11月3日凌晨，江苏常州市报告3名新冠病毒核酸检测阳性人员，常州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部发布《常州市关于加强新冠肺炎疫情防控工作的通告》，要求做好疫情防控工作。武进区烟草局（分公司）闻令而动，统筹部署做好疫情防控和生产经营工作。

保安查验员工健康码。武进烟草供图

握指成拳，严防严控为职工

“着重关注人员进出管控、现场环境消杀、疫情物资使用、食品安全管理、疫情信息反馈等六个方面……”11月4日一早，武进区烟草局（分公司）领导班子成员直奔现场对基层服务站疫情防控措施进行指导。“早上好呀，请出示一下健康码。”无论是进入食堂还是机关大楼、各基层服务站第一道“关卡”就是亮码、测温，“你的温度是35.7℃，天冷了，记得穿多点。”外面寒潮来袭，服务站工作人员的问候让人心生暖意。

武进区烟草局（分公司）秉持“生命至上”原则，将疫情防控作为当前的头等大事，以高度负责的工作态度、严谨细致的防控措施、不折不扣的执行力度，确保每一位员工健康平安。

客户经理赵瑜远程指导零售户。武进烟草供图

倾情服务，远程指导辅零售

“赵经理，我的设备促销商品价格无法修改，麻烦你帮赶快我想想办法吧！”武进高新区嘉珊副食品店老板娘李艳丽焦急地说道。临近双十一，商品价格无法更改，让李艳丽急出了一头汗。“您先别着急，我立刻帮您联系工程师解决问题！”正在居家办公的武进区烟草局（分公司）客户经理赵瑜放下电话，立刻向工程师联系并反馈情况。

11月3日起，武进区烟草局（分公司）一线营销人员按照“离岗不离职，停访不停工”的工作要求进行居家办公，像赵瑜这样疫情期间心系零售户的客户经理还有很多。

证件管理员徐志强远程为零售户沟通服务。武进烟草供图

随时待命，线上办证便客户

“喂，您好，我想咨询一下最近办证会不会受疫情的影响？”

“是这样的，我们在疫情期间推出了线上服务……”

疫情期间，武进区烟草局（分公司）证件管理员徐志强每天都会接到许多类似的电话，他都会一一耐心解答。武进区烟草局（分公司）一直通过线上服务，致力于为客户提供最大的方便。对部分老年群众及网上操作确有困难的申请人，通过远程指导、视频协助的方式，帮助其解决难题，提升办事能力；对审批通过的行政许可事项，通过免费寄递方式发放送达许可证，实现业务办理全程“无接触”“零跑腿”，有效切断病毒传播途径，提高服务效率。