对于很多人来说，设备发出的声音或许是烦人的噪声，但在懂行的维修师傅耳中，这些声音却是一个个有用的信号，甚至是诊断设备问题的关键依据。湖南中烟长沙卷烟厂动力车间的毛瑞年，正是这样一位“听声辨症”的高手。

他与设备“心有灵犀”

对于设备运行时发出的各种声响，毛瑞年有着超乎常人的敏锐感知。记得有一次，一个联轴器转动不灵活，联轴器两头分别连接着电机与水泵，十分不好判断是哪一头的设备出了问题。判断不准，维修的时间就会增加，影响空调热水的供应，现场的师傅们一下子都犯了难，只见毛瑞年来回转动联轴器后，便斩钉截铁地说：“是电机卡住了，有轻微的磕碰声。”。在快速更换并恢复设备后，大家无不对毛瑞年“辨声听诊”的方法赞誉有加。

无论是大型机组的低沉轰鸣，还是小型设备的轻微嗡嗡声，都逃不过他的“顺风耳”，他深知设备运转的声音宛如其健康

图为毛瑞年在仔细倾听设备运转的声音，排查异常情况（李威/摄）

状况的“晴雨表”。通过一次次专注的倾听，他如同一位精准的“医疗大师”，能够在第一时间发现设备细微的异常，为设备“把脉问诊”，既能一击即中的快速恢复故障设备，亦能将潜在的运行隐患扼杀在萌芽状态，确保整个服务体系的平稳运行。

他与队友齐心协力

在问题解决的关键战场上，毛瑞年尤为注重团队智慧的凝聚与发挥。每成功解决一个问题，他都会精心召集团队成员们围坐在一起，开启一场深度的复盘之旅。通过深入剖析问题产生的根源，耐心聆听队员们提出形形色色的解决方案。

“大家有什么想法？别怕说错，集思广益才能找到最优解。”毛瑞年总是这样鼓励队员们。他的开放包容和积极倾听的态度，激发了队员们的参与热情，也让整个团队更加紧密团结。

在一次复杂的设备故障排查中，团队成员们提出了多种解决方案。经过激烈讨论，最终采纳了一位年轻技术人员的建议，成功解决了问题。事后，毛瑞年拍了拍那位年轻人的肩膀，笑着说：“看，你的想法多棒！以后要多发言，团队需要你的智慧。”这种团队协作的精神，不仅让问题迎刃而解，也让每个成员在工作中找到了归属感和成就感。

他对同事用心用情

每一次踏入服务区域，他如同一位亲切的老友，目光坚定、带着诚挚的微笑与大家开启一场场走心的交流。

“今天工作量很大啊？看你额头都出汗了。”他关切地问道。

“这大冬天的，你怎么穿短袖干活？不冷吗？”他笑着拍了拍同事的肩膀。

几句简单的寒暄后，他便快步走向机房。没过多久，现场的同事们发现，空调的温度调节得恰到好处，汗珠消失了，工作环境也变得舒适起来。

图为毛瑞年与同事暖心讨论延长阀体使用寿命措施（李威/摄）

事实上，这些看似平常的聊天，正是毛瑞年精准洞悉同事需求的关键。他总是耐心倾听大家对工作环境的感受，细致询问空调使用时的每一个细节。从同事不经意的一句吐槽，到对温度舒适度的微妙偏好，他都一一记在心里。 “只有大家在工作中感受到关怀，才能推动工作不断前行。”毛瑞年常常这样说道。他深知，服务的本质不仅是解决问题，更是让每个人在工作中感受到幸福与温暖。

服务有“声”，匠心无声。毛瑞年用行动诠释了什么是真正的“优质服务”——不仅是解决问题，更是用心去感受每一个细节，用真诚去回应每一个需求。