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立足群众体验 打造暖心服务

2023年02月17日 来源:中国县域经济报 作者:朱柳蓉、庞海威、苏鹏飞
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为提高群众满意度和幸福感,助力营商环境建设,广西博白县烟草专卖局以群众满意为工作出发点和落脚点,持续加强行政许可管理,让群众把“操心事”办成省心事、暖心事、舒心事。

线上办,办省心事

“喂,是烟草局办证窗口吗,我想申请烟草专卖零售许可证,但是我店面在沙坡镇汽车站附近,到县城要五六十公里,路程比较远,只能去到现场办理吗?”2月5日,博白县政务大厅烟草窗口工作人员接到了群众来电。

“您好,请不要着急,我们已经推行了行政许可证线上办理服务,不需要您到现场,在网上就可以申请,后续会有市管员到你店面进行核查,您先打开微信小程序,我一步步教您……”窗口工作人员耐心地指导群众在手机上进行申请填报。

“咱烟草服务太给力了,足不出户也可以办理许可证,真方便!”沙陂镇的群众体验了一把“互联网+”政务服务便利,连连称赞。

近年来,博白烟草以深化“放管服”为抓手,将行政许可线下流程搬到线上,努力打造“互联网+”政务服务模式,实现“群众跑”到“数据跑”的目标,让群众办事更加便捷高效。自推行“互联网+”政务服务以后,群众可通过线上小程序或者政务网站在家完成行政许可申办、延续,行政许可线上申请、网上审批、文书快递到家,足不出户就能办好事。

贴心办,办暖心事

“李所长,我的许可证准备到期了,但是这几天家里有点事,实在是抽不出空带延续材料到所里,你看能不能帮帮忙。”一通电话打到了那林所所长李瑜玮的手机里。接到电话后,李瑜玮便及时到零售户处,帮其检查延续材料,指导做好许可证延续的申请,为零售户解决实际问题。

“年底是行政许可延续旺季,我管辖的区域在农村,大部分都是老人在经营,他们不懂线上申请许可证延续,我们就会上门帮忙完成延续工作,最大限度帮群众用最少时间、最低成本就办成事。”李瑜玮说。

最满意的服务是站在群众的角度提供服务。为让群众办好暖心事,博白烟草以提升服务质量为抓手,结合“我为群众办实事”活动,全力解决群众急难愁盼问题,为残疾人、老年人、困难群众等提供“保姆式”服务,打通为民服务的“最后一公里”。

图为烟草局工作人员上门指导零售户开展行政许可延续工作(张展 摄)

高效办,办舒心事

“以前申请许可证还要资金证明和场所证明,自从深化放管服改革以后,群众只用提交身份证就可以申请了,提供营业执照代码我们通过系统查询就可以了,办证速度越来越快。”博白县政务大厅烟草窗口工作人员张敏说。

自深化放管服改革以来,为了让群众办事更加便捷,博白烟草根据工作要求,以便利群众办事为导向,畅通政务服务渠道,在行政许可上减少非必要申请材料,精简审批环节,压减办结时限,8个工作日内完成审查、实地核查和审批。为了让群众有更好的办事体验,窗口服务人员加强学习培训,业务办理和解答群众疑问咨询能力进一步提高,促使服务更专业、更高效。

“民之所优,政之所向。我们将始终坚持以人民为中心理念,立足群众体验,用‘心’打造最‘暖’政务服务。”博白县烟草专卖局局长莫书有说。

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