王志鹏，是河南省信阳市潢川县烟草分公司踅孜服务大厅的市场部主任，2000年从部队退役后进入潢川县烟草分公司工作。从基层的专卖稽查员到客户经理，再到市场部主任，他整整在市场一线服务了23年。在商户的眼中，他是为商户排忧解难的“主心骨”，但在女儿的眼中，却是一个“与众不同”的爸爸。

沉迷工作，总把单位当成家

作为市场部主任，王志鹏是一“部”之长，既需要统筹全面工作，也需要亲力亲为开展客户服务，因为所服务辖区涉及3个乡镇，王志鹏每天仅在市场往返路程就达到80多公里，加上各种综合事务，为了便于开展工作，他大部分的时间都在工作岗位上，吃住也在服务大厅，遇到忙的时候，一个月不回家是常有的事。女儿常常不解地问：“爸爸，你不就是卖烟的吗，至于忙得家都不回吗？”面对女儿的不解时，王志鹏总会耐心地说：“爸爸的岗位是很平凡，但却是烟草与零售客户沟通的桥梁，工作范围确实都是点点滴滴的小事，但小事做好也不容易啊，因为面临的是不同的商户群体，想把工作做好，就要用心的琢磨，针对不同的商户开展个性化的服务，把小事做好、做细，以实实在在的服务去赢得商户的心。”

（图为王志鹏在客户拜访同时帮助商户陈列货品）

贴心服务，总把商户当亲人

某个周日，女儿给王志鹏打电话，但是电话总也打不通。女儿生气地抱怨，见不到人就算了，电话也打不通。王志鹏歉意地说道：“不好意思啊，今天订烟日，爸爸的辖区都是年龄比较大的留守老人，我得一个个打电话提醒他们。”女儿说：“他们的孩子不能去提醒他们吗，你一个一个地提醒，难道不累吗？”王志鹏却说：“他们的孩子都常年不在身边，也都不了解具体的情况，爸爸得把自己当成他们的孩子，去关心他们，帮助他们。农村的商户主要就是靠着卖点烟维持生计，老人错过订烟日，不免得着急担忧，为他们服务是爸爸的工作，给他们贴心的服务是爸爸的责任，累是累点，但既然从事这份工作就应该担负起这份责任。”

（图为王志鹏通过电话开展一对一提醒服务）

热衷奉献，总把志愿当习惯

作为一名退伍军人，也是一名拥有15年党龄的老党员，王志鹏常常利用微乎其微的休息时间主动参与志愿服务。在文明城市创建中、在便民助民活动中、在困难群体帮扶中，常常可以看到王志鹏忙碌的身影。疫情防控期间，他更是坚持冲锋在前，自愿当起值班守门员、政策宣传员、人流引导员、物资服务员，用一腔热情和志愿精神，坚守在抗疫最前沿。在他看来志愿服务是责任也是义务，他常说：“志愿者是推动社会文明建设的重要力量，我要用实际行动践行志愿服务精神，用‘为群众办实事’体现咱烟草人的责任与担当。”

人们都说，最好的爱是陪伴。在女儿的眼中，王志鹏或许是手机视频里“最熟悉的陌生人”，他不会像别的爸爸一样常常陪伴自己；但在女儿的心中，他用一件一件看似平凡的小事诠释着责任与担当，引领、伴随着女儿一路前行，一路成长。