自党史学习教育开展以来，衡阳市烟草专卖局始终把“我为群众办实事”贯穿物流服务全过程，聚焦零售客户“急难愁盼”问题，搭建客我“连心桥”，用心用情解决好客户的揪操心事、揪心事、烦心事，切实增强零售客户的获得感、幸福感。

接力配送，急零售客户之所“急”

“王大妈，今天下暴雨，到你家店子的路上积水很严重，烟要晚点给你送到，您别着急，肯定给您送到，不耽误你做生意”，这是送货员小董的第20通电话，同样的话他重复了20遍。他一边跟未拿到烟的零售户耐心做着解释，一边联系物流中心的车辆指挥调度中心，看有没有别的线路能绕过积水严重的路段，把烟送给零售客户。眼看着天越来越黑，雨越下越大，小董跟车辆调度指挥中心的沟通变得焦急起来：“你们看看在积水路段那边有没有最近的配送车辆，我想办法把烟抱过积水路段，你们在那头接我”，“那你千万要注意安全”，小董冲电话那头大声说道：“放心吧，就这么办”。顶着瓢泼大雨，小董抄小路把烟搬到积水路段那头的配送车上，身上早已被雨水浇透。把未拿到烟的零售户一一送完，已经是晚上七点，华灯初上，小董望着车外的万家灯火，有一盏为他亮着。这是开展党史学习教育以来，衡阳烟草改进物流服务，落实“如你所愿，送到你家”服务承诺的生动实践，也是物流44名送货员的普通一天，他们每天奔赴在衡阳1.53万平方公里的土地上，日均送货户数超过230户，日均行使里程100公里，日均送货量超过7000条。

数智签收，解零售客户之所“难”

“现在卷烟签收实在是太方便了，空着手去舒舒服服拍个照就完事了，再也不用到处找卡了”。这是衡阳30000多零售客户的切身感受。给零售客户带来极大便利的，就是“只画不话，以画说话”的“数智签收”系统，通过“无接触式”拍照交接方式，精简配送流程，大幅缩短零售客户签收卷烟等待时间。开展党史学习教育以来，衡阳已经完成32921名客户的实名认证，认证率99.6%，实名签收率达到94.5%，零售客户纷纷点赞。

帮扶小组，消零售客户之所“愁”

“我儿子在深圳，自己年纪又大了，对手机上的操作完全不懂，太感谢你们上门教我认证，这下领烟就方便多了。”一个老人一手拄着拐杖一手拉着送货员的手感谢道。“数智签收”虽然能很方便的通过人脸识别技术签收卷烟，但对一些孤寡老人、留守老人、残疾人零售客户，数字认证却成了卷烟签收路上的“拦路虎”。针对这一难题，衡阳烟草对不会操作数智认证的孤寡老人、留守老人以及残疾人等特殊群体，每个车组安排专人上门入店耐心讲解，帮助拍照认证，“手把手”“面对面”的教会他们进行实名认证和绑定收货人。为加快工作开展，党员带头放弃休息时间，组建“帮扶小组”对一些偏远地区的零售客户上门服务，力争不让一个老人在“数智签收”上掉队。

送票上门，知零售客户之所“盼”

“周店长，你要的增值税发票到了，麻烦你收好”，“太感谢你们了，还要你们送过来，我去拿就好了”。这是配送员小陈送票上门的第五家。党史学习教育开展以来，衡阳烟草物流把为零售客户送票上门作为“我为群众办实事”的一项重要服务内容固化下来，通过提前统计好客户需求，采取分车组就近原则，在卷烟配送时将票据送给零售户；对不在配送周期的客户，组织党员配送员第一时间送票上门，把“等群众上门”变为“送服务上门”。