在湖南省怀化市麻阳县烟草专卖局（分公司）客户服务分部有这样一个人，他没有名垂青史的丰功伟绩，没有催人泪下的感人事迹，没有惊天动地的豪言壮语，他只是在平凡的岗位上以老黄牛的精神默默耕耘。他忙碌的背影在客户服务分部的办公室里来来回回，他用质朴醇厚的声音认真回答零售客户的每一个提问，他用一言一行践行着责任担当，他是芸芸众生中最平凡的那一个。但平凡的工作也可以创造出非凡的业绩，平凡的人生也可以收获不一样的精彩，生而平凡，造就不凡，平凡的岗位，拥有不平凡的坚守，这就是客户经理郑湘。二十多年来，他以真心待人、用真情处事，感动着身边人，靠自己的双脚走访了一家又一家零售终端，帮助他们提高经营质量，诠释着精益求精的匠心本色。

同事心里的老黄牛

客户经理郑湘

“湘哥，你又要下乡去啦！”客户经理小陆看见郑湘收拾好随身携带的小包。郑湘不好意思地笑笑：“是嘞！有个客户昨天打电话给我说搞不懂‘权益换购’是什么，我今天去看看具体是什么情况。”郑湘每次接到零售客户的求助电话后，都会迅速调整自己的工作安排，把解决客户问题放在工作的第一位。二十多年来，郑湘靠自己的双脚遍访麻阳县域的每一个乡镇村屯，走遍了大山中的沟沟坎坎。

“598户，1198次，29950分钟”这是郑湘去年7月到12月的走访记录的数据，这一组数据震惊了同一个办公室的多位客户经理。“湘哥真的太厉害了！这是真正的老黄牛啊！”客户经理小朱在听到这组数据之后对郑湘肃然起敬。盘亘在武陵山脉与雪峰山脉之间的18个乡镇，道路蜿蜒，山路崎岖，郑湘像老黄牛一样“块块荒田水和泥，深翻细作走东西”，一步一步地蹚出了一条客户服务之路。

客户眼中的知心人

郑湘指导客户经理使用终端机

郑湘忙碌的身影在城北市场的大街小巷里穿梭，对于一周内能够多次见到郑湘，海山杂货店的刘老板已经习以为常：“郑经理隔三差五就来我店里，经常问我有没有什么困难。”

在卷烟营销模式的数字化转型初期，经营理念和实际操作在传统卷烟经营模式上发生了翻天覆地的变化，大部分卷烟零售户难以适应新型的经营模式，这一度给客户经理的工作增加了不少难度。于是郑湘带上一个小本深入市场，了解零售客户的经营难题，一天下来，小本上已经密密麻麻地写满了。即使很晚才从乡里回来，他也坚持到办公室分类汇总当天收集到的问题，制定针对性指导方法，为零售客户做好个性化服务。

郑湘对零售客户的关心流露在每一次询问、每一句解答、每一次指导中，他的客户亲切地称他为“知心人”。“郑经理是真的很关心我们嘞！每次出什么新的政策，他都是很耐心地跟我们讲，要保证我们都真正听懂了。”久生便利店的黄老板在谈起郑湘时这样说道。

家人嘴边的工作狂

郑湘与客户交流经营情况

这是极为普通的一天，客户经理郑湘在走访江口桥头便利店时，突发急性糖尿病，头晕头痛、恶心乏力，只能暂停手头的工作，前往医院就医，打完针后，他又迅速回到了工作岗位，完成剩下的工作。“我当时也没想那么多，觉得自己当天工作未完成，看完医生后身体也没什么问题，就应该继续把要完成的工作做完。”郑湘回忆起那天的经历。

“他经常早出晚归的，有的时候去下乡了，天都黑了，家里还没见着他的影子。”在郑湘的爱人眼中郑湘就是一个工作“狂人”，一忙起工作来就不管不顾的。客户经理的工作主要是面向零售客户，经常会有零售客户在晚上或者是周末的时候打电话给郑湘，不管什么时候在哪里干什么郑湘都会优先接听零售户的电话，耐心地为他们答疑解惑。所谓在其位，谋其政，履其职，尽其责。客户经理做的每一件事，对于行业而言也不过是一件小事，但对于零售客户而言，却是能够帮助他们经营好门店的大事，在这一件件小事里，折射的是像郑湘这样身在基层岗位的客户经理们日复一日甘于平凡的坚守和设身处地为零售客户着想的赤忱之心。

平凡是生活的本色，不凡才是生命的追求。身在基层一线的客户经理郑湘二十多年来始终保持初心，坚守匠心，不断追求内心笃定的专注，用智慧和魄力在平凡的岗位上贡献力量，写就不平凡的人生。“老牛亦解韶光贵，不待扬鞭自奋蹄”，郑湘用精益求精的践行和脚踏实地的服务描画生命的美丽画卷。乐于安静，归于沉默，择一事终一生，郑湘不为繁华易匠心的精神也感染着一批又一批年轻的客户经理。