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着力解决群众“急难愁盼”的身边事

——陕西榆林子洲县烟草专卖局(分公司)开展“我为群众办实事”实践活动
2021年08月09日 来源:人民数字陕西 作者:周雅荣
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自开展“我为群众办实事”活动以来,陕西榆林市子洲县烟草专卖局(分公司)不断把实践活动深入推进,着力解决群众“急难愁盼”的身边事,以实际行动解决群众的烦心事。

扶贫济困重行动 米面粮油总关情

室外烈日炎炎,子洲县双湖峪镇烟运输公司楼底的门市内,却是一派欢声笑语的祥和景象。“简直是大变样,你们来一整理,柜台就清爽整洁了。主要是这些天家里有事,没心思整理。”店主刘清莲有些不好意思地说道。

“了解到你一个人看店,家中有困难,就赶来给你解难了。我们客户经理和专管员都会来帮忙,你也别太心急。店面还是要打扫干净了才好,消费者来买东西看着也舒心放心。”烟草公司的党员志愿者惠志宏一边整理柜台上的烟盒,一边跟店主谈心。

近日,榆林子洲县烟草专卖局(分公司)深入推进开展帮扶困难客户活动,为行动不便、身体有缺陷的困难客户送去粮油,送上烟草人的帮扶,帮助客户解决难办事愁心事,为夏日增添了一抹温情。

在慰问拜访困难客户过程中,党员志愿者与零售户交流谈心,询问生活难题,针对货品陈列、柜台摆放、商品库存等知识开展宣讲,面对面帮客户解决经营难题。

“太实在了!你们平时就常来店里指导帮助我,教我咋样经营卖货,帮我打扫店内环境,现在又送粮油来,太感谢你们了!”说到自己的门市,子洲县马蹄沟镇的困难客户钟万江很高兴,对前来帮助的党员李涛赞叹道,“现在的社会这么好,只要努力,生活都不会太差。”

群众帮扶无小事  店面升级我来帮

“贵重的货品放左边的背柜,离门口远,安全;零散的常用物品放右边的背柜,顾客进来就能看到。背柜旁边的小柜台,放上这个季节需要较多的饮品,取拿方便。”在困难户王润琴店内,子洲县烟草专卖局(分公司)副经理李涛正在指导客户经理封建东整理柜台。

从前柜、背柜到食品货架,归类、造型、腾挪,堆满杂物的前柜变得清爽靓丽,地面高低堆叠的纸壳箱重新变得有序排放,食品、清洁、家用混乱不堪的货架变得分类明确,一行人从头整理,店内焕然一新。

经客户经理实地拜访了解,部分零售户因家人生病、外出影响经营,店面形象下滑,影响店面整体经营效益,客户忧心不已。县局领导分别带队前往困难零售户店内,帮助困难客户提升店面形象,扎实做好弱势帮扶、客户服务等工作。

“你们快顶上搬家公司了!有啥困难一个电话就来了,还免费的。”在新换址的天天超市内,店主刘亚东大笑着说。那天是他的零售店换址日子,子洲县烟草专卖局(分公司)的党员志愿者出人出力,帮助他完成店面华丽升级。经过志愿者的搬挪,酒水、卷烟、特产等货物井然有序的归类上架,快速恢复了经营。“搬店的省了钱,又省了时间,半天就又恢复了经营,你们比亲人还像亲人!”红艳艳的马甲映衬着深红的红木货架,一片喜庆,如同店主刘亚东的心情一般红火。

助学帮选“及时雨”  点点滴滴入心间

“用你上次注册的密码登录,你看看这个网上填报志愿须知,勾选同意,这是必须的。这些个学校,你想看哪个就点开那个,点招生计划查询······”在子洲县双湖峪镇二道街世贸商行店内,封建东认真的指导着客户张明的女儿进行网上学校的选报。

原来,中考网上选报学校的日子到了。了解到客户张明家中有一女,今年也参加了中考。担心客户不会选报,影响孩子上学,客户经理封建东主动前往客户店内帮助客户解决难题。

“太谢谢了!早上还跟娃说不知道怎么选报呢,你就过来帮我解决难题了,真是及时雨啊!”店主张明拉着封建东的手一再感谢。

“虽然给你转发了报名相关的资讯,还是操心,非得亲自来。娃娃考试的成绩很棒,不能卡在网络报名这里,毕竟上学对孩子来说,是非常重要的事情啊!”封建东为客户张明分析了各个学校的教学特点,以及往年录取情况,并指导客户女儿选报了理想的学校。

榆林市子洲县烟草专卖局(分公司)坚持以客户需求为出发点,扩大到日常生活中碰到的难题,有针对性的指导帮助,及时入户拜访解决,不断提高客我关系水平,为民解忧。

接下来,榆林市子洲县烟草专卖局(分公司)将结合辖区实际,围绕当前实际存在的问题,了解征求零售户的意见建议,把“我为群众办实事”活动不断推进,帮助困难零售户解决多层次的问题,以实际行动化解群众的“急难愁盼”问题,彰显烟草行业的责任担当。

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