“我一直对90后的印象不太好，觉得他们娇生惯养吃不了苦，直到接触了小罗。她做事有股拼劲，好学上进，遇到困难再累再苦也咬牙坚持，这确实让我大为改观！”江西省吉安市泰和县烟草专卖局禾市网点主任梁景杰说。

罗鹏，人如其名，小小年纪便能量爆棚。她就是大家口中十足的90后，是泰和县局客户服务部禾市网点一名普通客户经理，今年23岁。

6月24日，正直酷暑，即使是清晨也格外闷热。罗鹏拎着客户资料袋麻利地骑着自己的“小毛驴”就出发了。今天她要走访的是很偏远的碧溪镇曲尺村，这里距离网点约40公里，乡间的道路颠簸，骑着车也要1个多小时，她要掐准时间赶紧上路。

“丫头，快来快来，告诉你一个好消息，上次你教我申请办理快递代收点，现在我们整个村儿的快递都从我这拿，我每个月能多赚不少钱呢，我孙女下学期的学费终于有着落了，真是太感谢你了。”今天知道罗鹏要来，张田凤早早地在曲尺村口张望。

张田凤是村里的留守妇女，今年56岁，经营着村里唯一的小店，孩子在外打工，她一个人带着家中老母亲和年幼的小孙女在偏远的乡村生活，以减少家庭支出。

“张姨，您收的快递包裹要分开、整齐堆放，不然容易存在安全隐患，还有，最近是卷烟销售旺期，您要多注意要防止调包、防止假币，你上次摔伤的腿有没有好点，我特意给你带了一瓶我自己用的红花油，特别管用……”

看着小姑娘忙前忙后的，一会叮嘱这个、一会叮嘱那个，一股暖流不知不觉流向了张田凤的心里。

原来，3个月前，张田凤唯一的儿子在工地砸伤，罗鹏在得知消息后第一时间赶往张田凤的家里。她知道，因为儿子负伤在家没有了工作，整个家庭的生活开支全指望着她开的杂货店，因为疫情和村里人员流动少的原因，张田凤的店铺经营的很困难。

为帮助张田凤摆脱目前的生活困境，罗鹏在走访市场中发现，通往张田凤家里的这条路不仅偏远，道路也狭窄，在外务工的子女会经常在网上购物寄给在家乡的亲人，村里人都要骑车到20里外的镇上，才能把包裹取回来，不仅要花上大半天的时间，很多老人腿脚不便，根本骑不了车。

“如果在村口办一个快递收发代办点，不仅能解决村里老人取包裹难的问题，还能给家里带来额外的营业收入，说不定就能度过这次困境呢。”罗鹏把这个想法告诉了张田凤，张田凤的脸上终于露出了久违的笑容，并让罗鹏帮忙张罗着这件事，才有了前面的那一幕。

在走访零售户的道路上，罗鹏始终坚持用真情服务每一位客户，用真心倾听每一位客户的诉求，始终把零售户当做自己的亲人般看待。只要谁家有困难、谁家需要帮忙的，她都主动挺身而出，辖区的客户都十分喜爱这个罗经理。

和张田凤拜别后，罗鹏的身影很快又消失在炎炎烈日的村口尽头，因为她还要赶往距离这里30多公里的石山乡土凹村。村里有一个客户陈树荣，与老伴共同经营小店已有10多年。夫妇俩均身有残疾，生活来源仅依靠经营卷烟的一点收入维持，十分困难。

今年6月，陈树荣家中不幸遭遇火灾，财产损失严重。由于腿脚残疾，行动不便，爱人伤心过度，心力憔悴，夫妇两人一度对生活失去了信心。

罗鹏得知此事后立即将其纳入弱势群体帮扶对象当中，并第一时间赶到老人家中送去了爱心，同时广泛发动身边其他同事、朋友伸出援手，帮助老人渡过难关。自此以后，几乎每个星期，罗鹏都要来这里看望他们。

“姑娘，快，快进屋来，先吃口西瓜降降温，今天天气这么热，就不用过来看我们两个老头子嘛，要是中暑了怎么办？”陈树荣心疼地赶紧把早就把备好的冰镇西瓜拿出来，放到罗鹏的手上，一边示意让她赶紧吃，一边下意识地把那台吱吱响的老式风扇转向了罗鹏身上。

和往常一样，罗鹏立马便顺手地整理起了货架，又把店铺重新收拾了一下，仅一会儿功夫，就让原本狭小冗乱的店铺一下子变得干净、敞亮起来。这是每次罗鹏来这里的习惯性动作。打扫完店铺后，罗鹏紧接着帮助陈树荣在手机上把这周的卷烟订好了，并交代说：“陈伯伯，现在天气炎热了，您和婶婶要少出门，千万保重身体。有什么困难和需要，给我打个电话，我很快就能过来的。”

临走的时候，陈树荣紧紧拉住罗鹏的手，连声道谢，“姑娘，这两年你们烟草公司不仅关心我的经营情况，也很关心我和老伴儿的生活，在你们的帮助下，现在我们的生活条件有了很大改善，谢谢你们，有你们在，我很放心。”

“每每听到这样暖心的话，我感觉很幸福，以后我还会一如既往地帮助客户做我力所能及的事情，我们90后也要肩负起该有的责任。”罗鹏说道。

今年以来，泰和县烟草专卖局以开展“我为群众办实事”活动为契机，加大了对农村偏远客户的实地走访频次和服务力度，驻扎在网点的不论是客户经理还是稽查员，几乎每天都穿梭在偏远的农网客户中，罗鹏便是其中一个。

他们用自己的耐心、真情和点滴帮助为客户提供舒心、称心的服务，帮助他们改善经营条件、提高店铺盈利、解决各种各样的烦心事、揪心事，用自己的实际行动彰显出烟草企业“90后”的责任与担当。