“我为群众办实事”活动开展以来，河南信阳市潢川县烟草分公司立足服务群众，以件件小事为抓手，扎实开展好各项服务工作。

“陈经理，我这扫码不知道怎么回事，总扫不上，能麻烦你过来帮忙解决一下吗？”白店乡卷烟零售商户骆泽文电话里焦急地说。“好的，我马上过去！”晚上7点多，刚刚从辖区市场返回驻地的客户经理陈柯杉，接到了商户骆泽文的电话。面对商户焦急又无奈的语气，还没有来得及吃饭的陈柯杉爽快应下。

来到骆泽文的门店，陈柯杉认真检查了扫码设备，硬件没有问题，应该是操作的问题。他按照操作程序，手把手指导骆泽文如何正确使用扫码设备，直到问题解决。转眼间已到夜里9点多，骆泽文不好意思地说：“陈经理，真麻烦您了，耽误你休息啦！”陈柯杉憨憨一笑：“骆老板，您别客气了，这都是我应该做的。”在陈柯杉看来，只要是商户急难愁盼的事，无论大小，都应该及时给予解决。

“吴老板，明天有一个新品卷烟即将上市，你今天就要记得提前加入购物车预定，这新品卷烟口感舒适、利润空间大，你别忘记了！”“老爷子，上个星期你的烟忘了订了，我刚才帮你看了一下库存，好卖的几样烟都快空了，明天就要订烟了，这次可不能再忘记了呀。”……“李老板，最近到了梅雨天气，高温高湿天气容易造成卷烟霉变，你记得把日照强烈那面柜台里的卷烟定期更换。”……距离下班已经过一个多小时了，从下午3点马不停蹄忙到夜里7点多，客户经理罗玉琴还在为辖区商户开展各类服务提醒。近日来，潢川频频发布高温预警，高温影响下，持续不断的工作已让濒临几个月退休的她疲惫不堪。“这一件件事虽然小，但是都关系商户的切身利益，一想到这，再累也觉得是值得的”罗玉琴说。

“客户经理帮我整理柜台的时候，都是一边干着一边和我聊着，比如咋上柜陈列啊、咋分析盈利啊，之前俺都不会，都是咱烟草公司的同志一点一点教出来哩！像俺们年轻点的还好，理解快，有的商户年纪大的理解不了，他们也不烦，一遍遍地讲、一遍遍地指导，现在俺家的烟越卖越好，特别感谢他们！”商户程合丽由衷地感慨。

“古人云‘一枝一叶总关情’，万家忧乐就体现在点滴小事上。对于我们而言，商户事、无小事，群众每一件事，都应高度重视，尽快处理，要真真切切解决一些实事，让群众拥有更多的获得感、满足感和幸福感，这也是我们烟草人的初心和使命。” 信阳市潢川县烟草分公司副经理胡明涛坚定地说到。