韶关始兴县20支形象店节前开展主题活动，组织零售客户写新春对联。 刘昌其摄

　　潮州市局（公司）客户经理春节前帮客户布置店铺，增添节日气氛。 陈希嘉摄

　　春节前，为保障送货工作顺利，云浮郁南县局（分公司）组织开展“部门联动、助力配送”行动，志愿队员工纷纷投入卷烟配送中。 陈文聪摄

　　对于劳务输入大省来说，2021年广东春节市场较往年有很大不同。为保障市场供应、提升零售客户赢利，让客户感受在粤过年的快乐，广东各地烟草部门春节前便就市场摸底调查、市场变化汇总分析、货源供应调整、指导客户节日经营等方面做好服务，并为客户送去温暖和祝福。

全方位优化春节服务

黄佳佳

　　春节期间，珠海作为旅游城市，迎来留珠人数高峰。为保障零售客户、消费者过一个祥和春节，珠海市局（公司）提前谋划，细化措施。

　　科学调研、细致摸排，全方位优化客户服务。为提高留珠零售客户及消费者满意度，珠海市局（公司）开展全覆盖市场调研及摸排，了解零售客户销售情况及实际需求，摸排客户出省返乡情况，通过新商盟和客户微信群发布温馨提示，倡导零售客户加强疫情防控。同时，下发《疫情防控期间一线营销人员拜访作业指导书》，细化服务要求和服务形式，确保全体营销人员在做好疫情防控的同时提高服务效能。

　　科学备货、细致投放，全方位满足市场需求。为避免疫情、异常天气影响到货，珠海市局（公司）加大二月份投放量，增加中高端卷烟，以满足春节市场需求；结合留珠务工人员增多的实际，迅速与相关工业企业协商制订应急预案，为各品类卷烟留足库容。同时，缩小档差，利用档位+拓展投放模式对各类卷烟规格细致投放，确保供货精准到位。

　　科学引导、细致培训，全方位提升品牌培育。为有效推动春节前后的品牌培育，避免紧俏规格供不应求、其他规格无人问津的情况，一是做好上柜引导，利用节庆突出培育规格展示，指导零售客户做好替代品销售。二是做好规范经营宣传，加强《违法违规零售客户处理细则》培训，规范市场行为，维护市场秩序。三是做好重点培训，通过部分案例提醒客户做好防盗、防调包及疫情防控。

　　作者单位：广东珠海市局（公司）

新春防疫不打烊 心安之处是故乡

郑婷婷

　　春节前夕，为共同度过一个文明、祥和、平安的春节，汕头市局（公司）向零售客户发出“留汕过年”倡议，并在加强疫情防控工作的同时，认真做好留汕客户的经营指导和服务工作，推出系列暖心活动，留人又留心。

　　为留汕客户送上暖心关怀和“大礼包”，用真情温暖留汕客户。第一时间通过微信群、朋友圈发布“新冠肺炎预防指导小知识”，提醒零售客户注意个人及经营场所的日常防护；密切关注零售客户资金周转情况，积极加强与银行的沟通联系，切实帮助客户解决资金周转问题；向留汕客户发放防疫用品“暖心礼包”，助力客户疫情防控，提升客户卷烟经营信心。

　　做好节前经营指导，助力客户新年销售，让留汕过年更有年味。结合“我与客户共成长”主题活动，为留汕客户制订服务方案，认真指导客户结合经营实际，合理安排节前订货计划，科学备货。以“喜庆、吉祥”为主题，为客户送去“福”字和新春对联，帮助客户做好商品陈列，打造喜庆氛围，吸引顾客眼球。加强卷烟防调包宣传，及时提醒留汕客户春节期间要严加防护，提高客户安全防范意识。利用客户互动平台，围绕“春节经营技能大比拼”“美好生活家”“舌尖上的年味宴挑战赛”等趣味话题，引导客户分享留汕过年趣事，拉近零售客户之间的情感距离，提高就地过节的幸福感。

　　作者单位：广东汕头市局（公司）

摸查需求 保障供应

许谨致

　　为保障春节期间卷烟市场供应，广州市局（公司）采取四项措施确保满足卷烟市场需求。

　　结合需求变化，调整销售计划。受疫情影响，今年春节期间在穗人员高于往年，卷烟市场需求有所增加。广州市局（公司）工作人员节前多次走访市场，摸查需求，保障春节期间供应。

　　强化到货衔接，投放适度倾斜。根据市场需求情况以及销售计划，加强和工业企业的联系，有针对性地增加到货储备。同时，优化货源投放策略，适度向中小客户倾斜，确保不同区域、不同商圈的消费者购买便利。

　　支援卷烟配送，确保物流畅通。为确保节前卷烟销售和配送任务按计划完成，根据物流配送中心分拣、配送工作的实际情况，抽调市局（公司）60名员工到物流配送中心支援工作。支援人员在完成相关培训后，根据工作需要安排到仓储、分拣、配送等各条工作线上。

　　制订应急预案，应对突发情况。定时向员工发放口罩、消毒酒精，提前备足防疫物资；外地送货车辆进入物流配送中心前完成消杀工作，司机需持七日内核酸检测证明；制订应急工作预案，确保卷烟销售及配送工作有序开展；和工业企业积极沟通，制订供货预案，确保货源充分供应；一线营销人员加大市场走访频率，摸底春节期间市场供求情况，适时调整投放策略。

　　作者单位：广东广州市局（公司）

有情三冬暖 他乡亦故乡

邓侃

　　春节前，韶关南雄市局（分公司）开展“暖冬牛年”客户拜访行动。行动分为对象摸排、制作春联、拜访慰问三个阶段，主要拜访老家在异乡、留在南雄过年的零售客户，深入了解他们需求的同时，为他们送去节日祝福。

　　南雄市局（分公司）组织工作人员对家在异地的零售客户进行全面摸底排查，并以电话拜访的形式宣传疫情防控措施，了解客户的过年安排，登记分析情况。

　　为了让留雄过年的客户感受到年味儿，南雄市局（分公司）客户专员陈尚耀书写了一副副红红火火、寓意美好的对联。南雄市局（分公司）不仅把这些心意满满的对联送到客户手里，还送上了结合客户节前动销状况和需求的经营指导方案，以及春节年俗讲解、防盗防骗小知识，引导他们经营、生活、防疫三不误，过一个欢乐祥和的牛年。

　　人间有情三冬暖。来自福建的秋香园茶烟商行店主黄美花欣喜道：“感谢烟草公司的对联，给我带来家乡味的温暖！”

　　作者单位：广东韶关南雄市局（分公司）

新春“暖”服务

陈国强

　　春节前夕，阳江阳东区局（分公司）针对春节市场的形势，积极做好应对措施，为零售客户提供新春“暖”服务。

　　送慰问，暖客心。零售客户纷纷响应就地过年的号召，春节期间留在当地过年。对此，阳东区局（分公司）营销部组织客户专员向外地零售客户送去暖心的新年慰问，让他们感受到关怀和祝福。

　　勤上门，暖指导。客户专员加强上门入户指导，针对零售客户的经营实际，在卷烟备货、销售策略等方面提供合理的指导建议，进一步提高销售利润。

　　装靓店，暖氛围。辞旧迎新之际，店面形象的提升需提上日程，良好的店面形象是迅速吸引顾客的最佳方法。客户专员积极为零售客户出谋策划，美化店面装饰和卷烟陈列，营造节日氛围，提高店面客流量和销售额。

　　作者单位：广东阳江阳东区局（分公司）