新年伊始，万象更新。随着疫情防控政策调整转段，人们生产生活逐步有序回归正常，河南舞钢市烟草分公司卷烟营销人员也第一时间调整状态，以更加饱满的热情和更加充沛的精力投入到走访市场、服务客户中去。

暖心纾急事

“王经理，我又加了一些烟，但是卡超限额了，支付不了，统一划扣的存折早就不用了，中午就要结账，我和你嫂子着急得不行，能不能帮我想想办法？”

这天，客服经理王金涛在走访市场时接到辖区客户彭建录打来的电话。

“老彭，你先别慌，家里还有其他行的卡吗？”

“没有，就这一张。”

“哦，这个支付限额调整不了，你看那样行不行？重新办一张支付额度大的银行的卡，然后再绑定支付。”

“行、行，只要能支付，你说咋办就咋办！”

“我先咨询一下银行，看都需要提供什么，你去准备，我马上开车过去，拉着你去垭口办，要不时间来不及。”

“好、好，真是太感谢你了！”

在客服经理王金涛的帮助下，彭建录顺利地办好了银行卡，赶在结账前成功地支付了烟款。

“王经理，今天真是太麻烦你了，要不是你，我只能改订单少订一点了，你帮我挽回了不少损失，而且以后我也不用再担心支付超限的问题了。感谢的话不多说，这份情我老彭会一直记着。”彭建录一脸真诚地说。

你有所需，我必有应。元春月份是零售客户一年之中最紧张、最忙碌的时候，也是遇到订货问题最多的时候，急事急办，应办尽办，让急事干出“温度”，干出“加速度”，是舞钢分公司客户服务工作的要求，也是舞钢烟草人对零售客户的庄重承诺。

尽心解难事

“妈，我走了啊！”

“你慢点，路上车多人多，别老是慌慌张张的……”

“知道了！”

伴着母亲的叮嘱声，客服经理徐娜骑车来到零售客户贺兰亭店里。

贺兰亭今年60多岁，视力残疾，无法外出工作，这家小店是他唯一的经济来源。但由于视力受限，店铺经营起来也非常困难。于是，徐娜把他列为重点客户，增加拜访频次，力所能及地帮他收拾店铺、整理货物、清点库存。

“叔，烟送到了吧?”

“小娜，你来了？刚送过来，你先坐那歇一歇，待会儿再摆，不着急。”

每次卷烟送到店里，帮贺兰亭摆放陈列，是徐娜每周必做的工作。为了避免贺兰亭售卖出错，徐娜把卷烟按价位进行排列，每种卷烟都有固定的位置，如果增加新品种，把它放在该价位段的最后，每个价位段的卷烟用不同的标识物进行标记分隔。同时，徐娜还帮贺兰亭办理了具有语音提示功能的聚合支付码。

贺兰亭逢人便夸：“小娜这两年真没少为我操心，没少帮我。要不是她，我真不知道我这店能坚持多久，有她在，我心里就踏实……”

你有所难，我有所助。关爱弱势群体，关注他们经营中和生活上的实际困难，这些年，徐娜在对辖区困难客户的帮扶上一直倾心尽力、真帮实助，用实际行动温暖客户的心灵，提振经营的信心。

贴心化愁事

“你别天天傻乐呵，啥事也不管，店里该备货了，下个月房租也到期了，手里的钱根本不够用……”

这天，客服经理周建勇刚到零售客户银世雅店门口，便听到他爱人对他发牢骚。

“嫂子，你先别发愁，我今天就是专门过来给你和哥说这事呢！”

“啊，是吗？你说来听听。”银世雅爱人一脸期盼地说。

“去年受疫情冲击，各行各业经济都不太景气，又进入今年元春月份，客户备货需要的资金量较大，为了缓解大家的资金压力，公司与几家银行沟通协调，搭建平台为有资金需求的客户提供金融服务。这是几家银行的办理政策及事项，你综合对比考虑一下，不明白的地方再问我，如果需要办理你及时与我联系准备相关材料……”

“小周，银行今天放款了，钱已经打到我账户上了，你真帮我化解了心头的愁事，谢谢你！”三天后，周建勇接到了银世雅爱人打来的电话，感激之情溢于言表。

你有所愁，为你分忧。周建勇把客户“犯愁事”当作“心头事”，积极协调引去“金融活水”缓解零售客户资金周转压力，满足他们正常经营需求。

一滴水融入另一滴水，一束光簇拥另一束光，微光成炬，滴水成流，传递着舞钢烟草分公司卷烟营销人员与零售客户之间的深情，辉映着爱的光芒。