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郭瑞嘉:火热青春淬成钢的故事

2024年08月07日 来源:烟草在线 作者:杨淞惠
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在河南郑州航空港区烟草专卖局(分公司),有这样一位虽然年龄不大但却在营销客户经理岗位上耕耘10年的“实干老将”,他兢兢业业、勤勤恳恳,他担当作为、坚韧不拔,他循循善诱、诲人不倦。他多次获得公司先进个人、优秀共产党员等荣誉称号,他就是客户经理郭瑞嘉。

踔厉奋发 笃行不怠

百舸争流,奋辑者先。“客户经理的工作就要往前赶,不要等,更不能想着事后补救,要多想一步、多干一点、多担一些!”郭瑞嘉时常把这几句话挂在嘴边,在日常工作中,他也是如此践行的。营销工作每周都是繁琐且重复的,“十年如一日”也可以来形容客户经理每周的工作。郭瑞嘉每天都是最早坐在办公室的,“晨会一记,系统一查”,他全流程多方位查看各项数据,协助部门主任及时发现问题并予以纠正;“客户经理带头自查,组长抽检复查,交由主任把关”,郭瑞嘉总结了一套高效率高质量的营销工作办法。

工作谋划,事无巨细。“营销工作每个环节我们坚决不能出错,要提高客户对我们的满意度,将各种问题都扼杀在摇篮之中。”郭瑞嘉严肃的说。6S检查、安全检查、各项指标检查……面对市场部日常繁重且纷杂的工作,郭瑞嘉时常把“细节决定成败”这句话挂在嘴边。各项细小的指标是否达到要求,办公室杂乱的桌面是否整理,电线是否捆扎整齐,客户提出的问题是否解决……看见的看不见的地方他都能安排妥妥当当。

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甘于奉献 勇于担当

心中有信仰,行动有力量。身为党龄12年的中共老党员与退伍老兵,郭瑞嘉始终不忘初心,默默奉献。“身在一个岗位,就要履好一份职责,不能让领导担心,不能拖团队后腿,不能够给自己丢人!”朴素的语言中满含责任与担当。为保障商户尽快适应新订货系统,避免出现新老系统切换出现问题,他第一时间去商户店里去指导商户学习新系统使用方法,并及时记录实际操作中发现的问题,帮助商户解决。身为市场二部的“老大哥”,郭瑞嘉每天都第一个到,第一时间规划安排好当天的工作计划和任务,保证营销工作保质保量完成。

肩上有责任,胸中怀担当。“单位的事再小也是大事,个人的事再大也是小事。”这也是郭瑞嘉时常挂在嘴边的一句话。每到逢年过节,访销日期随之调整,营销人员的工作量就会增加,营销部门就会再一次迎来多重考验,郭瑞嘉也因此变得更加忙碌起来。

在与商户沟通联系过程中,他始终面带微笑、心怀热忱为零售客户送去暖心服务,帮客户整理货架,打扫环境,盘点库存都是日常工作,甚至有时候还帮助商户出谋划策解决孩子上学的问题。

商户方哲的店铺在向金叶品牌终端转型升级过程中,也是他带领装修团队,出方案扣细节,直至满意为止,还利用休息时间帮助商户整理货架、换柜台、优化商品陈列直至深夜,只为了商户第二天能正常营业。

“郭经理就像我们家人一样,他一来我们就不想让他走。”一位零售商户道出了大家的心声。

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言传身教 树立榜样

“瑞嘉,这是刚分配过来的大学生,你好好带带!”

“放心吧领导,交给我了!”

“客户经理的工作比较繁琐,是个细致活,与商户沟通也要有绝对的耐心,你先看我怎么做,我再带你上手。客户服务的事千万不敢出错,有啥不懂的尽管问我。”郭瑞嘉对新来的大学生说。

作为一名有着丰富工作经验的老同志,郭瑞嘉对营销工作的各个流程环节如数家珍,对待新来的员工,他也从不藏着掖着,总是知无不言、言无不尽,是青年员工心中的好榜样、好老师。

“刚接触营销的同志有想法、有新的思路,就应该多历练多学习,营销也在随着时代的发展而变化,有很多新的知识需要我们共同学习。”郭瑞嘉除了孜孜不倦地教导青年员工工作技能外,还鼓励他们勤思考、多实践,挑战自我、提升自我,争做未来可期的有志青年。

兢兢业业、尽职尽责,勇于拼博、敢于创新。这就是郭瑞嘉真实工作状态。忠诚于党、甘于奉献,默默作为、勇挑重担。这就是郭瑞嘉身为一名共产党员始终坚守的初心。未来他将一如既往发光发热,通过水磨工夫的脚踏实地,做好行业系统发展的桌子腿、螺丝钉。


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