2009年，张春峰加入济南烟草，有过懵懂无知，有过挫折失败，有过苦恼沮丧，流过汗也流过泪，但是在这条成长的路上，他始终不忘初心、牢记使命，靠着对烟草事业的执着追求以及高度的工作责任感，坚持“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务理念，在平凡岗位上尽心尽职，诚心服务于零售客户，赢得了同事的尊重和客户的赞誉。

真诚服务，用心沟通

服务，是一种人文关怀。张春峰所负责的区域有个零售客户，夫妻二人都是残疾，全家的生活费用、孩子的学费等一切开支，都要靠小店的微薄收入来维持，常常为了孩子们的学费四处借钱，生活十分困难。张春峰了解到这个情况后，主动与这个困难客户结为帮扶对子，为店主捐款捐物，逢年过节还为其送去米、面、油等生活用品。店主拉着张春峰的手激动地说：“谢谢您，对我这么好，这么关心我们，我真是无以为报。”话语断续朴实，却饱含真情。

张春峰帮助零售客户解决经营难题

服务，是一份努力坚持。 张春峰所负责的区域存在卷烟结构偏低、品牌培育效果不佳等问题，为了解决这些问题，他上网查找相关资料，学习外地先进经验，详细各个品牌培育的重点以及卖点特色，总结了一套品牌培育的方法以及如何让客户开口营销技巧。

为了验证这套方法的可实施性，他经常同客户经理一起挨家挨户到目标客户店里进行品牌宣传，在宣传过程中，他并不是把学到的知识照搬过来灌输给零售客户，而是用通俗易懂的语言把品牌培育的目的、意义表述出来，一开始有的零售客户还是不理解，有的生意忙，根本听不进去。面对零售客户的不理解，他就采取驻店营销的方式帮助客户进行品牌宣传，“一对一”“面对面”地给客户展示如何开口营销，耐心地给客户分析卷烟结构提升品牌培育带来的好处，有时候去一次不行就去两次，两次不行就去三次，直到零售客户思想上认同，自觉自愿地参与到品牌培育这项工作上来。

服务，是一份责任担当。有一次，张春峰正在跟客户经理一同走访市场，客户经理突然接到一位老大娘的电话，说她的手机在使用中出现了问题订不成烟。为不耽误客户经理拜访进度，他就赶过去查看，原来是店主操作不当手机被锁定了，需要到移动公司解锁后才能使用，可店里只有店主一个人，没有人替换她。那时已经11点了，再不抓紧解决，就订不上烟了，他想到这个客户是初次微信订烟，不能让客户对微信订货产生疑问。于是，他征得客户的同意，马上把手机拿到移动公司维修解锁，并及时赶回商店手把手教店主第一次使用微信成功订烟。

肯干实干，凝聚团力

张春峰注重学习与提升，鼓励服务站的成员“走出去”学习先进的工作经验“引进来”新的业务知识与技能。通过每周“阳光半小时”周例会进行内部的培训分享等活动，提升团队的整体素质。

同时，张春峰还建立了服务站良好的沟通机制，通过召开“四员三联三级联席会议”鼓励成员之间开放的交流和反馈，有效地沟通保证了及时发现问题，第一时间解决问题。同时，增强了团队的凝聚力。

在服务站的三级考核中，张春峰从来不搞大锅饭和平均主义，对于服务站成员的优异表现他从来都不吝啬表扬，总是第一时间给予认可和绩效上的奖励，激发了大家的积极性和创造力。

张春峰始终坚信：没有成功的个人，只有成功的团队。在张春峰的带领下大家同甘共苦，向着一致的目标共同努力。