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10年26万公里 从农网阵地走出来的烟草行业劳模黄雪峰

2023年07月31日 来源:中国新闻网 作者:唐洁、廖晨希
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五月的三门大地,绿意盎然,生机勃发。

走进湖南省株洲市天元区三门镇探访卷烟市场,全镇大大小小百余户“湘村636”加盟终端、星级终端、“容城·爱心店”“一店多能”店以及普通终端井然有序地分布着,一片欣欣向荣。当地零售户流传的一句“遇到问题找雪峰”的顺口溜,诠释了当地的客户经理、烟草行业劳动模范黄雪峰扎根基层、艰苦奋斗,十载光阴让这片偏远的农村市场由颓转盛的平凡和伟大。

钉在“三难”地 用脚步擦亮新农网底色

三门镇,距离市中心40多公里,是全市出了名的“三难”片区。2013年面对部门人员变动、片区不好指派客户经理的情况,黄雪峰主动请缨投身这片农网建设,10年时间,黄雪峰平均每天走访百余公里,走过近26万公里的拜访路程,这距离远到足以绕地球6圈,却近到让黄雪峰与零售户没有距离。

三门有“三难”,首先“难”在条件艰苦导致维系服务难。作为距离市区最偏远的农网片区,遍处都是乡间小道坑坑洼洼,一路颠簸的路上还经常会出现村道泥泞抛锚、会车倒车让路、无法开车或没有乡村大巴的困境。其次“难”在零售终端数量少但分布极散,且店面普遍昏暗破败,卷烟陈列凌乱无章,难以维护终端形象。三门的“难”还“难”在零售户多为老人或文化层次较低、经营观念落后且规范意识淡薄,难以接收新兴模式。

但这些困难并没有难住黄雪峰,而是更加坚定了自己让这片偏远的农村市场由颓转盛的决心。面对路难行、零售终端分布极散的现状,黄雪峰走访市场改骑摩托车,将路上单程时间成本降低到两小时,每天早出晚归延长工作时间。在走访中,他以“地毯式”拜访、个性化定制与关怀型服务相结合的方式,一户户上门帮忙打扫经营区卫生并整理烟柜、一遍遍反复宣讲终端建设知识、一次次面对面手把手地开展一对一经营指导,做深做实零售户服务工作。

走访中,黄雪峰为目标零售户制定“一户一策”提升方案,选育“带头人”“示范店”树立“新标杆”发挥辐射效应,组织开展观摩活动,引导其他零售户自觉提升终端形象……在黄雪峰日复一日地努力下,三门的终端形象逐步改善,零售户经营理念也开始转变,效益也慢慢显现。在响水村,一家满秀商店的店老板李满秀年近70岁,体弱多病,老人独居以守店为生,档位长年稳定在1档。了解老人情况后,黄雪峰经常到店教老人订烟与陈列,协调工业赠送新烟柜和打火机,还时不时站柜促销。数年如一日,黄雪峰想方设法让其转变经营理念提升盈利。除了时常陪伴满秀老人,黄雪峰还经常陪李伯边下棋边介绍卷烟推介方法,帮刘哥边掰玉米边规劝他规范经营,借着给小王的儿子送文具的契机,劝说让他拆零上柜改善陈列……

路在千辛万苦中,访入千家万户心。6年间,黄雪峰从零售户口中的“黄经理”变成“峰伢子”“雪峰”和“峰哥”,而他服务的三门也从“三难”片区变成新农网建设中的典范。

心在“三门”地,以初心点亮困难户心灯

作为一名烟草行业劳模,黄雪峰身上的光环不只有爱岗敬业的华彩,还闪耀着无私奉献的光辉。从来脚步迈进三门的那一刻起,黄雪峰便把自己的心与当地零售户紧紧贴在一起。在三门,除了像李满秀这样的独居老人外,仅靠小店和简单耕作艰难营生的残疾人、贫困户、失业者等弱势群体,都一一牵动着黄雪峰的心。

“峰叔,我想吃粽子还要等多久?”在铁牛商店的大院里,两个小孩正围着黄雪峰迫不及待地嚷嚷着,身边的蒸锅正热气腾腾地蒸着他刚包好的粽子。三门的困难零售户逢年过节,店里总是格外热闹,因为黄雪峰此时都会联合支部力量上门送上节日慰问,甚至自费加赠一批物资或慰问金。

在坳上商店,店主刘水华患有眼疾导致视力障碍,丈夫病逝前的高昂医药费掏空了整个家底,独女又是智障需要长年贴身照料。为帮其减轻负担,黄雪峰除了上门服务、定期捐助及节假日慰问之外,还协调机关支部、村委、工业企业、爱心零售户、银行等多方资源,打造了全市第一家“容城·爱心店”,推进爱心帮扶多维度常态化开展。

每一家,每一户,黄雪峰都清楚记着他们的情况,他满心里装着的都是这些零售户的“困难”。为有效解决困难零售户“急难愁盼”问题,黄雪峰自己花时间精力全面收集片区零售户的信息进行分类建档,按照捐助帮扶一批、智力援助一批、项目扶持一批的“三个一”帮扶模式,通过长期资助与偶发募捐、定期开展品牌宣讲活动和店铺管理培训、牵线搭桥邀请专家和企业助力种植产业创业、不定期组织农副产品团购实行消费帮扶、加强与金融机构合作拓展惠民服务等多种方式,实实在在帮零售户解决急难愁盼问题。

十年来,在黄雪峰的帮扶下越来越多的零售户走出困境,他们有长年承担丈夫尿毒症巨额医药费和全家经济开销压力的;有突发火灾导致人财两失几近丧失生活信心的;有缺乏资金和技术,但想发展杨梅种植产业实现创业梦而苦于无门无路的……黄雪峰的用心付出,客户看在眼里,感激在心里。天热了想给黄雪峰送瓶水,自家的瓜果蔬菜想着给黄雪峰拿一些……农村人以他们质朴的方式表达感激,但黄雪峰始终坚持不取零售户“一针一线”。于是,拉拉扯扯拒收瓜果蔬菜、想方设法婉拒请客吃饭成了黄雪峰的日常“烦恼”,但在拉扯和婉拒的背后,藏着的是各自的信任和爱。

谋在“三门”地 用“湘村636”擘画乡村振兴宏图

让困难零售户走出困境,让百姓致富多一条道路,这是黄雪峰的目标,但他的目标不止于此。他说自己要扎根广袤农村,将“全面推进乡村振兴”的发展宏图描绘得更加精彩。他是这样想的,也是这样做的。

面对基础设施薄弱、产业基础薄弱、集体经济薄弱的三门,黄雪峰着力发挥行业优势,从2021年起,围绕“加盟终端进大镇、现代终端进乡村、助农专柜进终端、普通终端有提升”的发展目标,从环境形象、商品陈列、消费体验、品牌培育、现代经营五个方面打造最美乡村终端,推进形成以小店为业、以多维赋能终端创富的发展格局,让行业政策红利惠及更多零售户。

作为株洲首批“湘村636”加盟店,株木批发部是最早享受到政策红利甜头的零售终端之一。店主曹利平经营这家店子已达18余年,新形势下固化陈旧的经营模式,让他深感必须紧跟上时代步伐进行转型升级。黄雪峰得知他的想法后,第一时间将“湘村636”招募加盟的消息告知并全方位指导完成加盟,加盟后该店铺客流量、月盈利、档位均稳步提升。

与株木批发部主动求变不同的是,佳信烟酒轩的加盟是黄雪峰“保姆式”服务助推的结果。店主汪灿作为“店二代”,原本只是混混日子打打下手,却因父母外出另谋生意,经营压力瞬间转移到他的身上。黄雪峰见该店生意日渐衰落,便将其纳入重点拜访户,想方设法激发起他的责任心和经营兴趣,加盟“湘村636”后,引入云POS信息系统,实现全商品扫码、全店铺管理、全场景营销的现代终端经营模式。

政策带来红利,越来越多的零售户见状,主动申请加入“湘村636”建设行列。两年时间,黄雪峰已推进建成“湘村636”加盟终端2家、“容城·爱心店”1家、“一店多能”店1家、星级终端159家,零售终端经营能力、管理能力、盈利能力全面提升。农网终端赋能,为零售户带来实实在在的效益,也促进农业农村现代化和乡村生活面貌的改变。

从一名普通客户经理到烟草行业劳动模范,在推动乡村振兴的路上,在农网建设高质量发展的脉络上,黄雪峰用行动诠释“烟草人”感恩、责任、奉献、担当、敬业的精神。十年入户走访解民忧,黄雪峰用时间和汗水述说着自己与零售户、与三门群众的不解之缘,绘就了一幅三门农网建设的新兴画卷。


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