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黄友荣:坚守执法岗位 精益求精服务群众

2023年10月08日 来源:烟草在线 作者:查志骏
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黄友荣,江西省庐山市烟草专卖局蛟塘中队稽查员。他以精雕细琢、精益求精的“工匠精神”,在专卖工作中勇挑重担、善于思考、敢于创新。十余年来,他处处以烟草专卖法规为本,文明执法,严格执法,一丝不苟,不徇私情,用自己严格规范、廉洁奉公,一身正气的优秀人格维护了烟草专卖队伍良好的形象。

依法行政树正气

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“做人要堂堂正正,做事要勤勤恳恳,是黄友荣的人生信条,干事创业要一心为公”,他是这样想的,更是这样做的。

2023年5月,黄友荣与同事在检查市场时,在卷烟零售户沈某的经营场所内发现了一批违法卷烟,正当执法人员准备对这些违法卷烟进行先行登记保存时,当事人情绪十分激动,不配合执法工作,并开始谩骂执法人员。此时他挺身上前,厉声说道:“我们是国家执法人员,正在执行公务,这是我们的执法证,如果你有疑问,请到庐山市烟草专卖局咨询,如果你妨碍执法,你要承担一切法律后果!我们是在例行检查,如果没有发现违法行为,我们就离开,请你不要妨碍我们执法工作。”同时,黄友荣一直以耐心理智的态度向当事人宣传烟草法律法规。经过耐心宣传,当事人最终认识到了自己的问题,并且表示愿意接受烟草局的相关处罚。

黄友荣以认真负责的态度,展现了对法律法规的严格遵守和维护的执着信念。他始终以法律为准绳,在专卖工作中执行公务,维护专卖形象,严厉打击违法犯罪行为。面对急功近利的诱惑,他从不徇私情,始终以公正、公平、公开的原则进行执法工作,为烟草专卖队伍树立了良好的形象。

多年来,黄友荣不断改进工作,认真开展批评与自我批评,虚心听取领导和同事们的意见和建议,坚持做到了不利于单位形象的事不做、不利于单位形象的话不说,积极维护了烟草的良好形象。

精益求精学业务

作为一名稽查员,黄友荣注重自我学习和技能提升,他勤奋钻研专卖业务技术,不断学习烟草相关法律法规,以实践为基础不断完善自己的业务水平。他紧跟时代的步伐,了解新时代下专卖工作的要求和挑战,积极运用新技术、新方法,不断提高工作效率和质量。他善于总结经验,利用典型案例和同事们的先进办案经验,不断提高自己的综合素质和专业水平。

自参加工作以来,黄友荣就牢固树立了学习第一、学以致用的思想。除参加各级烟草部门组织的学习培训外,他还积极学习烟草相关法律,刻苦钻研专卖业务技术,并向身边同事学。特别是面对新时代下烟草专卖执法中的实际困难,他知难而学,在熟悉法律法规条文的基础上,平时注意搜集典型案例和其他同事的先进办案经验,在融会贯通的同时,结合自身辖区的特点,在日常专卖工作中加以应用和推广。凭着丰富的专卖知识和过硬的专卖技术。

心系客户优服务

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黄友荣在与卷烟零售户的沟通和服务中充满关怀和热心。他坚持以客户为中心,积极引导卷烟零售户自觉守法经营,建立良好的互动关系。他不仅提供技术指导和帮助,还亲自上门为卷烟零售户解决问题,真正将群众利益放在首位。他善于倾听客户的需求和意见,并及时反馈给相关部门,为改进工作提供宝贵的参考和建议。

他时常说道:“专卖员既是市场管理员更是卷烟零售户的服务员,加强与卷烟零售户的沟通和宣传,引导他们自觉地守法经营,和他们成为朋友,把他们当作永远的衣食父母,努力提升他们的满意度,才是我们任重道远的职责。”

“急客户之所急,想客户之所想”是他为自己制定的一项基本原则。自烟草行业贯彻落实“放管服”改革要求,加强“互联网+政务服务”工作以来,黄友荣便积极向卷烟零售户推广烟草专卖零售许可证“网上办”服务。

有一天,黄友荣接到辖区卷烟零售户熊老板打来的电话,熊老板称自己要去外地一段时间,想在网上申请烟草证停业,但是自己在网上操作了好久都不行,想让他帮指导下。他放下手头的工作,来到熊老板的商店,面对面的教会了熊老板如何在网上申请停业。回到所里后,黄友荣心想,肯定还有像熊老板这样对网上相关业务的操作不够熟悉的零售户。他利用业余时间,借助视频软件录制了如何在网上申请烟草证、延续烟草证、暂停烟草证等小视频,并且通过微信发给卷烟零售户。通过视频教学的方式让卷烟零售户快速掌握操作方法,使网上申请更加便捷,赢得了大家的一致好评。

群众利益无小事,温情服务无止境。庐山市烟草专卖局持续深化“放管服”改革,结合“我为群众办实事”实践活动,急群众所急、想群众所想,以群众需求为出发点和落脚点,创新工作方式,积极推行“上门服务、送证到家、亮证上墙、普法到户”等一系列优质服务,用心、用情为偏远、困难零售客户解决“急难愁盼”问题,真正做到让群众“少跑腿、不跑腿”,让行政执法更有“温度”。

他的努力和奉献赢得了广大卷烟零售户的信任和支持。他不仅是一名合格的执法人员,更是一位关心、支持和帮助卷烟零售户的朋友。他用真诚、耐心和细致的服务,提升了卷烟零售户的满意度,为专卖工作的顺利开展贡献了自己的力量。

正是由于黄友荣和同事们一起始终秉持着“服务了一个卷烟零售户,就会感动一片卷烟零售户”的工作态度,通过面对面、心对心的服务,逐步取得了卷烟零售户的认同和信任,在专卖各项工作上得到了卷烟零售户的极大支持,使辖区的客户满意度、明码实价率、市场净化率等考核指标都得以提升,向单位交出了一份完美的答卷。


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