“我衷心的感谢你们对我的关心和帮助！”近日，河南孟州市辖区商户张立忠带着一面写着“真情服务客户 文明单位楷模”的锦旗和一封感谢信，专程来到孟州烟草分公司客户服务部，对营销人员耐心真诚、细心周到的服务表示感谢。

耐心真诚 尽责暖人心

“雅晴经理，我的店刚开业不久，在这附近也没啥知名度，顾客寥寥无几，生意比较惨淡，能否给我支个招啊？”商户张立忠经营的祥顺瑞百货行是一家刚入网不久的新办证商户，既不懂终端形象展示又缺少卷烟销售经验。客户经理李雅晴了解情况后便在第一时间制定拜访计划，面对面，耐心细致的进行指导。“张老板，我们省公司正在举办‘商鼎杯’开口营销大赛，你刚好借着这个机会把你的店铺特色给宣传一下，你现在就拿出手机，我教你怎样录制和上传短视频。”

就这样，张立忠成为孟州辖区第一批上传开口营销大赛视频的商户，成功的吸引了同行的关注，纷纷为他的视频点赞，现在在同行中也算小有名气了。“咱还得感谢雅晴经理呢，她耐心的指导我拍摄视频，又担心我不会上传，还专门给我现场演示一遍。小姑娘很有耐心和责任心，一直讲到我真正明白为止。”说起李雅晴，张立忠满口夸赞。

细心周到 为商户办实事

通过客户经理的指导与鼓励，张立忠萌生了加入现代零售终端念想，便主动到公司客服部门了解现代零售终端的加入标准，他的随口一句话引起了客服部薛鹏主任的注意：“现代零售终端确实对提高盈利有帮助，但我的店铺营销方式单一、装修风格单一、改造起来太费劲了。”为解决张立忠的困境，薛主任当即上前安慰道：“张老板，不用愁，这方面我们有经验，我会和我们的工作人员一起帮助你提升终端形象的。”

为了尽快帮助张立忠完成心愿，薛鹏主任借着终端建设提质增效的契机，带领客服部人员去到他的百货行现场进行指导，并提出了以卷烟商品展示和酱酒文化展示相结合的“主题展示”思路，即利用现有的背景墙和终端建设物料，调整酒柜和烟柜的布局，再加上卷烟推进器，形成陈列“三件套”。 “薛主任，你的思路很清晰，我听你的，现在就改。”张立忠当场表态，客服部的人员随即开始帮忙，经过一番收拾，原来的“酒行”变成了布局区分合理，烟酒相互辅助，相互依托的“烟酒商行”。看着眼前让人耳目一新的店内布局，张立忠不由自主的笑道：“真好！真好！谢谢大家细心周到的服务，大家辛苦了！”

“这面锦旗和感谢信，饱含着客户对孟州烟草分公司客服部工作的肯定和支持，是鼓励更是责任。”副经理亢继胜同志说，孟州烟草分公司在今后的工作中将会更加热情的服务商户，尽心尽力为商户办实事、办好事。以务实的作风，深刻践行初心和使命。