服务群众有温度，学史力行开新局。党史学习教育开展以来，德宏州烟草公司始终将“我为群众办实事”作为党史学习教育的内容贯穿始终，融合业务，问需群众，倾情倾力为民办实事，解决了零售客户“急难愁盼”的问题。用实打实、心连心、面对面的“走心”服务，保障零售客户和消费者的利益，在客我之间架起一道道“连心桥”。

解难题：服务群众“实打实”

当前，疫情逐步缓解，德宏州烟草公司积极贯彻落实党中央“六稳”“六保”决策部署和当地党委政府有关要求，全力支持复工复产。在加大全州卷烟总体供应量的同时，特别针对陇川县和瑞丽市零售户实施“档位+区域”投放供应模式，有力有序减轻了零售客户的负担，保障了零售客户的获利水平。“目前经营稳定，卷烟价格坚挺。多亏了烟草公司，为我们制定了一系列的“特殊”政策，让我有信心渡过这个艰难的时期”，瑞丽市卷烟零售客户杨品德恢复经营后，感激的说道。

复工复产后的瑞丽卷烟零售户杨品德 潘君摄

今年来，在疫情的持续影响之下，德宏州瑞丽市、陇川县曾先后实施封闭管理，导致两县(市)订购的卷烟无法送达，卷烟市场供应出现严重缺口。德宏州烟草公司接到申请后，立即开展实地核查，启动应急配送预案，在征得地方疫情防控相关部门的同意后，对瑞丽市、陇川县12家物资保供点作为特殊客户实施应急供货，切实解决了卷烟市场供应不足的问题，化解了零售客户和消费者的心头顾虑，获得了群众的声声赞誉。

暖人心：服务群众“面对面”

芒市客户经理谢艳存开展直播培训 霍业姣摄

疫情筑起了人与人之间的防线，却没有拉开“客我服务”的距离。德宏州烟草公司在特殊时期不断创新工作方法，积极利用信息化手段，开展经营指导，提升服务水平，实现服务群众“不断档”。客户经理以微信、动态视频为载体，将货源供应、订货日程、投放周期、档位测评、订货建议等信息向卷烟零售客户推送；召开视频会议，“面对面”为零售客户答疑解惑，出谋划策，稳定零售客户的经营信心；以直播的方式开展培训与宣讲，围绕店面形象改造、商品陈列方法及品牌终端建设等主题，指导零售客户不断提高经营水平。“我们开展的线上活动，零售客户配合度较高，反响良好，不仅提高了服务效率，还让零售客户在特殊时期感到温暖”，芒市客户经理谢艳存说道。

办实事：服务群众“心连心”

“喂，谢经理，你们发放的物资和宣传手册我收到了，没想到你们那么用心，我一定认真遵守执行。”芒市卷烟零售客户冯苗长接到烟草公司发放的防疫物资后，激动的拨通了客户经理的电话。

德宏州烟草公司始终将疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，以“我为群众办实事”实践活动为契机，面向全州零售客户开展“同舟共济”抗击疫情爱心活动。在物流卷烟配送的同时，向全州零售客户免费发放口罩、酒精湿巾，并结合行业属性制作《抗击疫情法律法规宣传手册》，不断强化零售客户疫情防控意识，培养零售客户养成健康卫生的经营习惯。件件“小”行动，传递“真”情感，德宏州烟草公司切实履行社会责任，用心用情关爱广大零售客户，不断增强零售客户的满意度和获得感。