自开展“我为群众办实事”活动以来，陕西榆林市子洲县烟草专卖局（分公司）不断把实践活动深入推进，着力解决群众“急难愁盼”的身边事，以实际行动解决群众的烦心事。

扶贫济困重行动 米面粮油总关情

室外烈日炎炎，子洲县双湖峪镇烟运输公司楼底的门市内，却是一派欢声笑语的祥和景象。“简直是大变样，你们来一整理，柜台就清爽整洁了。主要是这些天家里有事，没心思整理。”店主刘清莲有些不好意思地说道。

“了解到你一个人看店，家中有困难，就赶来给你解难了。我们客户经理和专管员都会来帮忙，你也别太心急。店面还是要打扫干净了才好，消费者来买东西看着也舒心放心。”烟草公司的党员志愿者惠志宏一边整理柜台上的烟盒，一边跟店主谈心。

近日，榆林子洲县烟草专卖局（分公司）深入推进开展帮扶困难客户活动，为行动不便、身体有缺陷的困难客户送去粮油，送上烟草人的帮扶，帮助客户解决难办事愁心事，为夏日增添了一抹温情。

在慰问拜访困难客户过程中，党员志愿者与零售户交流谈心，询问生活难题，针对货品陈列、柜台摆放、商品库存等知识开展宣讲，面对面帮客户解决经营难题。

“太实在了！你们平时就常来店里指导帮助我，教我咋样经营卖货，帮我打扫店内环境，现在又送粮油来，太感谢你们了！”说到自己的门市，子洲县马蹄沟镇的困难客户钟万江很高兴，对前来帮助的党员李涛赞叹道，“现在的社会这么好，只要努力，生活都不会太差。”

群众帮扶无小事  店面升级我来帮

“贵重的货品放左边的背柜，离门口远，安全；零散的常用物品放右边的背柜，顾客进来就能看到。背柜旁边的小柜台，放上这个季节需要较多的饮品，取拿方便。”在困难户王润琴店内，子洲县烟草专卖局（分公司）副经理李涛正在指导客户经理封建东整理柜台。

从前柜、背柜到食品货架，归类、造型、腾挪，堆满杂物的前柜变得清爽靓丽，地面高低堆叠的纸壳箱重新变得有序排放，食品、清洁、家用混乱不堪的货架变得分类明确，一行人从头整理，店内焕然一新。

经客户经理实地拜访了解，部分零售户因家人生病、外出影响经营，店面形象下滑，影响店面整体经营效益，客户忧心不已。县局领导分别带队前往困难零售户店内，帮助困难客户提升店面形象，扎实做好弱势帮扶、客户服务等工作。

“你们快顶上搬家公司了！有啥困难一个电话就来了，还免费的。”在新换址的天天超市内，店主刘亚东大笑着说。那天是他的零售店换址日子，子洲县烟草专卖局（分公司）的党员志愿者出人出力，帮助他完成店面华丽升级。经过志愿者的搬挪，酒水、卷烟、特产等货物井然有序的归类上架，快速恢复了经营。“搬店的省了钱，又省了时间，半天就又恢复了经营，你们比亲人还像亲人！”红艳艳的马甲映衬着深红的红木货架，一片喜庆，如同店主刘亚东的心情一般红火。

助学帮选“及时雨”  点点滴滴入心间

“用你上次注册的密码登录，你看看这个网上填报志愿须知，勾选同意，这是必须的。这些个学校，你想看哪个就点开那个，点招生计划查询······”在子洲县双湖峪镇二道街世贸商行店内，封建东认真的指导着客户张明的女儿进行网上学校的选报。

原来，中考网上选报学校的日子到了。了解到客户张明家中有一女，今年也参加了中考。担心客户不会选报，影响孩子上学，客户经理封建东主动前往客户店内帮助客户解决难题。

“太谢谢了！早上还跟娃说不知道怎么选报呢，你就过来帮我解决难题了，真是及时雨啊！”店主张明拉着封建东的手一再感谢。

“虽然给你转发了报名相关的资讯，还是操心，非得亲自来。娃娃考试的成绩很棒，不能卡在网络报名这里，毕竟上学对孩子来说，是非常重要的事情啊!”封建东为客户张明分析了各个学校的教学特点，以及往年录取情况，并指导客户女儿选报了理想的学校。

榆林市子洲县烟草专卖局（分公司）坚持以客户需求为出发点，扩大到日常生活中碰到的难题，有针对性的指导帮助，及时入户拜访解决，不断提高客我关系水平，为民解忧。

接下来，榆林市子洲县烟草专卖局（分公司）将结合辖区实际，围绕当前实际存在的问题，了解征求零售户的意见建议，把“我为群众办实事”活动不断推进，帮助困难零售户解决多层次的问题，以实际行动化解群众的“急难愁盼”问题，彰显烟草行业的责任担当。