近日，广西玉林市烟草专卖局积极回应群众诉求，对于烟草专卖零售许可证办理过程中群众反映强烈的问题进行集中研究，努力消除群众办事的痛点和难点，提升政务服务的满意度。

党员先锋岗助力“双线并行”

博白县是玉林最大的县城，常住人口数量达139万人，烟草专卖局办证窗口平均每天要接待群众50多人次，因为工作人员数量有限，有的群众排队时间长了，难免产生怨言。

针对这一情况，烟草专卖局在政务服务中心设立了“党员先锋岗”，利用国家烟草专卖局政务服务行政许可网上办理平台线上办证的便利，除了窗口现场受理业务外，另外安排工作人员引导等待办事的群众通过电脑、手机进行自助申请，减少群众排队等待时间。

博白县烟草专卖局办证窗口工作人员指导办事群众进行线上业务办理（央广网发 凌传生摄）

微信服务号实现“一键直达”

申请途径、操作流程、办证条件……往往是办理烟草专卖零售许可证的群众最关心的事情。

玉林市烟草专卖局针对群众反映强烈的信息需求问题进行了搜集，与技术开发公司对接，对现有的微信服务号服务菜单进行了调整，将烟草专卖零售许可证网上办理途径、申办指南、办理条件等内容进行了整合，方便广大群众和卷烟零售户“一键直达”办理业务。微信服务号功能上线以来，服务关注人数达到了2700多人，得到了办事群众的好评。

“线上数据跑”方便“就地办理”

申请人冯卫原是城郊的一名卷烟零售户，因房屋拆迁后，需要重新办理烟草专卖零售许可证。但是冯卫身患残疾，行动不便，要跑一趟市区申请办证也不容易。“我当时接到老冯想重新办证的电话，考虑到他身体状态行动不便，就想起现在可以网上申请了，也不必让他再跑一趟市区。”服务辖区市场专卖员杨振中回忆说。在烟草专卖局工作人员的指导下，冯卫成功办理了烟草专卖零售许可证。

玉林市城区烟草专卖局工作人员指导冯卫用手机申请办证（央广网发 黄钢摄）

据悉，玉林市烟草专卖局通过宣传推动许可证网上办理业务，从“人在路上走”变成“线上数据跑”，减少了疫情期间特别是大批量许可证年检集中办理带来的防控风险。2021年以来，玉林市烟草专卖局网上办事比例达到83%，好评率100%。