“你们知道烧烤用的碳是怎么被引燃的吗？是把一块碳点燃烧红之后，再把其它碳都聚拢过来，用第一块引燃其他！这就是燃炭效应。无论是团队之间还是与客户之间，都应该讲究这种燃炭效应。一个人发光发热，才能照亮和温暖别人，才能让更多人都有光亮！”这是山东省龙口市烟草专卖局（营销部）第一基层服务站市场经理徐秉鑫对同组成员说的一段话。在烟草战线奋斗了16年的徐秉鑫，是这样说的，更是这样做的。

善于学习，革新思路

2008年，大学毕业后，徐秉鑫加入龙口市烟草专卖局（营销部），从最基层的送货员岗位开始干起，一干就是一年多。之后他转至营销客户经理岗位，一干就是十三年。2022年8月他转至专卖稽查部门，担任代理中队长一年后，于2023年8月重新回到营销部门，担任第一基层服务站市场经理。职位的变动，为徐秉鑫积累了工作经验，也赋予了他厚积薄发的力量，而他那自信的笑容却永远洋溢在脸上。

徐秉鑫热爱学习，在单位里很出名。他的书包里总放着一本学习笔记和各类专业报刊。遇到富有哲理的文字，他会摘录下来；遇到能提升个人能力的知识，他也会记下来；工作上遇到困难，他会翻阅很多资料，也会找同事请教，然后把学到的知识记录下来。通过善学好问，他牢固地掌握了专业知识。遇到新同事有困惑时，他会毫不吝啬地分享自己学到的知识，与大家共同进步。他的笔记本换了一个又一个，他常幽默地说，这些不是本子，而是能让自己保持燃烧的火种！

当徐秉鑫调到营销部基层服务站时，因公经常出差。每到不同地方，他一定会抽空去拜访当地的卷烟零售户，与他们交流。他会把老板们对烟草店访时的态度与建议记录下来，回来后与团队同事一起研究学习，将好的方法应用到自己的岗位上。他还自创了一个“完美二十分”的店访计划，即每次客户访问都控制在20分钟。他认为，合理利用客户的时间就是尊重客户，这样做不仅让客户满意，还大大提高了工作效率。

以心换心，以身引导

在营销岗位期间，徐秉鑫负责龙口市东部和南部山区，一共六年。为了助力乡村客户，他付出了很多努力。

为了让年纪大的客户记住订烟密码，他自制了个性化的小卡片，上面精心绘制了手机图案，并分步骤指导客户输入密码，小卡片精美且动感，让客户轻松记住密码。

有一次，他接到客户电话，说有消费者怀疑买的烟味道不对，可能是假烟。徐秉鑫立刻放下手中的工作，先安抚客户的情绪，然后和烟草专卖工作人员一起冒着大雨，跑到30多公里外的客户家。经过专业人员辨别，确认烟并非假货，而是由于消费者感冒导致味蕾变化所引起的误会。他耐心地跟客户解释，并提醒客户在未来的销售中注意“卷烟离柜，概不退换”的原则。

无论是帮助客户解决问题，还是看望生病的客户，或是为客户解决资金困难，徐秉鑫都竭尽全力。即使调离营销科，他仍保持着与客户的联系，并随时为他们提供帮助。

去年，徐秉鑫重返营销科岗位，为了让客户明白数字化经营的优势，他挨家挨户地教客户如何使用云POS系统。面对一些客户对云POS的排斥，他通过现场演示和操作，让客户亲身体验到其便捷性和实用性，最终赢得了客户的认可和信赖。

“淡泊名利，宁静致远。”这是徐秉鑫的座右铭。他对名利看得很淡，但对自己的志向却非常明确。他希望身边的人也能看淡名利，加深友情，专注工作，共同追求更加完美的人生。

转眼间，徐秉鑫已在烟草行业奋斗了16个年头。他始终保持“初心不变、信念不移”，并怀着一颗感恩的心去工作和生活。他希望自己能成为那块被点燃的碳，通过自身的热量和温度去引燃身边的人，实现“燃碳效应”。他相信人与人之间的传递就像碳的燃烧一样，通过相互接触和共融产生感化力量，最终达到“满碳燃烧”的状态。

独自赏花固然美丽，但百花齐放更能展现春天的绚烂。徐秉鑫坚信一个人的优秀并不足以彰显真正的价值，而团队的整体优秀才能为客户带来更加满意的服务体验。凭借自己的勤奋好学和不懈努力，他将继续带领营销团队向着更高目标迈进，在为客户创造更多价值的同时，也迸发出全心全意为顾客服务的光和热。