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郑好:驻店帮扶“小分队”服务真好

2024年09月24日 来源:烟草在线 作者:蔡传薇
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“好雨知时节,当春乃发生。随风潜入夜,润物细无声。” 好雨知道下雨的节气,正是在春天植物萌发生长的时候,正是这及时雨,滋润了大地,如果能够多些解人所难、浸润心田的“及时雨”,则更是为人们所期盼、期待与期望的。

每当零售客户面临困难的时候,客户经理总是第一时间出现,他们如同春雨般及时,用精心、细心、贴心服务温暖了一位又一位的零售客户。他们以勤思为舟,以勤德为帆,以勤业为桨,架起了与零售客户心与心的桥梁,用心用力用情谱写出了一首首服务零售客户之歌。

时间来到2024年7月的一个周末。“经理,经理,我妞发烧了,媳妇在外地出差,现在就我一个人带着孩子在店里,我要想把孩子送到医院看看,可是下午正是生意最好的时候,怎么办呀?郑经理,你能来帮看店吗?”着急的永强老板,他第一时刻想到的是时常来店里热情的河南省郑州市烟草专卖局(公司)西城区烟草客户经理郑好。

“好的,没问题,我马上就到。”虽然是周末,客户经理郑好二话不说,不带犹豫地答应了。狼吞虎咽地吃完剩下的饭,放下饭碗来不及跟家人解释,朝永强老板的零售店驶去。客户的事无小事,“随叫随到!”她不仅是这么说的,也是这么做的。“多面手”郑好为零售客户眼里随叫随到的人,他向大家作出了“手机24小时不关机,有事随时叫”的承诺。

  客户经理郑好来到永强店内,老板激动地说:“你来值店,我最放心了,我尽快回来,交给你了,感谢!” 老板的信任,是对客户经理郑好工作的深深认可。而这份信任,客户经理郑好必以全力守护,以勤思、勤学、勤业的理念用行动践行。

  客户经理郑好开始了忙碌的值店工作:理货,看系统,收款,招呼客人,上货,从手里的商品到双屏机,再到广告联动屏,扫码收付款,郑好熟练地操作着。一下午顾客来来往往,此时的客户经理郑好早已汗流浃背,看营业额,会心一笑了,她心里想:“能帮客户经营盈利,累也是快乐的。”

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图为客户经理郑好正在零售客户店铺内驻店帮扶服务

夜幕降临,永强老板这时给孩子看完病回来,看到灯火通明的店铺,客户经理郑好忙碌的身影,心里暖暖的,眼里早已浸满泪水:“孩子在医院看过,现在已退烧,郑经理,现在都8点了,你还没吃上饭,真是太辛苦你了,太感谢你了。”

郑好却说:“客户的事无小事,以后你有什么事没办法值店,尽管给我打电话!”

郑好常说,“只要用心服务客户,做客户的贴心人,客户就会信任我们,自然也就会配合我们的工作。”为此,郑好没有少下功夫。拜访中,她养成了收集客户家庭情况、性格、爱好等基础信息的好习惯。每天拜访过后,她都是将收集到的重要信息整理记录在一个小本子上。因此,只要是她片区内的客户,经营能力如何、性格特点怎样,她都了如指掌。

“只有了解客户的性格特点、喜爱偏好和经营能力等信息,我们的营销工作、服务工作才能做到有的放矢。”郑好说。也正是因为这一良好习惯,郑好在工作中总是能够根据不同客户需要、不同市场环境,采取个性化、差异化的服务。从而,赢得了客户支持,提高了工作效率。

一个人的服务远远不够,客户经理郑好还召集西城区的客户经理们成立驻店帮扶“小分队”,让更多的客户经理加入进来,通过一次次的“小小”的帮扶,获得客户一次次的“大大”的满意。他们还通过小专题、小课堂、小论坛等学习模式,及时将经营知识、销售技巧、政策信息传授于零售客户;因地制宜、因户施策指导客户转变思想观念,帮助客户挖掘盈利增长点,持续提升客户经营能力;针对弱势群体客户开展志愿服务活动,提升客户满意度……

客户经理郑好只是郑州烟草客户经理的一个缩影,她的背后还有许许多多勤勤恳恳,爱岗敬业的客户经理们。他们每一次及时的服务,都是对客户需求最真诚的倾听,每一份细致入微的服务,都凝聚着对客户服务品质的不懈追求。他们用勤思点亮智慧之光,用勤德铸就信誉基石,以勤业书写着属于郑州烟草的高质量发展篇章。


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