为贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面深入推进法治烟草建设的意见》，积极践行“便民、规范、高效、廉洁”服务宗旨，湖南郴州市汝城县烟草专卖局(以下简称“汝城烟草”)综合施策擦亮民办事服务窗口，用心服务解民烦忧。

　　巩固“全省依法办事示范窗口单位”荣誉，推进政务服务大厅建设，完善办证窗口服务设施，严格落实首问负责、窗口式服务、一次性告知、限时办结等规定，规范审批流程，提升审批效率。管理部门内勤人员充当“导办员”角色，耐心解答群众问题，指引服务对象按照规范的经办程序开展办证业务。在“客户接待区”，设置“便民服务柜”，配备茶水、老花镜、报刊、杂志等物品，并免费提供文具和印刷服务。为不断改善服务质量，汝城烟草对偏远乡镇的客户提供送证上门服务，同时提醒客户卷烟防火、防盗、防诈骗、防调包等事项，提升客户满意度。

　　设立“行政执法公示栏”和“行政许可公示栏”，公布烟草专卖执法和服务人员的照片和相关信息，对烟草专卖行政处罚的依据、程序，烟草专卖许可证受理办理条件及情况等进行公示，保障群众知情权。同步推进网上公开，充分整合利用互联网资源，在郴州市商事登记信息共享及监管平台上传行政许可办理情况，在湖南省局外网进行行政处罚公示，在湖南省部门协同监管平台公示“双随机一公开”事项，实现行政许可和行政执法网上公开全覆盖，着力打造服务型“阳光窗口”。

　　在政务中心办证窗口设立意见箱和意见簿，主动征询服务对象意见，自觉接受群众监督。拓展监督渠道，一线部门向客户发放工作联系卡，公开片区市管员、客户经理姓名、联系电话和“12313”投诉举报电话等信息，向零售户和消费者发布真伪鉴别、维权举报等服务信息，主动接受群众的监督评议，及时解决社会和群众反映突出的执法和管理问题。对咨询投诉客户进行电话回访，核实受理结果和群众满意度，并将相关信息进行通报，提高工作透明度。此外，每季度开展零售户满意度调查，充分征求客户意见，对客户、群众反映的问题认真记录，深入剖析扎实整改，不断提升依法行政效能。