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王明辰:尽最大的努力服务好每一名客户

2024年09月06日 来源:咸宁新闻网 作者:冷团结
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“尽最大努力服务好每一名客户。”这是山东省潍坊市高密市烟草专卖局(分公司)第一基层服务站客户经理王明辰常说的一句话,也是他作为一名客户经理的工作信条。

亲情化服务让客户暖心

“王经理,我忘记密码了……”

“王经理,我想把店里的布局重新规划一下,你看看给提供一下建议?”

……

这些电话是王明辰的工作常态,不论上班下班,只要客户找到他,王明辰总是第一时间给予解答。

“客户如果没有什么紧急的事,也不会急着找我,不管什么时候也得先帮他们把问题解决了,别影响生意。”他总是这样说。为此,他还专门准备了个小本本,天天揣在兜里,对于不能帮助客户立即解决的问题,都一一记下来,就害怕自己忘了,耽误客户的事情。

王明辰的亲情化服务,让他不论走到哪里,都温暖着身边的客户。他服务的片区大多是农村,有不少年龄偏大、经营能力不强的客户,每次拜访他都会细心地一条一条地解释政策,帮着他们分析库存、该订什么货,也会帮助收拾卫生、检查线路,解决生活上一些力所能及的实际困难,不忙的时候也陪着聊聊家长里短,不断提升服务的温度。“其实很多老人,多陪他们说说话,他们就很高兴。”王明辰感慨地说道。

“没有王经理的帮助,我这个店早就开不下去了。以前我这里是一个食杂店,店面比较乱,钱一堆、货一堆,也没有记账的习惯,偶尔有东西过期了,也不容易发现,因为这个,还被找过好几次,所以虽然位置不错,但客流量却越来越少。后来,王经理分析了我的经营情况,自己开着车,带着我到处观摩、到处取经,渐渐地,我的经营理念发生了转变,把店也进行了改造,粉刷墙壁、重置布局、更换货架,还用上了智能店铺管理系统,店里有哪些货、卖了多少钱、什么好卖,一笔一笔账算得清清楚楚,店铺清清爽爽,客人慢慢地也越来越多了。”谈到王明辰对自己的帮助,高密市密水街道张吉村零售客户岳亦新感激地说。

图为王明辰正在帮助客户整理商品

可视化指导让客户省心

“恭喜啊,李姐,您获得了‘我的数据会说话’店铺智能管理系统操作竞赛二等奖啊,您看我今天特意把奖品给您送过来了。”王明辰拎着奖品走进了高密市晓梅超市。

“多亏了你的口袋课程,现在我都定期分析我的经营数据,哪样商品动销快、毛利高,哪样商品该处理下架,我都能用系统查得一清二楚。”从电脑“小白”到“行家里手”,零售客户李晓梅高兴地说。

原来,店铺管理系统经过四年多推广,越来越多的客户认识到了系统的好处,想用也爱用,但王明辰发现不少客户对系统的使用仅仅停留在了比较浅显的层面,用得比较多的是扫码销售、主动支付,系统的深层功能例如经营分析、盈利分析等,远远没有发挥出来。

“系统的深层功能对一些没有基础、年龄比较大的客户还是有一定难度的,虽然参加培训的时候大家听得特别认真,但回家之后,如果哪个模块、哪个功能不常用的话,很容易就忘记了。”王明辰说。

为了解决这个问题,王明辰利用拜访的机会,征集客户的意见建议,还召集了创新攻关小组开展头脑风暴,最终确定了“口袋视频课程”这一方向。把系统深层功能进行细分,现场一步步操作,录制成视频,通过线上进行推送,让客户对照视频课程,一步步学。为了激发客户的学习兴趣,还向公司申请,组织开展了“我的数据会谁说话”客户系统数据分析竞赛,不少客户竞相参与。截至目前,王明辰小组已经开发视频课程30余个,收到广大客户的一致点赞。

有了“口袋课程”的助力,零售客户对店铺管理逐渐地加“数”升级,用数据分析经营短板、用数据查找盈利点、用数据优化商品的结构,店铺消费体验感越来越好,客户收入也实现了稳步的增加。

图为王明辰带领团队成员正在帮助客户整理货柜

一颗初心、二十年坚守。作为一名“70后”,王明辰在客户经理岗位上一干就是二十多年,慢慢地,客户成了朋友、成了亲人。王明辰常说,作为一名客户经理,本职工作就是服务客户,只要在岗位一天,就会尽最大努力服务好每一名客户。

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