莫道桑榆晚，为霞尚满天。去年以来，浙江衢州江山烟草组织实施“银发帮扶”工程，秉持便民惠民“零距离”原则，把服务“送”到银发族“家门口”，让老年人老有所乐、老有所学、老有所为。

驿站便民“零距离” 助力老有所乐

“谢谢你啦小伙子，现在章高这家店就是我们的‘根据地’，每天来这里坐一坐、聚一聚，我们这些老家伙的日子过得有意思多了！”一位年逾古稀的老爷爷接过江山烟草“香溢”志愿者送上的热茶，热情洋溢地说到。

自“章高副食品店”改造升级以来，结合周围老年群众较多、老年群体日常生活乏闷的现状，江山烟草“香溢”志愿者定期为周边群众提供免费测量血压、组织老年茶话会、举办老年人集体生日等活动，丰富“空巢老人”晚年生活，这不仅充分发扬了敬老爱老的传统美德，也满足了老人们的精神需要。

今年，江山烟草计划在全市范围内新建“香溢红色驿站”17家，秉持“点燃芬芳、温暖你我”的服务宗旨，实实在在为老年群众提供贴近民心的服务，实现服务群众就在家门口，让小驿站发挥大功能，为终端注入新活力，传递更多暖心关爱，不断增强老年人的获得感和幸福感。

图为“香溢”志愿者为老年客户送上一杯“暖心茶”。陈浩/摄

文化惠民“零距离” 助力老有所学

家住浙江省江山市凤林镇凤里村东街上的徐奶奶已有87岁高龄，家门口高高挂着的共产党员户，是她一直严格要求自己的一面镜子。

活到老，学到老。徐奶奶满头银发、腰杆微驼、左腿中风瘫痪，虽然已至耄耋之年，但她一颗红心永向党的信念一直没变。自2018年江山烟草推行“双亮双建”工程以来（“双亮”指烟草一线人员和零售客户同时亮明党员身份，“双建”指党的建设、网络建设相互融合、共同发展），他们与徐奶奶的联系也逐渐紧密起来。每一次江山烟草把党的声音传递给她的时候，她的眼眸特别坚定，声音特别激动，用她的话说，“我每次多学一点，那我就多跟上时代步伐一点。”

图为“香溢”志愿者把党的十九届六中全会精神文章解读给徐奶奶。何依莎/摄

为持续推进“我为群众办实事”走向深入，江山烟草结合“我与客户共成长”主题活动，尤其是收集到农村孤寡老人、残疾贫困群众的心声后，“香溢”志愿者自发收集时事热点、国家政策、健康常识等，用耐心、细心与热心，为辖区党员零售户阅读报纸，与他们交流心得，提供陪伴关怀。

终端服务“零距离” 助力老有所为

“徐大爷，你看，点击终端画像，就能了解你这个店周围的整体情况了，像我们这边比较畅销的这款商品，您看周围的最高价、最低价、平均价还有您店里的零售价都有折线图对比，是不是一目了然啊！”

图为“香溢”志愿者手把手指导客户如何使用终端画像分析店铺经营状况。何依莎 摄

为进一步推进零售终端数字化转型，江山烟草组织“香溢”志愿者积极为老年客户提供“定制服务”，进行一对一指导、手把手教学，结合店铺管理系统“香溢通”终端画像和经营建议书模块，以图表可视化形式对老年客户进行个性化经营指导，让老年客户切身感受到数字化经营管理的便利和红利，确保老年客户在智能时代“一个都不掉队”！

经过“香溢”志愿者贴心培训指导后，辖区内20位老年客户养成了定期盘库和数据分析的好习惯，对会员消费也做到了精准推荐，数字化经营水平大幅度提升，不仅赶上了数字化终端转型列车，经营利润也水涨船高。此外，他们还根据多年开店经验对系统应用升级迭代提出了合理化建议，发挥出了夕阳余热、秀出了自身价值！

老有所乐、老有所学、老有所为，不仅是老年群体的生动注脚，更是擦亮“香溢”志愿服务品牌的生动实践。接下来，江山烟草“香溢”志愿服务队将常态化、机制化开展便民服务、公益课堂、技能培训等活动，让夕阳生活更加多姿多彩，使年轻人与老年人之间的关爱传递，成为一道靓丽的风景线。