近年来,辽宁省葫芦岛市烟草专卖局(公司)聚焦群众需求、突出精准发力、延伸特色功能,积极探索“驿站+”服务模式,助推“辽叶·雷锋驿站”暖心升级,让志愿服务活动融入日常、化作经常,赋予“雷锋驿站”凝聚温暖、关爱群众、服务振兴的“大情怀”。

立足“小场所”传递“大温暖”

忙活了一中午后,下午3点,一位外卖小哥停好电动车,走进位于葫芦岛市龙港区的“辽叶·雷锋驿站”(以下简称“雷锋驿站”),小小的区域内放着3套桌椅,柜子放着雨伞、纸巾、口罩等物,这是他们忙碌工作后的休息场所。“送外卖送累了,累了在这里歇歇脚充会电,还有热茶和零食,我感觉就像家一样。”外卖小哥这样说道。以往,户外工作者们风里来、雨里去,穿梭在城市的大街小巷,却鲜有歇脚休息的场所;如今,在“雷锋驿站”,他们可以在这里驻足停留,歇息片刻,缓解工作的疲劳。

图为葫芦岛市局(公司)在驿站放置便民物资

麻雀虽小,五脏俱全。近年来,葫芦岛市局(公司)持续推进“雷锋驿站”建设,根据户外工作者的现实需求,不断提升户外工作者的归属感、获得感和幸福感。除了热水续杯、手机充电,还为周边群众提供物流寄送、健康义诊、书籍杂志、医疗包扎等暖心服务,不断将驿站打造成为“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的暖心港湾。

放置“小卡片”托载“大爱心”

驿站建成后,如何主动融入基层治理格局,为群众办实事、办好事是葫芦岛市局(公司)的第一个课题。为此,葫芦岛市局(公司)深化“群众点单、党委派单、志愿者接单、群众评单”志愿服务工作机制,注重民意收集功能,在驿站悬挂民意收集箱,放置“便民爱心联系卡”,第一时间广泛收集群众的意见建议,及时解决实际困难。“你们今天真是帮我解决了大麻烦,这下我扶着扶手上下台阶的时候,心里踏实多了。”刘大爷由衷地感叹道。此前,通过联系卡的反馈,志愿者们了解到刘大爷所在的小区当初建造时台阶没有安装扶手,上下单元门台阶时多有不便,市局(公司)第一时间与社区工作人员进行对接,设计加装了台阶扶手,有效解决了社区老人出行不便的难题。

图为葫芦岛市局(公司)在驿站开展爱心义诊

葫芦岛市局(公司)按照“一站一特色”标准,实行党员、困难弱势零售客户“1+1”结对帮扶制度,以“雷锋驿站”为场所,不断提升志愿服务的精准化、专业化水平,相继开展知识普及、爱心捐赠、义务清洗、政策咨询等志愿服务活动30余场,服务400余人次,推动“辽烟雷锋”党建品牌持续发光发热。

点亮“小窗口”服务“大振兴”

“这款白梨皮薄肉厚,细腻多汁,甘甜爽口,辛苦大家上点关注,下点赞,中间小黄车里转一转。”杨奶奶的绥中大白梨长势喜人,但苦于销路不畅,只能在周边零售,造成积压损坏,葫芦岛市局(公司)了解到情况后,迅速开展了“直播助农”活动,并跟进预热宣传和引流,随着直播间涌进了越来越多的观众,订单销量不断攀升,杨奶奶开心得合不拢嘴。

图为直播小队筹备助农直播活动

这已经不是葫芦岛市局(公司)“直播小队”的第一次行动了,近年来,他们深化落地“驿站+帮扶”工程,奔走在助农服务一线,通过助农直播活动,实现供需精准对接,帮助本地农户拓宽销售渠道,并将驿站作为助农惠农的形象展示窗口,在驿站设置助农货架,融入文旅宣传等特色功能,加深了群众“走进一站、享受一站、牢记一站”的服务体验,真正做到了植根雷锋、服务振兴。

下一步,葫芦岛市局(公司)将坚持党建引领、建管并用,进一步完善“辽叶·雷锋驿站”管理机制和服务功能,以驿站周边区域为辐射区,以点带面、共同提升,持续增强群众的获得感、幸福感,用实际行动展现烟草行业的责任与担当。