凌晨6点，天色微明，位于河南省潢川县桃林镇的烟草服务大厅总有一盏灯按时亮起。起床，洗漱，伏案桌前，认真地梳理一天的工作计划，这就是客户经理老郝每天早晨的必修课。

老郝全名郝雪松，59岁的他，是潢川县烟草专卖局年龄最大的一名客户经理。年轻的同事常说：“郝叔，天冷了，你起来那么早干嘛？”老郝说：“年龄大了，总怕忘东忘西的，所以要提前一点把一天的工作备注好，才能保证所有的工作准确无误地完成。”因此，老郝会在清晨6点准时起来，为一天的客户拜访做好准备。

“郑老板，这几天生意咋样啊！”8点整，老郝已经来到位于服务大厅30公里以外的商户郑天日的门店。他一边和郑老板打着招呼，一边熟练地查看云POS扫码系统。“不错啊，销量比之前都增长了，利润也提升了！再进货前，就看看系统里的销售报表、库存数，哪些卖得快，就进哪些，避免库存积压，也避免占用资金。”“还有，快过年了，要注意货物保管的安全，防火，防盗，尤其接到电话让你转账或者说中奖之类的，一定不要信，防止电信诈骗……对了，忙归忙，还是要注重店内形象，你的店就在公路边，好的形象也可帮你吸引路过的消费者……”查看系统、补充价签、整理陈列，老郝手不停地忙活着，嘴里也不停地叮嘱着。“好的，好的，郝经理，我记着了，你放心！”郑老板不禁笑了起来，“来一次就提醒一次，我又不是小孩，你就怕我吃亏了。”“我有时也在想，我是不是管的太多了，商户会不会烦，可不提醒，我又觉得放心不下，感觉就是自己的职责没有尽到一样。”听闻商户的话，老郝也不由自主地笑了起来。

老郝服务的辖区位于潢川县的江家集镇，由于辖区距离服务大厅比较远，往返近两个小时，为了节约时间，老郝中午常常是在路边随便吃点什么，稍做休息，就继续开展工作。一户一户地拜访，不断地服务、不停地提醒，常常都是随着夜幕降临，才结束了一天工作。“郝叔，天冷了，你前段发烧，身体刚恢复，又开着车，不要那么‘拼’，还是要以身体为主。”大厅的主任占才保看着郝雪松一脸的疲惫，不禁提醒道。“一到商户那，就停不下来，问问这事儿、说说那事儿，一晃时间就过去了，没事，我身体受得了。”

因为工作性质，老郝常年大部分的时间都在工作岗位上，吃住也在服务大厅，遇到忙的时候，一个月不回家是常有的事。家人们不免担心他的身体，不就是一个普通客户经理吗，至于忙得天天早出晚归吗？面对家人的不解，老郝总会认真的解释道：“客户经理是咱们烟草与零售客户沟通的桥梁，工作范围确实都是点点滴滴的小事，但小事做好也不容易，说通俗一些，就是指导客户卖好烟提升利润，围绕客户需要，做好服务。说大点就是必须带着真诚、带着感情为客户办实事、解难题，把客户急难愁盼的事办好，把服务做到客户心坎上。以实实在在的服务赢得客户的心，将烟草的责任理念传递到千门万店、千家万户。”

新年伊始，很多人都在朋友圈总结2022年的收获，许下2023年的心愿。回顾一年的工作，老郝欣慰地笑了：2022年，服务商户1483次，服务里程达到15000公里，帮助辖区近10%的农网商户配备了双屏机，实现用智能化、信息化管理店铺，有效提升了客户利润。通过一年的努力，在年度客户满意度测评中，所在辖区客户满意度达到100%。同时，在他的指导下，卷烟零售商户店铺形象不断提升，现如今干净明亮的店面形象、整齐的陈列柜……在江家集镇已然构成了一道靓丽的风景线。

“再过10个月我就要退休了，说实话，内心还真是舍不得。如果问我的新年心愿是什么，我的心愿就是站好最后一班岗，继续用一颗真心，服务好我的客户们。我希望通过我的服务，让更多的零售户感受到烟草的温暖和力量，让生活越来越好，越来越满意，不断满足他们对美好生活的期待。”

老郝认真地在朋友圈写下这样一段话……