衡水 衡水，位于河北省东南部，西部与石家庄市接壤，南部与邢台市相连。境内河流较多，地势自西南向东北缓慢倾斜。

有的乡村道路狭窄，仅容一车通过。

    故城3线，目的地为故城县军屯镇，途经滨湖新区、枣强县、故城县城等，沿途分布着60余户零售客户，往返230余公里。

配送过程中，宋玉兴（右）做好防护，与零售客户间隔安全距离进行卷烟交接。

　　故城县军屯镇，位于河北省衡水市最南部，东邻山东省武城县，南邻邢台市清河县，是衡水市烟草专卖局（公司）物流中心最远配送线路的末端。

　　近期，河北石家庄、邢台等地疫情出现反弹，多个地区被列为中高风险地区。衡水作为近邻地市，受到了一定影响。比如，进出衡水需要有72小时内核酸检测证明，与高风险区毗邻的区县开始全面排查，部分农村封村、道路封闭。面对疫情影响，衡水烟草物流人秉承“阳光”服务理念，想方设法克服困难，全力保障零售客户的卷烟供应。

　　1月16日早上6点半，笔者来到衡水烟草物流中心，跟随送货员宋玉兴和驾驶员王宝瑞去送货，体验衡水烟草物流人的送货日常。

　　宋玉兴是物流中心送货部故城班班长，有着军人般雷厉风行的作风。当笔者到达物流中心时，他已做好全身防护准备出发了。

　　“省内疫情出现反弹后，我们采取了一系列防控措施，除了工作群每天宣传防控要求和防控知识外，对人员和重点区域也加强了管理，每天进行体温监测、扫码登记和区域消毒等，全力保障职工的健康安全。”宋玉兴介绍道。

　　6点45分，送货车驶出物流中心，开始了一天的送货。

　　速度，再快一点

　　当天的送货线路全程往返230余公里，主干线行驶时间超过3小时，60余户零售客户散布在沿线农村里。

　　随着太阳渐渐升高，宽敞平坦的柏油路变成了一条条乡镇公路、乡间土路，有的路段甚至只能容一辆车通行。

　　“小王，前面就到杨寺村了，宋桂冰是我们要配送的第一家。他是新入网的客户，这次线路优化的时候把他调整到最前面了，这样能比以往少跑十几公里路，你别开过了。”宋玉兴特意嘱咐道。

　　“放心吧，宋哥，线路优化员昨天就把调整结果推送到我的手机上了，忘不了！”王宝瑞指了指支架上的手机。

　　近年来，衡水烟草加快了农村网络建设步伐，一些偏远地区的零售客户被纳入网络服务中。为提高送货效率，衡水烟草物流中心借助信息化系统实时优化送货线路，让配送人员少跑了不少“冤枉路”。

　　8点半，我们到达此行的第一站——杨寺村桂冰副食店。宋玉兴一边卸货一边打招呼：“宋老板，一大早就忙活上啦！”

　　“俺们村离高风险区远一些，再加上我这店在村口紧挨着公路，生意还好，就等着你们来送货啦！”店主宋桂冰一边在门口整理货物，一边笑呵呵地回应道。

　　宋玉兴将送货小票放在烟包上，站在一米外的位置，请宋桂冰清点好品种数量。交接好后，我们又匆匆奔向下一户。

　　就在我们奔波送货的同时，一辆邮政厢式货车正将整车卷烟运往故城县烟草专卖局（营销部）。由于地处平原，交通便利，近年来，衡水烟草物流中心实行“全面直送”，卷烟由物流中心直接送达零售客户，不设立中转站。然而，在卷烟销售旺季，各线路配送量陡增，送货车辆经常面临装不下的情况。这种情况下，衡水烟草物流中心与中国邮政合作开展集中运输，即在烟草送货车开展正常配送的同时，由押送员将装不下的卷烟集中运往最近的县局（营销部），烟草送货车送完第一车卷烟后就近装载，再次配送。这样既能够克服车辆容积有限、无法满足装载需求的问题，又能够减少空驶里程和往返时间，日均配送时间节省了1/3。

　　“现在临近年关，有些客户早就盼着送烟的日子了。我们早点把卷烟送去，他们就能早获利、早回款。所以，我们在路上的时间能省就省点，能快点就快一点。”宋玉兴说。

　　服务，再细一些

　　12点45分，送货车来到位庄村一个稍显破旧的商店前。店里一位老人迎了出来，热情地招呼着：“小宋，吃饭了没有？知道你们今天来，大娘中午就多烙了一些饼，快进来垫垫肚子。”

　　宋玉兴礼貌地后退一步，摆摆手微笑着答道：“杨大娘，您不用回回都这么客气，我们已经在车上吃过饭了。受疫情影响，现在实行无接触配送，我先把烟和小票给您放门口，等您核对完了咱们再拍个照，就不用在台账上签字了。”

　　“我明白，村里天天广播提醒要注意防护，少出门。小宋你们天天在外面跑，可千万得照顾好自己啊！”老人关切地说道。

　　“单位对这次疫情也特别重视，给每辆车都配齐了防护用品，您的这些烟也都消过毒了。对了，大娘，您上次托我带的控血糖的药，我给捎来了，这次是两个月的量！”说着，宋玉兴从车里拿出一兜药放在了烟包上。

　　“正好上次的药快吃完了，我这腿去不了远地儿，村里诊所又买不到，多亏了你还惦记着！”老人连连感谢。

　　老人叫杨洪亮，今年70多岁了，老伴去世早，家里只剩下一个儿子，还常年在外打工。每次送货到店时，宋玉兴都会问问老人有啥困难，力所能及地帮她解决。这不，上次送货时，他得知老人常用的控血糖药快吃完了，就帮她带来了一些。

　　近年来，衡水烟草物流秉承“阳光”服务理念，通过畅通沟通渠道、开展问卷调查，了解客户实际需求，深入开展增值服务，并不断将服务延伸到偏远地区，帮很多零售客户解决了实际难题。

　　告别老人，我们又马不停蹄地奔向下一户。为线路上最后一户零售客户送完卷烟后，夜色已经笼罩了大地。

　　“阳光传递，让您满意”，配送范围不断扩大、服务质量持续提升的背后，是一位位像宋玉兴这样坚守岗位、默默传递“阳光”服务的一线送货员。他们用敬业诚信的态度和周到友善的服务，把一条条平凡的送货路凝结成联系烟草公司和万千零售客户的纽带。