卷烟留足库容。同时,缩小档差,利用档位+拓展投放模式对各类卷烟规格细致投放,确保供货精准到位。

  科学引导、细致培训,全方位提升品牌培育。为有效推动春节前后的品牌培育,避免紧俏规格供不应求、其他规格无人问津的情况,一是做好上柜引导,利用节庆突出培育规格展示,指导零售客户做好替代品销售。二是做好规范经营宣传,加强《违法违规零售客户处理细则》培训,规范市场行为,维护市场秩序。三是做好重点培训,通过部分案例提醒客户做好防盗、防调包及疫情防控。

  作者单位:广东珠海市局(公司)

新春防疫不打烊 心安之处是故乡

郑婷婷

  春节前夕,为共同度过一个文明、祥和、平安的春节,汕头市局(公司)向零售客户发出“留汕过年”倡议,并在加强疫情防控工作的同时,认真做好留汕客户的经营指导和服务工作,推出系列暖心活动,留人又留心。

  为留汕客户送上暖心关怀和“大礼包”,用真情温暖留汕客户。第一时间通过微信群、朋友圈发布“新冠肺炎预防指导小知识”,提醒零售客户注意个人及经营场所的日常防护;密切关注零售客户资金周转情况,积极加强与银行的沟通联系,切实帮助客户解决资金周转问题;向留汕客户发放防疫用品“暖心礼包”,助力客户疫情防控,提升客户卷烟经营信心。

  做好节前经营指导,助力客户新年销售,让留汕过年更有年味。结合“我与客户共成长”主题活动,为留汕客户制订服务方案,认真指导客户结合经营实际,合理安排节前订货计划,科学备货。以“喜庆、吉祥”为主题,为客户送去“福”字和新春对联,帮助客户做好商品陈列,打造喜庆氛围,吸引顾客眼球。加强卷烟防调包宣传,及时提醒留汕客户春节期间要严加防护,提高客户安全防范意识。利用客户互动平台,围绕“春节经营技能大比拼”“美好生活家”“舌尖上的年味宴挑战赛”等趣味话题,引导客户分享留汕过年趣事,拉近零售客户之间的情感距离,提高就地过节的幸福感。

  作者单位:广东汕头市局(公司)

摸查需求 保障供应

许谨致

  为保障春节期间卷烟市场供应,广州市局(公司)采取四项措施确保满足卷烟市场需求。

  结合需求变化,调整销售计划。受疫情影响,今年春节期间在穗人员高于往年,卷烟市场需求有所增加。广州市局(公司)工作人员节前多次走访市场,摸查需求,保障春节期间供应。

  强化到货衔接,投放适度倾斜。根据市场需求情况以及销售计划,加强和工业企业的联系,有针对性地增加到货储备。同时,优化货源投放策略,适度向中小客户倾斜,确保不同区域、不同商圈的消费者购买便利。

  支援卷烟配送,确保物流畅通。为确保节前卷烟销售和配送任务按计划完成,根据物流配送中心分拣、配送工作的实际情况,抽调市局(公司)60名员工到物流配送中心支援工作。支援人员在完成相关培训后,根据工作需要安排到仓储、分拣、配送等各条工作线上。

  制订应急预案,应对突发情况。定时向员工发放口罩、消毒酒精,提前备足防疫物资;外地送货车辆进入物流配送中心前完成消杀工作,司机需持七日内核酸检测证明;制订应急工作预案,确保卷烟销售及配送工作有序开展;和工业企业积极沟通,制订供货预案,确保货源充分供应;一线营销人员加大市场走访频率,摸底春节期间市场供求情况,适时调整投放策略。

  作者单位:广东广州市局(公司)

有情三冬暖 他乡亦故乡

邓侃

  春节前,韶关南雄市局(分公司)开展“暖冬牛年”客户拜访行动。行动分为对象摸排、制作春联、拜访慰问三个阶段,主要拜访老家在异乡、留在南雄过年的零售客户,深入了解他们需求的同时,为他们送去节日祝福。

  南雄市局(分公司)组织工作人员对家在异地的零售客户进行全面摸底排查,并以电话拜访的形式宣传疫情防控措施,了解客户的过年安排,登记分析情况。

  为了让留雄过年的客户感受到年味儿,南雄市局(分公司)客户专员陈尚耀书写了一副副红红火火、寓意美好的对联。南雄市局(分公司)不仅把这些心意满满的对联送到客户手里,还送上了结合客户节前动销状况和需求的经营指导方案,以及春节年俗讲解、防盗防骗小知识,引导他们经营、生活、防疫三不误,过一个欢乐祥和的牛年。

  人间有情三冬暖。来自福建的秋香园茶烟商行店主黄美花欣喜道:“感谢烟草公司的对联,给我带来家乡味的温暖!”

  作者单位:广东韶关南雄市局(分公司)

新春“暖”服务

陈国强

  春节前夕,阳江阳东区局(分公司)针对春节市场的形势,积极做好应对措施,为零售客户提供新春“暖”服务。

  送慰问,暖客心。零售客户纷纷响应就地过年的号召,春节期间留在当地过年。对此,阳东区局(分公司)营销部组织客户专员向外地零售客户送去暖心的新年慰问,让他们感受到关怀和祝福。

  勤上门,暖指导。客户专员加强上门入户指导,针对零售客户的经营实际,在卷烟备货、销售策略等方面提供合理的指导建议,进一步提高销售利润。

  装靓店,暖氛围。辞旧迎新之际,店面形象的提升需提上日程,良好的店面形象是迅速吸引顾客的最佳方法。客户专员积极为零售客户出谋策划,美化店面装饰和卷烟陈列,营造节日氛围,提高店面客流量和销售额。

  作者单位:广东阳江阳东区局(分公司)

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