志愿行动是温暖，更是力量。近年来，浙江湖州烟草“香溢”志愿服务配送分队紧紧围绕“我为群众办实事”“困难群众一帮一”等开展文明实践活动，用心、用情、用力下沉一线，擦亮“香溢”志愿品牌，传递为民服务的正能量。

盘活队伍 擦亮品牌

志愿服务是载体，凝聚力量是关键。湖州烟草“香溢”志愿服务配送分队坚持以群众需求为导向，依托60余名“香溢”志愿队伍成员，不断推出特色鲜明的志愿服务项目，实现志愿服务精准化、常态化。

为了增强志愿服务队伍的专业性及参与活动的积极性，配送中心依托中国烟草网络学院等载体，开设线上网络课程，为成员普及志愿服务知识；线下，开展志愿服务课程培训，建立标准化管理制度和评奖评优机制，在规范化中加强品牌建设，并通过评优评先发挥标杆引领作用，提高志愿者服务积极性。

图为“香溢”志愿服务队深入茶园帮助采收春茶，缓解茶农人手不足压力。尹志刚 摄

义务维修 情系社区

2018年以来，湖州烟草配送中心设备部机电师和智控部年轻小伙组成了家电维修小队，常年为周围社区提供义务维修服务。他们还向居民提供上门勘查和咨询答疑服务，定期在社区开设学习讲堂，科普安全用电知识，扩大技术公益活动的受益人群范围。

这支队伍足迹布满十几个社区，维修成功率超90%。每每在社区开展活动时，现场早早地就有许多居民拿着吹风机、电水壶、电饭煲等故障家电，等着志愿队伍“会诊”。队员们熟练运用平时所学的专业知识查看电路、查找故障元件，拆卸、检测、维修，现场十分热闹。

前几日，家电维修小队来到了当地的凤凰一村，开展义修服务活动。居民杨琴花知道队员们要来，早早地就请社区网格员帮忙联系上门修理的事。“杨阿姨，您看吹风机的风页和外壳有点摩擦到了，所以转速就慢了，您才会觉得风很小却又很烫。我这边帮您重新安装，调整一下距离，应该就没什么大问题了。”上门服务的队员孙勇说道。

“谢谢啊，孙师傅，这下我洗完头能快点吹干了，也不用担心烫到头皮了，哈哈！”得知吹风机的“老毛病”治好了，杨琴花十分高兴。

图为维修志愿队员孙勇上门为社区居民修理电器。唐赟秋 摄

孙勇是配送中心设备部“90后”员工，也是许多社区居民口中的“孙师傅”。如今，他已从一个对家电维修一知半解的“门外汉”，成长为精通家电疑难杂症维修的“小专家”。他说：“我刚进维修队的时候，只会换换灯泡、修修水壶，后来我跟着维修师傅学习各种知识和技术。每次组织的义修活动，我都积极参与，做好复盘。”

随着互联网技术的发展，队员们发现有些老年人与现代化技术间形成了一条“数字鸿沟”，因此，他们一直在思考“如何更好地帮助老年群体用好智能手机”这一问题。简易版操作手册、教学视频等一些好上手、好领会的“指南”都通过微信群、社区公告栏，送到了每位有需求的老人手中。

“接下来，我们还打算开展返车物流义修服务，通过配送车辆返程，将零售户需要维修的电器带回园区，进一步扩大义修受益群体范围；开设电器维修基础课程，让有兴趣的居民和客户一起学起来。”配送中心综合部副主任姚旭东说。

以书润心 与智同行

立身以立学为先，立学以读书为本。近年来，湖州烟草配送中心组织开展“心相连·书香承”主题赠书服务，通过员工自发募捐，将一本本爱心读物送到困难零售户的子女手中。捐书助读活动，承载的不仅是对孩子的爱和期盼，更在于以书为媒，在孩子心中种下求知的种子，帮助他们养成多读书、善读书、读好书的习惯。

南风暖窗下，读书正当时。日前，配送中心向辖区6位不同年龄的儿童捐赠了适合阅读的书籍。“书香筑梦，对于这些孩子们来说，我们带去的，远不是一本书这么简单，更是一份关爱和希望。吹灭读书灯，一身都是月。我们真切地希望，每一个孩子都有书相伴、以梦为马。”负责此次赠书活动的姚旭东说道。

一直以来，配送中心始终秉持“以书润心”的主张，累计为困难儿童捐赠图书百余册，并在分拣配送之余组织青年员工开展“课后阅读室”活动，和孩子们一起共读好书。

志之所向，愿之所在。湖州烟草“香溢”志愿服务配送分队将继续深入一线，将志愿服务工作做深做实，持续切实提高群众的获得感、幸福感。