“戴口罩、勤洗手、常通风、不聚集、少接触、日消杀，验码测温一米线、接种防疫很关键……”

8月19日，河南平顶山市区矿工路商户张培一家正围着手机看最新一期的《城区小袁说》微课堂，两个可爱的女儿正跟着主讲人一起说着朗朗上口的防疫小常识，店主则拿着纸和笔迅速记录着疫情期间的日常防护知识和主讲人提的几点经营小建议。

今年8月以来，平顶山市疫情防控再度升级。平顶山市烟草公司城区分公司按照疫情防控要求，尽量减少线下与商户接触的日常拜访。虽然服务不能走入客户店中，但是服务仍需走入客户心里。此刻客户更需要的是疫情下的支持和鼓励，更需要的是坚定信心。为此，城区分公司的内训师队伍开启起了线上服务，录制了一期期特别的“微课堂”。

《城区小袁说》是一档专门为客户开设的微课堂，每次两分钟左右，围绕客户关心的各种问题进行讲解，客户可以保存链接随时观看，旨在为客户提供有价值的服务，让爱的温度通过网络传递给客户。

“除了刚才说的自我防护小常识，平时在日常经营中也要注意防护，给消费者一个安全的购物环境，同时给您在疫情下的经营提几点建议……”微课堂的主讲人认真地讲解着疫情防控下的自我防护与经营。

“疫情给我们这些实体经营户带来了不小的冲击，这次微课堂真是及时雨……”“正发愁这疫情影响生意咋办，微课堂教我了不少有用的知识……”“是啊，以前咱都不知道啥是会员经济、品牌经济，这微课堂也让我涨见识了……”“这防疫小常识还怪顺口，让孩子都赶紧学学，多做好防护……”看了微课堂后，客户都在微信群里热聊着，互相交流着经验，更增强了经营的信心。

防控不松懈，服务“不打烊”， 平顶山市烟草公司城区分公司深入践行“我为群众办实事”以及“我与客户共成长”活动，除了录制微课堂外，还通过直播、微信留言互动、电话、视频连线等各种形式开展服务，时刻关注客户的需求，让服务有“广度”更有“温度”，让客户有“信任感”更有“归属感”。