张伟（右）帮客户分析经营数据。

如春风细雨，如秋日暖阳，温柔坚定，勤勉实干……这是不少同事、客户对山东省潍坊市奎文区烟草专卖局（营销部）客户经理张伟的一致评价。自2020年担任客户经理以来，张伟时刻把客户利益放在心上，想客户所想、急客户所急，以真诚付出得到客户的广泛称赞和认可，多次被潍坊市局（公司）评为巾帼标兵、优秀客户经理、优秀共产党员等。

不见外的客户

“张经理，我有事得出去一下，一会儿供应商来送货，您能帮忙接一下吗？”11月28日下午，梨园街道办事处东喆商店店主丁月吉火急火燎地打电话向张伟求助。

“您别急，我10分钟内赶到。”刚结束当天拜访工作的张伟立马调转车头，向东喆商店赶去。丁月吉与张伟简单交接后，就出门办事了。接货、售货、理货……一个多小时的时间里，张伟把东喆商店打理得井井有条。

离开东喆商店不久，张伟又接到梨园街道办事处橙榴香便利店店主侯金利的电话：“张经理，店里实在太忙，走不开，又得麻烦您帮忙接一下孩子。”张伟二话没说，直奔幼儿园……

张伟经常帮客户处理分外事。在别人看来，这些分外事很占用时间，在张伟眼中却是服务客户的“金钥匙”：“客户的不见外，就是对我工作最大的认可。”

不过夜的问题

“11月26日，新入网客户订货指导。”

“11月27日，广文大海综合商店更换货架、优化布局。”

……

在张伟的备忘录里，清晰地记录着每位客户的需求。

提前发现问题、现场解决问题、事后跟踪问题，让问题不过夜、服务不缺位，是张伟始终坚持的工作原则。

李慕乔大学毕业后返乡创业开店。起初，毫无经验的他时常忙得焦头烂额。“别着急，万事开头难，有什么问题随时给我打电话，我24小时在线。”张伟的暖心话语给李慕乔吃了一颗“定心丸”。

从那以后，张伟时常会接到李慕乔的求助电话。不论白天还是晚上，张伟总是耐心地为他答疑解惑、出谋划策。“我承诺过客户，问题不过夜。只有帮助他们尽快掌握经营技巧，店里的生意才能步入正轨。”张伟说道。

“多亏了张经理的帮助，店里的生意才越来越好，真是太感谢她了！”李慕乔对张伟的帮助充满了感激。

不止步的帮扶

张伟有一本“客情台账”，辖区每位客户的情况，她都记在本上、装在心里。无论经营上还是生活中，只要客户遇到了困难，张伟都会尽己所能提供帮助。

两年前，梨园街道办事处大海商店店主董桂芹因脑梗导致行动不便，只能拄着拐杖经营商店，维持一家的生计。每次去大海商店拜访，张伟都会多停留一会儿，帮董桂芹打造卫生、整理货架、摆放商品。为了帮董桂芹提升经营水平，张伟会将学到的好经验、好做法第一时间分享给她。在张伟的帮助下，大海商店的生意有了很大起色。

“张经理处处替我着想，服务细致入微，我要给她点赞!”董桂芹感激地说。

“对待困难客户，我们要心贴心做好服务、实打实帮助解忧，在‘我与客户共成长’的道路上，一个客户也不能掉队。”张伟说。

不断电的成长

近年来，潍坊市局（公司）着力推动业务数据化、数据业务化。为提升数据分析水平，张伟积极申请加入奎文区局（营销部）“智潍数融”数据分析团队，深入学习“数事理法”分析工具，指导客户通过数据发现问题、解决问题。

文广街道办事处明佳百货商行位于酒水市场附近，生意一直不温不火。通过查询数据、对比分析，张伟精准找到明佳百货商行的问题所在：店招陈旧不醒目、商品单一无特色、店内设计简单无新意。张伟帮店主延鸣晓制定了经营提升计划书，并指导他逐项改进提升：优化店面布局，更换醒目店招；引入当地特产，丰富商品种类；打造顾客休息区，增加店铺客流量；向同行学习好经验、好做法，提升经营软实力。一系列的改变，让明佳百货商行的赢利水平节节攀升。

只有不断输入，才能持续输出。除了努力学好营销专业技能外，张伟还自学了电脑维修、微视频制作等。她时常帮客户解决电脑故障，解客户的燃眉之急。利用业余时间，张伟录制了“店铺引流跟我学”“现代经营之我见”等一系列微视频，受到客户好评。

面对称赞，张伟谦虚地说：“用心用情用力把服务做到客户的心坎上，成为客户信得过、靠得住的客户经理，是我不变的目标。”