“邵经理,你这么快就来了呀,快进来坐会儿喝口茶。”隔着玻璃门老谈就热情地招呼起来,这位老谈就是我们今天的主角,他是浙江省湖州市长兴县夹浦镇周阿拎副食商行的经营者,他自小患小儿麻痹症,双腿肌肉萎缩导致腰部以下瘫痪,只能终生与轮椅为伴。

“邵经理,你快帮我看看这个‘双屏机’为什么无法刷销香烟了?客户等着要呢!”老谈焦急地盯着双屏机。

客户经理邵仲源是他片区的客户经理也是他的帮扶人,一会儿功夫,邵仲源便帮老谈解决了问题,店内又传来了老谈爽朗的笑声。

图为残疾零售客户老谈。

时间回到2017年,老谈可不像现如今这样的爽朗,由于重度残疾生活无法自理,所有的事情只能靠80多岁的老母亲帮衬,一家人就靠这个小店维持生活,生活的困境让老谈整日愁容满面。

2017年,浙江长兴烟草专卖局(分公司)开展结对帮扶活动,精心制定了《困难零售客户结对帮扶方案》,老谈被纳入到长兴烟草的帮扶结对计划中,是党员又是片区客户经理的邵仲源就成了他的指定帮扶人,负责帮助老谈解决卷烟经营及生活上的难题,重新燃起经营信心。针对老谈的实际情况,长兴烟草精心制定了帮扶计划“三步走”。

第一步是紧跟终端建设步伐,实现转型提升。客户经理邵仲源根据老谈的实际情况帮他制订了终端提升计划,对原有的“老旧小”店面重新进行了设计,帮助老谈更换了柜台、店招等硬件设施,配置了“双屏机”,开通了全商品扫码和聚合支付,帮其解决了由于商品过多而造成部分价格错误和现金收款不方便的现状,通过改造其店面形象,实现终端“硬件”提升,从而吸引更多的客流。

第二步是紧跟互联网步伐,实现科学卖烟。老谈由于从小残疾,并未系统的接受过正规教育,因此邵仲源经常为他“开小灶”,不定期的进行手把手指导,提升他的操作能力和经营技巧;同时老谈也下了一番“苦功”,通过自身的不断努力,也逐步掌握了互联网知识,特别是在去年“丁香花”落地过程中,他带头升级、勤学敢闯,在平台使用、数据应用方面逐渐成为了当地的名副其实“标杆客户”,获得了片区零售户们的一致肯定。

第三步是紧跟时代发展,探索直播带货。由于老谈身体残疾,很多时候都不方便外出,在当前直播带货愈发火热的大背景下,客户经理邵仲源就指导他开通网络直播带货,并经常性的通过朋友圈、微信群发布相关的产品信息,凭借着敢闯敢学,踏实肯干的一股子韧劲和诚信经营的好名声,老谈的生意越来越红火。

现如今,老谈的店面已经从最初的只有10几个平方的小店发展到目前近100平方的干净整洁的“香溢合作店”,年收入也翻了几翻。

“店里的生意越来越好,日子越过越红火,这都得感谢烟草公司支持和邵经理的关心帮助!”谈到变化,老谈的脸上洋溢着幸福的笑容。