张进，今年37岁，是山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）第二基层服务站的一名基层员工，参加工作十余年，一直奋战在营销岗位。他在客户眼中切换着多种角色，是服务客户的“全能选手”。

小店“化妆师”

在山东省潍坊市寒亭区泊子镇幸福小区内，藏着一家看似不起眼的粮油店。在过去的一年里，这家小店上演了一场精彩的“变形记”，从破败不堪、杂乱无序的商铺，一跃成为人气爆棚、干净整洁的明星店，这都归功于客户经理张进，店主王老板也亲切地称呼他为“最靓化妆师”。

第一次走访天恒粮油店，张进发现店铺布局存在很大问题，店内杂乱无章，商品随意摆放，顾客进店很长时间找不到自己想要的商品。于是，张进通过与王老板交流，为小店设计出一套“变装”方案。

图为客户经理张进（右）与客户沟通，为小店设计“变装”方案

“小”改变带来“大”发展。张进从店铺环境入手，帮助老板添置统一货架和卷烟柜台，让店铺看起来整齐划一、干净明亮，让顾客快速锁定所需商品。安置好后，张进还帮着王老板清理店内杂物，清扫店铺卫生，更换了全新的价签与标价盒，并手把手指导王老板优化商品陈列，让店内商品更能吸引消费者眼球。

“原来你的店里还卖饮料啊，我以前怎么都不知道，还以为你只卖粮油呢。现在店铺整齐多了，商品都有了自己的地儿，比之前昏暗、杂乱的陈列可强太多了。”邻居李大哥赞许道。

“小”机器发挥“大”作用。“以往，店里的商品这里一堆、那里一堆，忙起来自己卖的啥，到底卖了多少，收没收钱都不知道。”王老板回忆时说道。针对这个问题，张进建议王老板安装一台自动“管家机”，通过全商品扫码洞察生意情况。比如看看哪个时段的生意最火，哪些商品卖得最好，店铺当天的收益如何，销量多少、库存剩余等等，都可以通过现代终端管理系统轻松查阅，真正让王老板做到心中有“数”。店主王老板还借“机”发展起了店铺会员，隔三差五搞个促销小活动，如买一送一、满减优惠等，吸引了不少的“回头客”。

数据“分析师”

客户经理张进还可以从数据中查出问题，捕捉商机，帮助客户扭转乾坤，走出低谷。今年6月的一天，他正在查看辖区零售客户的销售数据，一家名叫向荣便利店的数据格外显眼，当月销量与前几个月销量反差较大。他决定带着疑问去店里一探究竟。

“这个月生意难做啊，原本附近有个工地，隔三差五工友们来我店里转转，顺带着买点东西，从这个月开始工地停了，工人们都遣散了，我这儿的生意一落千丈了。”店主孙先生满脸愁容地吐槽道。

张进明白了销售数据起伏的缘由，随后，仔细查看了店内商品的库存和数量，了解了当下店铺商圈和其他零售客户的经营状况，建议孙老板针对库存较多的商品，锁定有特殊需求的人群，针对性制定营销策略。比如，礼盒特产多，可以锁定走亲访友的顾客；酒水饮料多，可以锁定请客吃席的顾客；儿童用品多，可以锁定过生日、过满月的小朋友，针对不同消费群体开展针对性销售，尽快消化商品库存，避免货品积压。

图为客户经理张进（右）查看客户商品库存，帮其锁定特殊群体

店主孙老板听了张进的建议，随即调整了经营策略，开始密切关注周围环境，碰到结婚、过生日的，孙老板会主动上前提供一条龙服务，如花车接送、代装礼盒、免费邮寄等等。自此，孙老板的服务做到了大伙的心坎里，店铺营业额直线上升，烦恼从此烟消云散。

除了小店“化妆师”、数据“分析师”，张进在客户眼中的身份还有老年客户的“营养师”，调解困难的“咨询师”等等。除此以外，他还是一位积极向上的青年党员、岗位上的创新能手，无论何时何地，都会尽自己所能，帮助身边的同事和零售客户，积极向上对待工作和生活。