民生无小事，枝叶总关情。一直以来，烟草行业坚持从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，着力解决好人民群众急难愁盼问题，推动“我为群众办实事”常态化、制度化。夏至将至，气温越来越高，但比天气更热的是——烟草人那颗为民服务的心！

一起迎“烤”

“通过李站长的技术帮扶，我今年的烟叶质量明显比去年好多了，非常感谢他们！”日前，福建省泰宁县下渠镇大坑村烟农黄泽兴拿着刚出烤的烟叶说道。

黄泽兴提到的“李站长”，是泰宁县烟草专卖局（分公司）下渠烟草站副站长李剑生。在2022年烟叶收购结束后，下渠烟草站将全站的烟叶收购数据导出来进行分析，将种烟效益较差的烟农筛选出来，随后结合“我为群众办实事”，提出班子、党员、技术骨干与烟叶种植效益较低的14户烟农结对，从育苗开始，在烟叶生产各个阶段对结对帮扶的烟农进行现场或电话指导，确保每个结对帮扶的烟农在技术上有突破。黄泽兴正是李剑生结对进行指导帮扶的烟农。

李剑生今年结对帮扶的烟农有4户。在烟叶生产的各个关键环节，他常常到结对户的烟田、烤房进行现场指导，有时到不了现场，就用电话或通过微信视频及时对相关注意事项进行提醒，确保技术指导不间断，尽量为烟农减少不必要的损失。

下渠烟草站站长温余平，同样从年初开始就奔走在结对帮扶烟农的田里、家里和烤房之间，到了烟叶烘烤时节，还加大了走访频次。

日前，温余平来到大坑村结对户吴佐东的烤房边，熟练地打开观察窗，仔细察看烟叶变化情况，然后对吴佐东进行现场指导：“按当前烟叶变化情况，要延长烟叶最佳变黄时间，稳温排湿，确保烟叶变黄变软后再升温。要时刻关注烤房内烟叶变化程度和温湿度的高低，严格按照烘烤要求进行操作，这样才能将烟叶烤好。”

温余平开展现场指导。

随后，温余平来到吴佐东家里，察看部分出烤后烟叶的保管情况。当看到烟叶初分后随意堆放、保管不到位的情况后，温余平非常严肃地对吴佐东说：“你今年的烟叶好不容易比去年烤的烟叶质量好，不能让辛苦劳动的成果毁在自己家里呀！烤好烟重要，保管好烟叶也很重要！如果烟叶回潮过度，将严重影响烟叶等级质量……”他随即嘱咐吴佐东，即便晚上夫妻俩加班也要把已经出烤的烟叶全部用干净的塑料薄膜按烤次包裹好，确保烟叶不回潮。

在返回烟站的路上，温余平看到吴佐东的妻子正在烟田里干农活，又不厌其烦地向吴佐东的妻子强调了烟叶保管的重要性，提醒他们一定要把烟叶保管好。

“温站长，你放心，我晚上一定会按照你说的将烟叶保管好！你把我们的事当成自己的事，什么都为我们考虑周全，再做不好，真的对不起你！”吴佐东的妻子感动地对温余平说道。

据温余平介绍，根据目前烘烤出来的烟叶情况看，下渠烟草站结对帮扶的14户烟农的烟叶收成都不错，比去年有了很大的进步。等收购结束后，他们将对增收数据进行统计分析，以便做好下一阶段的帮扶工作。

（福建泰宁县局 杨来林供稿）

延时服务

“我今天因为准备资料来得迟，当时市政务服务中心烟草窗口已经快到下班时间，本来已经做好了第二天再跑一趟的准备，多亏工作人员提供了延时服务，帮助我当天顺利地完成了业务办理。非常感谢他们！延时服务真的是帮了大忙！”日前，江苏省兴化市市民吴先生激动地说。

从“准点下班”到“延时服务”，并将其常态化，这是兴化市政务服务中心烟草窗口进一步提升服务水平和服务质量的一项举措。

兴化市局（分公司）员工以提升办事群众获得感、满意度为目标，主动靠前服务。

作为兴化市局（分公司）的员工，任冬生、李萍负责兴化市政务服务中心烟草窗口烟草专卖零售许可证的新办申请受理等工作。他们以提升办事群众获得感、满意度为目标，主动靠前服务，严格落实“即知快办、一事一策、无缝衔接”的处置原则，热情接待前来咨询相关问题的办事群众，耐心解释宣讲相关政策规定及证件办理流程，并开辟了弱势群体快捷办事通道，真正做到让办事群众抱着疑惑来、带着满意走，全面解决办证环节“堵点”问题，办证群众通过“好差评”平台评价满意度100%。去年年底，烟草窗口进一步推出了“延时服务”，根据工作日当日的受理情况，适当延长接待时间，并在双休日提供预约办证服务，以及时满足群众需求，提高服务水平。

从半年多的实施情况看，“延时服务”满足了烟草专卖零售许可证办理和后续管理方面多元化的服务需求。“延时服务”期间，群众只要预约了事项，就会由工作人员与审批部门沟通协调，安排工作人员双休日值班负责审批，确保服务不减、标准不降，以实际行动惠民生、解民忧、暖民心。

（江苏兴化市局 朱建国供稿）

颗粒归仓

“地里的麦子眼看再不收就要发芽了，我正发愁时，烟草公司的党员先锋队来帮忙了，让我家的小麦颗粒归仓，真是太感谢了！”日前，河南省洛阳市偃师区邙岭镇卷烟零售客户李金霞动情地说。

李金霞今年60岁，个子不高，十分健谈，在邙岭镇经营着一家食杂店。每次洛阳市偃师区烟草专卖局（分公司）客户经理王江峰来拜访时，她总有说不完的话。

在最近的一次拜访中，王江峰发现李金霞突然变得沉默寡言、心事重重。他感觉事有蹊跷，便关切地询问原因，李金霞这才说出了心里的担忧：最近遇到连续降雨天气，导致局部麦田倒伏或被淹，部分成熟小麦发芽霉变，如果再不抢收，今年的收成肯定锐减。因为天气突然变化，李金霞在外打工的老公无法及时赶回，她对今年的麦收着实心里没底。

了解到李金霞的担心后，王江峰马上回单位反映了这一情况。偃师区局（分公司）党员先锋队随后及时跟进，认真排查辖区内有类似困难的零售客户，迅速组织人员为他们抢收小麦。

偃师区局（分公司）党员先锋队队员帮助李金霞抢收小麦。

顶着炎炎烈日，身穿红马甲的党员先锋队队员们直奔地头、撸起袖子，一个个干得热火朝天。

“金霞姐，你放心吧，今年的小麦收割、晾晒、装仓你就甭管了！”党员先锋队队长卫笑刚向李金霞保证。

“好好，我就是那么一说，没想到你们真来帮忙收麦子了！”李金霞感激地说，“党员先锋队的同志真是帮了大忙了！我一直担心自己一个人忙不了田里的这些活，正发愁呢，你们就来了，真是太感谢了！”

当脱粒的麦子拉到李金霞家门口时，队员何宏军扛起一袋就往屋里搬。“你慢点、慢点，两个人抬，一袋100多斤呢！”李金霞忙嘱咐道。“没事，我年轻，往哪里放你说，我直接扛到位。”何宏军呵呵一笑。李金霞看着大家忙碌的身影，感激得不知道说什么好。

据了解，自6月1日以来，偃师区局（分公司）紧盯麦收工作，解决零售客户的急难愁盼问题，针对李金霞、王保宏等4户零售客户的实际情况，组织党员先锋队顶着高温深入田间地头帮助收割麦子15亩，确保颗粒归仓、百姓心里不慌。

（河南洛阳偃师区局 徐晓光供稿）