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张竞:以心为笔 书写政务服务新篇章

2024年08月23日 来源:桂林市城区局 作者:蒋玲玲
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张竞指导申请人填写新办申请表

每天清晨,当大多数人还沉醉在梦乡时,他已经开始了一天的工作,而当夜幕降临,办公室的灯光依旧明亮,那是他在为第二天的工作做准备。他是张竞,桂林市城区烟草专卖局(营销部)的一名政务服务工作者,数年如一日,以其追求卓越的工作态度和温暖的服务方式,为广大群众提供了优质高效的政务服务,成为了群众的贴心人,赢得了广泛的赞誉。

兢兢业业,答好服务新考卷

择一事,忠一生,是对张竞扎根政务服务工作的最好注解。2023年他共受理行政许可、管理事项等4247项,在他的办公桌上总是放着数量庞大但又井然有序的各种申请、检查、审核材料,日复一日,面对繁杂的政务工作,他总能迅速准确地找到所需信息,游刃有余、有条不紊、细致耐心的处理好每一项政务服务工作。张竞深知,每一份申请材料都关系到烟草行业的规范运作,因此他始终坚持“零差错”的工作标准,不断提升自己的业务水平和工作效率。同时也不断深化理论知识学习,在他的努力下,于2012年取得了城区局首个专卖二级等级证书。他将书本上的知识与实践相结合,学以致用,攻克工作中出现的难点、痛点。他积极引入信息化管理系统,通过大数据分析优化审批流程,使得政务服务工作更加科学化、精准化,让数据多跑路,群众少跑腿,使原本复杂繁琐的办证流程变得更加人性化,极大地方便了民众,让广大群众省时省力办成事。

同心服务,政务服务暖人心

政务服务工作不仅仅是处理申请、更新和维护数据库,更重要的是,要使每一位前来办理业务的民众都能得到满意的服务。张竞总是能够站在申请人的角度思考问题,耐心解答他们的每一个疑问,细致指导每一位不熟悉流程的群众,为使群众事前事后随时都能够联络到他,他立足群众实际需求,建立了24小时在线零距离服务机制,优化了延时服务措施,公布了多渠道的联系方式,为群众提供了高效细致的服务。他的同心服务不仅解决了大家的实际困难,更温暖了前来办理业务的每一个人的心。张竞还经常主动走出办公室,积极参与各类公益活动,用自己的专业知识为民众普及烟草行业法律法规,提高社会大众的法律意识。张竞的这种一心为民着想的行动,为他在群众中树立了良好的形象,也为他所在的部门赢得了信任和尊重。

守正创新,积极探索提效能

在守正创新的道路上,张竞从未停止探索。他深知,作为一名政务服务工作者,既要坚守法律法规,又要不断追求服务的创新优化。因此,在日常工作中他注重分析政务服务过程中出现的共性问题和瓶颈,定期组织团队成员开展经验交流和案例分析,利用现代信息技术,建立了工作总结和问题反馈平台,并及时记录形成宝贵的经验库,为今后的工作提供参考和借鉴。他还常常深入基层所(站)了解一线专卖人员的实际需求,积极开展“师徒制”培训教育活动,将自己多年总结的经验和技能教授给基层专卖人员,提升团队成员的服务意识和沟通能力,培养出了一支支技术娴熟、服务热情的专卖队伍。2023年他还参与了市局行政许可前置系统的创新开发工作,在系统开发过程中,他积极与开发团队沟通,深入了解系统需求,积极反馈用户意见和建议,让数字技术赋能政务服务,提高了人民群众和一线员工的满意度。

烟草政务守护者张竞的故事,是对专业精神与服务热情的生动诠释,也是对守正创新理念的深刻实践。他以心为笔,用心服务,书写了政务服务工作的崭新篇章。

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