他是湖南省长沙市的一名80后零售客户，也是很多零售客户口中的“钟老师”，从初入零售行业的新手成长为长沙烟草职业零售客户内训师，他就是长沙市望城区零售客户钟良。在短短几年时间里，他不仅实现了自身的迅速成长，也通过帮助同行提升经营能力，进一步实现了自身价值。

2017年，因为家庭原因，钟良辞去原本的工作，从广州回到长沙开了一家烟酒店。最初两年，由于对行业不熟悉，生意一直不温不火。2019年，钟良参加了长沙烟草紫荆学院举办的零售客户职业化训练营。这次培训，让他对零售行业有了深入的了解。用钟良自己的话说，“打开了新窗口，解锁了新技能”。

回到店里，钟良把在训练营里学到的知识灵活运用到店铺经营中，认真总结经验，周周复盘一次，月月总结一次。此外，他还将总结出的经验与周边同行分享。如此一来，大家的经营能力都在短时间内有了明显提升。

这一变化很快引起了望城区烟草专卖局（分公司）辖区客户经理的注意。在得知情况后，客户经理推荐钟良参加了长沙烟草职业零售客户内训师选拔。最终，钟良不负所望，在当年长沙烟草职业零售客户内训师选拔赛中，以综合排名第一的成绩脱颖而出。

“烟草公司授人以渔，真正把零售客户当成自家人。”成为内训师后，钟良深感肩上责任之重，也非常感恩烟草公司的帮助，他表示：“受益于烟草，我要把这份帮助传递出去，结合我的实战经验，帮助同行提升经营能力，发挥内训师传帮带的作用。”

抱着这一想法，近年来钟良一方面组织开展线上培训，另一方面在线下进行一对一解答，引导终端零售客户做到全商品扫码、全店铺管理，数据及时上传，信息反馈真实。

此外，他还结合当前数字化转型需要，通过通俗易懂的课程教学，引导零售客户使用现代零售终端数字化管理系统，掌握终端功能模块及数据分析模块的操作，准确把握店里各类商品的进货量、销售量、库存和赢利等数据，制定有效的经营策略。

身为内训师，钟良的示范作用并不仅仅表现在店铺经营上。作为一名入党积极分子，他时刻以党员标准要求自己，不仅充分发挥在诚信经营和终端建设等方面的示范引领作用，而且积极参加各项公益活动。无论是慰问孤寡老人、关爱留守儿童，还是宣传环保公益、助力社区防疫，钟良将满腔热情投入到一场场志愿活动中。

干一行爱一行，干一行专一行。尽管总被同行喊作“钟老师”，但钟良始终认为自己是一名普通的零售客户。“是长沙烟草给了我成长的平台，让我在安身立业的同时，能在父母身边尽孝，能陪伴孩子快乐成长，也能为家乡人民服务，让我发自内心地感到自豪与满足。”钟良说。

钟良在长沙烟草职业化卷烟零售客户训练营上授课。长沙望城区局（分公司）供图