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扶贫助弱显担当 精准施策暖人心

——陕西省汉中市南郑区烟草专卖局(分公司)帮扶困难零售客户工作纪实
2021年12月16日 来源:法治周末 作者:卢伟、张宁
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今年以来,陕西省汉中市南郑区烟草专卖局(分公司)按照“有投入、看得到、人满意、可考量”的标准,以提升困难客户经济效益、经营能力为抓手,通过实施“323”工作模式,扎实开展困难零售客户帮扶工作。

精准锁定“帮扶谁” 

今年9月的一天,南郑区烟草专卖局(分公司)主要负责人龙飞来到了零售客户强成新的店里。强成新2014年被确定为建档立卡贫困户,肢体残疾三级,丧失劳动力并患有多种慢性病。一家人生活开销基本依靠商店收入,但由于经营环境较差,缺乏经营技巧,导致收入微薄。为切实有效对强成新这样的困难客户进行帮扶,南郑区烟草专卖局(分公司)迅速开展了全区困难客户摸底调查,制定专项帮困计划。

按照省市局关于做好困难客户帮扶工作部署,制定《困难客户精准帮扶工作实施方案》,成立3+1精准帮扶机制,明确了主要思路和具体举措。采用“线上+线下”相结合方式全面开展调查摸排,通过专销联审、诚信小组评定、所在村委会证明等多方核查,确定12户困难客户为帮扶对象;按照国家和地方相关标准和收支水平,划分出特殊困难客户3户、一般客户3户、爱心帮扶客户6户,针性地采取设施改造、设备更换、政策宣讲、爱心行动等帮扶活动。

精准施策“怎么帮”

“提升硬件水平,改善经营环境”是帮扶的第一步。南郑区烟草专卖局(分公司)针对3户全资帮扶终端,按1500元/平方、单店不超过3.5万元的标准,从店面门头、背柜货架等方面进行了全方位提升。针对3户协助帮扶终端,按5000元的标准,采取一店一方案的方式,逐户测量设计门店提升方案,实现经营空间利用最优化。

授人以鱼不如授人以渔。“硬件”改善了,“软件”也需要进一步提升。南郑区烟草专卖局(分公司)从现代经营理念灌输为主,以进销存管理、结构优化等为突破点,量身定制《经营指导建议书》,帮其转变理念、树立信心。

根据帮扶计划,南郑区烟草专卖局(分公司)为强成新食杂店免费更换了汉中烟草“三和e家”终端品牌元素的店招、背柜、货架、收银台等设备,为其粉刷了墙面,升级了照明设施。

强成新谈起店面变化,笑得合不拢嘴:“我被被选入全资帮扶对象以后,烟草公司的人时常上门服务,帮我改造店面,还给了不少物资支持。现在上门的顾客量明显增加,大家都对新环境很满意。看着生意越来越红火,我打心里感谢公司。”

精准服务“帮什么”

“我小的时候手部受伤,落下了残疾,失去了部分生活能力,想彻底清扫店面却力不从心。前不久,小店门口来了五六个穿红马甲的志愿者,一进店里就开始帮忙打扫卫生、整理柜台,还为我更换了破损玻璃门窗。”爱心帮扶终端王朋感激说道。

期间,南郑区烟草专卖局(分公司)联合中烟公司结对成立帮扶小组,了解困难客户生产生活情况、身体健康状况、家庭收入情况;采集客户需求,梳理经营中存在的困难,帮助客户分析经营短板和努力方向;协助客户打扫店面卫生、整理柜台,为他们赠送爱心物资。

同时,发扬互帮互助小组精神,对生活和经营有困难的客户给予帮助。“我们小组的张建辉,手部残疾,经营着一家小店,感觉确实挺困难的。我们经常会给他介绍生意经,推荐市场上好销售的商品,帮他搬搬货物什么的,能帮就帮一把,大家好才是真的好嘛。”汉山镇汉山路诚信互助小组组长王凤平说道。

“带着责任真扶贫,充满感情扶真贫,我们的精准帮扶之路没有终点,一直在路上。”客户经理刘欣宇用朴实的话语诠释出了烟草企业的责任与担当。

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