今年以来，陕西省汉中市南郑区烟草专卖局（分公司）按照“有投入、看得到、人满意、可考量”的标准，以提升困难客户经济效益、经营能力为抓手，通过实施“323”工作模式，扎实开展困难零售客户帮扶工作。

精准锁定“帮扶谁” 

今年9月的一天，南郑区烟草专卖局（分公司）主要负责人龙飞来到了零售客户强成新的店里。强成新2014年被确定为建档立卡贫困户，肢体残疾三级，丧失劳动力并患有多种慢性病。一家人生活开销基本依靠商店收入，但由于经营环境较差，缺乏经营技巧，导致收入微薄。为切实有效对强成新这样的困难客户进行帮扶，南郑区烟草专卖局（分公司）迅速开展了全区困难客户摸底调查，制定专项帮困计划。

按照省市局关于做好困难客户帮扶工作部署，制定《困难客户精准帮扶工作实施方案》，成立3+1精准帮扶机制，明确了主要思路和具体举措。采用“线上+线下”相结合方式全面开展调查摸排，通过专销联审、诚信小组评定、所在村委会证明等多方核查，确定12户困难客户为帮扶对象；按照国家和地方相关标准和收支水平，划分出特殊困难客户3户、一般客户3户、爱心帮扶客户6户，针性地采取设施改造、设备更换、政策宣讲、爱心行动等帮扶活动。

精准施策“怎么帮”

“提升硬件水平，改善经营环境”是帮扶的第一步。南郑区烟草专卖局（分公司）针对3户全资帮扶终端，按1500元/平方、单店不超过3.5万元的标准，从店面门头、背柜货架等方面进行了全方位提升。针对3户协助帮扶终端，按5000元的标准，采取一店一方案的方式，逐户测量设计门店提升方案，实现经营空间利用最优化。

授人以鱼不如授人以渔。“硬件”改善了，“软件”也需要进一步提升。南郑区烟草专卖局（分公司）从现代经营理念灌输为主，以进销存管理、结构优化等为突破点，量身定制《经营指导建议书》，帮其转变理念、树立信心。

根据帮扶计划，南郑区烟草专卖局（分公司）为强成新食杂店免费更换了汉中烟草“三和e家”终端品牌元素的店招、背柜、货架、收银台等设备，为其粉刷了墙面，升级了照明设施。

强成新谈起店面变化，笑得合不拢嘴：“我被被选入全资帮扶对象以后，烟草公司的人时常上门服务，帮我改造店面，还给了不少物资支持。现在上门的顾客量明显增加，大家都对新环境很满意。看着生意越来越红火，我打心里感谢公司。”

精准服务“帮什么”

“我小的时候手部受伤，落下了残疾，失去了部分生活能力，想彻底清扫店面却力不从心。前不久，小店门口来了五六个穿红马甲的志愿者，一进店里就开始帮忙打扫卫生、整理柜台，还为我更换了破损玻璃门窗。”爱心帮扶终端王朋感激说道。

期间，南郑区烟草专卖局（分公司）联合中烟公司结对成立帮扶小组，了解困难客户生产生活情况、身体健康状况、家庭收入情况；采集客户需求，梳理经营中存在的困难，帮助客户分析经营短板和努力方向；协助客户打扫店面卫生、整理柜台，为他们赠送爱心物资。

同时，发扬互帮互助小组精神，对生活和经营有困难的客户给予帮助。“我们小组的张建辉，手部残疾，经营着一家小店，感觉确实挺困难的。我们经常会给他介绍生意经，推荐市场上好销售的商品，帮他搬搬货物什么的，能帮就帮一把，大家好才是真的好嘛。”汉山镇汉山路诚信互助小组组长王凤平说道。

“带着责任真扶贫，充满感情扶真贫，我们的精准帮扶之路没有终点，一直在路上。”客户经理刘欣宇用朴实的话语诠释出了烟草企业的责任与担当。