卷烟送货工作处于卷烟供应链条的最末端，担负着配送卷烟、联系客户、服务客户的重要职责。迢迢送货路，一头儿连着烟草企业，一头儿连着卷烟零售客户。在这条平凡的送货路上，上演了一幕幕感人至深的温暖故事……

情系客户 播撒爱心

送货人员直面零售客户，是架起烟草企业与零售客户的“连心桥”，为零售客户提供“走心”的服务，始终是送货人员的职责和使命。

张雪梅是卷烟物流配送中心一名送货员，她负责片区的齐全龙因先天性残疾没有劳动能力，前些年父母也相继去世，为了维持生计，他在亲戚的帮助下在村里开了一家小卖部，日子过得拮据不易，整个人的精神状态也越来越萎靡消沉。

对齐全龙的境遇，张雪梅看在眼里、急在心上，她觉着自己有责任、有义务帮帮这个命运多舛的人。

于是，她自费2000多元帮助齐全龙重新翻修了店面，从外观环境入手为这个家带来了生气，考虑到齐全龙的身体状况，她还为齐全龙购买了电动轮椅，极大地方便了他的日常出行。更重要的是精神层面的开导，每周到全龙小卖部送烟，张雪梅都要与齐全龙聊一聊，除了询问生活上的困难，更多的是走入他的精神世界，勉励他以阳光心态面对生活，坚强面对身体和生活带来的困难，活出精彩的自己。

经过张雪梅的不懈努力，齐全龙慢慢敞开了心扉，因为他能够感受到，眼前这位烟草公司的女送货员是真心帮助他。透过张雪梅帮他开启的这扇窗，他看到了开启新生活的曙光，整个人也变得更加积极乐观、坚韧勇敢，感觉就像换了一个人，开始拥抱新的生活。

像这样情系客户、温暖客户的事情，张雪梅还有很多很多……

“家家有本难念的经，谁都有困难的时候，我能帮上的就必须伸出援手，更何况他们是我们的零售客户。”对此，张雪梅有着自己朴素的理解和坚定的信念。

图为送货员李建平主动为零售客户送去急需药品

危急时刻 出手相助

“孙大爷，用电安全是消防安全的重中之重，做好家庭用电安全必须做到‘十个严禁’，一是禁止用电线路过载、超负荷……”

“我清楚了，安全不是小事，有了上次的教训……”

今年4月22日，在位于昌邑市饮马镇八里庄子村的立林商店内，卷烟物流配送中心8号线路送货员周佃委正在向店主孙立林宣讲着家庭用电安全的注意事项，而站在一旁的孙立林老人用心倾听着，还不时点头示意。

像往常一样，今天是零售客户孙立林老人所在线路的送烟日。但是，对周佃委来说，在为老人送烟的同时，他还有一件重要的事情要做，就是利用自己积累的安全知识，为老人开展一次“一对一”式的安全宣讲。

其实，周佃委之所以这样做，还要从上次为孙立林老人送烟时遇到的惊险一幕说起……

4月17日中午12点半左右，周佃委像往常一样来到了立林商店送货，当来到店门的一刻，周佃委和驾驶员搭档刘克富几乎同时闻到了烧焦的胶皮味，非常刺鼻。而这时，店主孙立林老人正在里屋休息却浑然不知。

不容多想，两人迅速把烟包一放，并大声喊道：“孙大爷，怎么这么大的胶皮味……”。

见迟迟没有回音，周佃委急忙对驾驶员搭档说道：“刘师傅，这么大烧焦的胶皮味，应该是电气线路的问题，你上里屋仔细排查一遍，我在这屋检查”。

两人迅速分头行动起来……

“是这里的问题，饮水机旁的插排满载着用电设备，已经烧焦了。”送货驾驶员刘克富急忙喊道。

情况紧急，听到喊声的周佃委下意识地跑到送货车上取出车载灭火器，对准已经冒黑烟的插排一阵喷洒，终于把初起的电气火灾消灭在了萌芽状态，避免了一场更大火灾事故的发生。

这时，被一阵忙乱声惊醒的孙立林老人也走了过来，看到眼前烧焦的线路和附着在插排上的干粉，老人顿时明白了刚刚发生的一切，不由地说道：“多亏了你们俩啊，我年龄大了、腿脚又不灵便，我自己还真不知道该如何处置”。

“孙大爷，您不用客气，谁碰到这样的事情都不会置之不管的。”送货员周佃委轻描淡写地回应道。

在送货结束返程的路上，周佃委的心情久久不能平复，今天遇到的这件事看似是一件突发事件，但也暴露出孙立林老人安全用电知识匮乏、安全用电意识淡薄的问题，否则这样的突发事件完全可以避免。于是，他决定用自己的方式来改变这样的现状，工作之余，他把在单位参加安全教育培训学到的安全知识整理出来，变成通俗易懂、便于老人理解掌握的语言，待下次为老人送烟的时候，开展一次“一对一”式的安全宣讲培训，为老人充充电，更好地充实和提高一下老人的安全知识和安全防范意识。于是，就有了开头发生的一幕……

更令人意想不到的是，孙立林老人对这样拉家常式的安全宣讲非常欢迎，听得津津有味，还不时与周佃委互动交流，这让原本还有些许担心的周佃委更加坚定了自己的想法，因为老人心里清楚：“烟草公司的送货人员是真心替他着想，真心为他好，他们把自己当成了一家人”。

“服务是相互的，感情也是相互的，我把零售客户当作亲人对待，他们也把我当作家人，我觉着很有成就感，觉着这份工作特别有意义。”周佃委动情地说道。

平凡因坚守而崇高、平凡因奉献而伟大、平凡因勇敢而伟岸。在这条平凡而又不平凡的送货路上，潍坊烟草物流人正在用默默的奉献和执着的坚守，为卷烟零售客户提供更优质更高效更暖心的服务。