“老邓，我这个系统又不好用了，你抽空帮我看看呗。”

“好嘞，我马上过去。”

在山东省潍坊昌邑市的大街小巷，时常能看到一个骑着电动车忙碌穿梭的身影，车筐里，常年放着一个蓝色手提包，包里装着一本泛黄的工作日志、一个简易血压计，一个体温计，还有几个随时可能派上用场的小物件。无论何时，只要接到零售客户的求助电话，他都会毫不犹豫地戴上头盔，朝着目的地疾驰而去。这位热心肠的“老邓”，就是山东省潍坊昌邑市烟草专卖局（营销部）第一基层服务站客户经理邓永政。

其实，老邓并不“老”，或许是日夜的奔波操劳，让他的双鬓过早地染上了白发，看起来多了几分沧桑；又或许是大家觉得“老邓”这个称呼格外亲切，不知从什么时候起，它就成了众人对邓永政的默认称呼。转岗到客户经理短短四年多时间里，邓永政用实际行动书写了一段段温暖人心的故事。

爱心帮扶，托起独居老人“屋檐下的春天”

2020年寒冬，刚转到客户经理岗位的邓永政在走访时，发现70多岁的零售客户王玉芝老人蜷缩在柜台后瑟瑟发抖，发觉她脸色不对，邓永政忙从包里拿出体温计，一看高烧39度多，赶紧搀扶着老人去了村里的卫生室，吃完药后，老人状态慢慢好转了，邓永政这才舒了一口气。

听王玉芝说起来，她的老伴身体欠佳，唯一的儿子又常年在外务工，店铺实际只有她一个人打理。独自一人经营小店，王玉芝老人面临的困难重重：她不会使用移动支付，商品陈列杂乱无章，部分商品还常因保存不当受潮霉变。为了帮助王玉芝彻底摆脱困境，邓永政精心制定了“三步帮扶计划”：每周定期上门整理货架，并手把手教她使用智能手机；定制防潮储物箱，并细心绘制在销商品“先进先出”标识，方便管理货物；积极协调银行，为她办理小额免息贷款用于更新货架和店面招牌。

这一帮就是四年多，如今，这间原本冷冷清清的20平方米小店，摇身一变成为村里的“便民驿站”。得知村里“空巢老人”数量不少，为了让老人们“空巢”不“空心”，邓永政主动为老人们提供适老化服务，在店内打造“助老公益角”，添置了应急药物箱、报刊杂志等，让村里老人的“空巢”生活焕发出新的生机与活力。

看着焕新的店铺，醒目的招牌，温馨的“助老公益角”，王玉芝拉着邓永政的手，感动地说：“你真是比亲儿子想得还周到。”

图为邓永政（右）正在指导零售客户使用智能手机

智慧赋能：激活乡村店铺的“数字基因”

2022年端午节前，昌邑市饮马镇零售客户周学卿经营的超市陷入了困境，由于周围店铺增多，竞争日益激烈，导致线下客流锐减，线上运营的订单也是凤毛麟角。看着仓库里积压的端午礼盒，周学卿急得嘴角都起了泡。曾经是不怕苦、不服输的退伍老兵，在实体店转型电商的新形势下也是显得心有余而力不足。这一切都被客户经理邓永政看在眼里，记在心里。

当天拜访结束后，邓永政便和同事们一起根据历史经营数据和店内实际情况对周学卿的超市进行“全面画像”，制作了“智慧零售工具箱”，工具箱里装着两件“法宝”：分析消费数据的“店铺体检方案”、简易直播设备套装。

连续三天，邓永政化身“数字导师”，白天帮周学卿搭建直播间，设计“老兵带货”人设；晚上整理商店近三年销售数据，为其制定"季节性备货图谱"。

首次直播当周，四十多盒端午礼盒搭配着艾草香囊售罄，带动店铺日销售额翻了两番。在邓永政的帮助下，周学卿又成立了“数智零售联盟”，每月开展“助农专场”，帮乡亲们销售小米、山鸡蛋等土特产，真正实现“一部手机链城乡”，为乡村经济发展开辟了新路径。

图为邓永政（左）与零售客户一起直播带货

应急护航：架起民生保障的“连心桥”

2024年夏天，一场暴雨突袭昌邑，多地积水严重。邓永政负责的片区地势较低，多家零售店铺面临被淹风险。得知消息后，他没有丝毫犹豫，迅速披上雨衣，一头扎进狂风暴雨中。

他的第一站是夏瑞坤的宏润便利店。夏瑞坤的店位于街边，当邓永政赶到时，眼前的景象让他心头一紧：浑浊的积水已经像汹涌的潮水般漫到店门口，不断地往店里灌。夏瑞坤正手忙脚乱地在店内转移货物，他的脸上写满了焦急与无助，豆大的汗珠和雨水交织在一起，从他的额头滚落。

“夏哥，别急，我来了！”大雨滂沱，积水没过了邓永政的膝盖，还夹杂着各种杂物，但他全然不顾，迅速挽起裤脚，抱起一箱箱沉重的货物，和夏瑞坤一起往高处货架上搬运。

时间一分一秒地过去，终于，雨渐渐小了，浸泡的货物都被转移至高处，积水也慢慢退去。夏瑞坤望着浑身湿透的邓永政，眼眶瞬间红了，“要不是你帮忙，我这损失可就大了！这可让我怎么感谢你啊！” 邓永政笑着说：“大哥，别这么说，咱们都是一家人，遇到困难肯定得一起扛！我还得赶紧去别家店看看！”

在乡村振兴这幅波澜壮阔的画卷上，邓永政用自己的点滴行动，绘就了独特的“护航轨迹”。他穿坏的每一双鞋、骑旧的电动车，都成为他丈量初心的标尺；那些深夜守护的身影、指尖传递的温暖，都化作密切群众关系的坚实纽带。当新时代的阳光洒在昌邑大地上，这位“政能量”的传递者依然奔波在路上，用他永不降温的热忱，守护着万家烟火的温暖。