谢海泉是江西省抚州市南丰县烟草分公司白舍客户服务部战线上的一名普通的市场经理兼客户经理。大学一毕业的他曾是一名高中语文教师，本想在三尺讲台上奋斗终生，但终究是缘分所致，他毅然地离开学校懵懵懂懂地踏入了烟草行业。六年多来，他一直从事客户经理岗位，走访过县城卷烟市场客户，也管辖过最偏远的乡村。他仅凭着对烟草事业的一腔热爱，以真诚态度感动着客户，以优质服务赢得了市场，以专业素养培育好品牌，以耐心细致开展市场调研，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。

倾心服务于客户，尽心奉献于市场

图为客户经理谢海泉指导零售户如何卷烟陈列

烟草商业企业的客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是一项需要用心、用情、用智付出的工作，是卷烟市场营销队伍最为核心、最为重要的组成部分。他管辖范围共有卷烟零售客户197户，管辖区域包括城乡接合处、偏远的乡村，其中五六十岁的客户占绝大部分，卷烟零售客户年龄结构偏大。因此工作复杂程度相对其他线路更大，但他依旧满腔热忱地投入到工作中，风里来雨里去地奔走在客户之间。为了推动社工志愿小组健康运行，实现客户能够达到自我管理的效果，他既是小组运行的推动者，又是小组成长的见证者；为了实现小组“三化”建设能够融入社会基层治理，扩大小组在社会上的影响力，他既是“三化”建设的联络人，也是各项公益活动的参与者；为了实现“四要”工作水平的稳步提升，促使客户服务工作能够别有洞天，他既是耐心解释的诉说者，也是数据分析的工科男；为了夯实“五亮”工作的持续稳固，引导客户逐步实现现代化终端建设，他既是卷烟陈列的美容师，也是店铺改造的规划者。无论客户工作如何千难万难，他都会逢山开路遇水架桥，倾心服务于客户，甘于奉献自己的微薄之力。

精心致力于专业，用心铸就于进取

图为客户经理谢海泉晚上加班学习烟草营销专业知识

他本是一名汉语文学专业的从教者，酷爱于文学名著和历史研读，与卷烟营销本是八竿子打不着的关系，然而两条平行线硬生生地交织在一起。面对卷烟营销专业愣是不懂，更别提什么专业素养方面，对“四大名著”（《卷烟市场营销》、《卷烟服务营销》、《卷烟品牌营销》、《卷烟营销管理》）更是一窍不通，但他进入烟草工作第二年就参加了2017年全省卷烟购销员技能竞赛，决心要啃下这个硬骨头，希望精通于自己所从事的专业。当时离竞赛时间只有3个月，于是他开始夜以继日地开始读“四大名著”，向同事请教学、向培训教师虚心学，当时连续一两个月没有回家，终于在2017年全省卷烟购销员技能竞赛中取得了第十三名的好成绩，在2017年取得了初级营销证书、在2021年取得了中级营销证书，如2023年允许参加高级营销技能考试他将积极备考、争取拿到证书。

图为客户经理谢海泉与零售户共同参与社工志愿活动

桃李不言，下自成蹊。在卷烟营销方面，客户就是他终极服务目标，客户满意是他永恒的追求。他锐意进取，他总是想客户所想，急客户所急，他始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，辛勤耕耘。经过不懈努力，他辖区197个卷烟零售户全部加入社工志愿小组，共有23个社工志愿小组全部按照“五位一体”的管理模式正常运行；自2021年开展“三化”建设活动以来，辖区客户参与活动30余场，参与人数共有200余人；辖区卷烟存销比在0.5左右，价格指数保持在0.98左右，卷烟毛利率在16%以上，客户满意度在98%以上；辖区设有“五亮”示范街一条，发展云POS终端客户59户，终端客户占比在农村线路排名第一。各项工作的努力进取，使得他在县局、市局过程化考核中奖励最多，2022年以来县局考核奖罚中奖励4830元、2022年以来市局考核奖罚中奖励16000元。

热心感动于客户，诚心团结于同事

图为客户经理谢海泉指导年纪较大的卷烟零售户用手机订购卷烟

有人说:“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能点亮他人。”在客户服务上，他始终遵循行业服务理念，用自己的真情打动客户、用热情感染客户。在走访市场中，谢海泉坚持热心面对客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，他就主动帮着擦拭干净;当客户的孩子学习成绩下滑时，曾经身为教师的他也抽出时间使出浑身解数为其辅导;当有的残疾客户、年纪较大的客户经营、生活困难时，他也主动伸出援助之手。一次他在后台数据查询时，发现老人客户周老伯的付烟款的银行卡出现了问题，导致无法在线支付烟款，他心里明白老人家并不会处理这个棘手的问题，于是连忙驾驶自己的汽车赶往偏远的村落。他告诉周老伯:你的农村信用社的银行卡因为当时没有正确输入信息，现在银行停止了你的业务，需要你重新去银行正确输入有关信息。二话不说，他及时告诉周老伯带好老年机、身份证、银行卡坐着他的车赶往当地乡镇的农商银行。最后，银行工作人员在他的解释和引导下帮助周老伯处理了支付问题。周老伯看着卷烟成功支付的页面，喜出望外，脸上露出了满意的笑容。

他在完成本职工作的同时，对其他同事的难以处理的事情都能耐心、及时帮忙完成，给予诚心帮助。他清醒地认识到，要不断成长，要时时“如履薄冰、如临深渊”，要不断地反思和完善自己，才能成为一名合格的企业人才。做人重于做事，他经常和同事们交流，自觉团结同事，虚心听取他们对卷烟销售工作的意见和经验，并经常加班加点，放弃休息时间，利用午休和其他业余时间，和同事们研究解决工作中遇到的问题。用自己的实际行动展示了一个烟草人的热情与敬业。

这就是谢海泉，烟草行业最为平凡的一名员工，作为烟草系统的一颗钉子，他就这样从小事做起，从点滴做起，从细节做起。他不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地奋斗在本职岗位上默默奉献着，为烟草事业的高质量发展不断尽我所能，书写不一样的平凡。